Что делать если билет не пришел на почту
Перейти к содержимому

Что делать если билет не пришел на почту

  • автор:

Авиабилеты не пришли на почту

При оформлении авиабилетов пассажир указывает электронную почту (email), на которую в течении 5-20 минут высылаются электронные авиабилеты (маршрутная квитанция) и платежная квитанция. Бывают случаи, когда билеты на самолет не приходят на почту сразу.

Что делать, если авиабилеты не пришли на почту. Как можно найти билеты на самолет в почте и куда обращаться, если авиабилеты не нашлись. Подробно рассказываем в справочнике Авианити об одной из самых частых проблем, с которой сталкиваются пассажиры, и как ее решить.

  • Задержка при отправке
  • Авиабилеты в спам ящике
  • Опечатка в адресе почты
  • Авиабилеты в личном кабинете
  • Связаться с продавцом
  • Связаться с банком

Задержка при отправке авиабилетов

После оплаты авиабилетов на сайте авиакомпании или билетного агентства, система бронирования создает бронь и высылает билеты на самолет (маршрутную квитанцию) на почту пассажира. Обычно, это происходит мгновенно, но иногда билеты отправляются с задержкой от 15 минут до 1 часа. Это связано с особенностями работы систем бронирования билетов.

Авиабилеты попали в Спам или в папку Акции

Чаще всего авиабилеты попадают в папку Спам. Особенно, если авиабилеты оформлены на сайтах зарубежных авиакомпаний или билетных агентств.

С развитием умных сортировок почтовых сервисов Google и Yandex, авиабилеты могут быть автоматически перемещены в папки Акции, Путешествия и т.п. Если не получается найти авиабилет, попробуйте использовать поиск в почте по названию авиакомпании или города прилета.

Опечатка в адресе электронной почте

Одна из возможных причин отсутствия авиабилетов в почтовом ящике — неправильно указанный адрес при оформлении. Рекомендуем прочитать нашу заметку про опечатки в авиабилете.

Найти авиабилеты в личном кабинете

Скачать электронные авиабилеты можно в личном кабинете авиакомпании или агентства. Для входа в личный кабинет нужно указать информацию из бронирования: имя и фамилию, номер телефона, номер брони. Если номера брони нет, то для входа потребуются паспортные данные.

Связаться с авиакомпанией или агентством

Если перечисленные способы не дали результатов, нужно связываться с продавцом авиабилетов. Сайт продавца можно узнать из истории браузера и выписки из банка. Это будет или авиакомпания, или билетное агентство.

Не стоит писать в системы поиска авиабилетов (агрегаторы), так как они не продают билеты. Например, Авианити не оформляет билеты на самолет и не хранит данные о бронировании, а только сравнивает цены на перелет у авиакомпаний и агентств.

Некоторые небольшие агентства не предоставляют номера телефонов, в таких случаях нужно написать на электронную почту. Обычно, ответ поступает в течении дня.

Связаться с банком

Если не удалось получить ответ от авиакомпании или агентства, надо звонить в банк и уточнять о списании денег и где проходила оплата. Если оплата не связана с авиакомпанией или агентством по оформлению билетов, то возможно, авиабилеты были оплачены на мошенническом сайте. Также бывают случаи, что во время оплаты произошел сбой и поэтому авиабилет не пришел на почту.

Что делать, чтобы не искать авиабилеты в почте

Прежде всего нужно пользоваться проверенными агентствами и авиакомпаниями в поиске Авианити. Обычно, после оплаты можно сразу скачать авиабилеты, не забудьте это сделать.

Также после оплаты можно указать почтовые ящики всех пассажиров, чтобы им были отправлены копии авиабилетов. Если есть возможность распечатать авиабилеты — лучше это сделать — компьютер и телефон могут сломаться или разрядиться в самый неподходящий момент.

  • Как купить дешевые билеты на самолет
  • Как купить авиабилеты в рассрочку или кредит
  • Как получить компенсацию от авиакомпаний

Что делать, если авиабилет не пришёл на почту

Не забудьте проверить папку «Спам» в той почте, которую указали при бронировании. Если прошло меньше часа, а письма с билетом нет — подождите. Возможно, у авиакомпании или агентства задержки с рассылками. А ещё вы могли ввести не ту почту при заполнении данных на сайте. Убедитесь, что здесь без казусов.

Что делать, если билет не пришёл

  • Обратитесь к тому партнёру (агентство или авиакомпания), у которого вы оформляли авиабилет. Он вам поможет и вышлет билет повторно.
  • Не помните, у кого покупали? Можно узнать это по выписке из банка или по SMS (там указано, кто получатель платежа за билеты), а также по истории переходов в вашем браузере.
  • Найдите агента, у которого бронировали билет, и свяжитесь с ним по почте или телефону.
  • Назовите имя и фамилию, даты маршрута и направление. Оператор найдет вашу бронь и отправит маршрутную квитанцию на новую почту.

Мы тоже можем вам помочь

Мы можем найти информацию о вашем поиске и подсказать контакты продавца. Для этого нам нужно чуть больше информации.

  1. Если искали билет у нас на сайте, перейдите по ссылке и отправьте службе поддержки (в сообщения в одной из соцсетей) символы, которые появятся в окне. Так мы увидим информацию о вашем поиске и сможем подсказать контакты партнёра, на сайте которого вы и забронировали билет.
  2. Если покупали через мобильное приложение Авиасейлс, отправьте нам техническую информацию: сначала войдите в «Профиль» в правом нижнем углу > «Помощь» > «Скопировать тех. инфо». Этот вариант подходит для обладателей Android. Если у вас iOS, схема такая: «Профиль» в правом нижнем углу > «Ответы на вопросы» > «Скопировать тех. инфо».
  3. Так мы увидим информацию о вашем поиске и сможем подсказать контакты партнера, на сайте которого вы и забронировали билет. Вам нужно будет связаться с ним и попросить прислать вам маршрутную квитанцию.

Если вы точно помните, что не переходили на посторонние сайты и покупали билеты напрямую на Авиасейлс, просто напишите в поддержку — быстро отыщем ваше бронирование и сами пришлём билет.

Не нашли, как решать свой случай? Сделали всё, что написано в статье, но ничего не получилось? Более подробную информацию можно найти в инструкции по ссылке.

Оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?

Маршрутная квитанция электронного билета содержит паспортные данные пассажира. Во избежание утечек персональных данных маршрутные квитанции высылается только в случае, если пользователь подтвердил регистрацию на сайте и мы уверены в достоверности указанного при регистрации электронного адреса. Если при посещении нашего сайта в самом верху экрана вы видите надпись «Отправка билетов на электронную почту производится только после подтверждения регистрации», значит подтверждение вы еще не выполнили и рассчитывать на получение билетов по почте не стоит.

Для того, чтобы подтвердить регистрацию, надо проверить почтовый ящик, указанный при регистрации на сайте, найти запрос на подтверждение, отправленный с сайта e-traffic.ru и перейти по ссылке в письме. Если подтверждение выполняется после покупки билетов, то приобретенные билеты все равно будут высланы на электронный адрес покупателя сразу же после подтверждения достоверности электронного адреса.

Получить доступ к билетам можно и без подтверждения регистрации. Для этого надо просто авторизоваться на сайте e-traffic.ru и зайти на страницу «Билеты». Там вы сможете найти маршрутные квитанции для всех билетов, которые приобретали ранее.

Если запроса на подтверждение регистрации в почтовом ящике нет, рекомендуем проверить папку со спамом, разделы промо-акций и массовых рассылок. Иногда письма попадают туда по ошибке. Если письма с запросом нет и там, можете написать нам с почтового ящика, указанного при регистрации и мы сделаем подтверждение регистрации вручную.

Другие причины, по которым покупатель может не получить файлы с маршрутными квитанциями электронных билетов на свой почтовый ящик:

  1. Если при регистрации был указан заведомо недостоверный почтовый адрес, доставить письмо на него невозможно. Исправить опечатку в адресе можно на сайте e-traffic.ru, на странице «Мой профиль».
  2. Если почтовый ящик был удален, заблокирован или переполнен, доставить письмо технически невозможно. Пожалуйста, следите за состоянием вашего почтового ящика.
  3. Если вы не получили на почту не только билет, но и электронный чек, то, возможно, заказ не был оплачен. Следует внимательнее читать сообщения, которые отображаются в процесс оплаты заказа.
  4. Порой сообщения с нашего сайта могут попадать в разделы «Спам» или «Промо-акции». Следует проверять все разделы вашего сайта.

Другие статьи раздела

  1. Почему я не вижу оплаченные билеты в личном кабинете
  2. Оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
  3. Оплатил заказ, но не получил электронный кассовый чек. Почему?
  4. Оплатил заказ, но деньги попали на предоплатный счет. Почему?
  5. На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?
  6. Вернул несколько билетов, но деньги получил только за один. Почему?
  7. Автобус сломался в пути. Как оформить возврат?
  8. Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
  9. Почему на сайте нет схемы мест в салоне автобуса? Почему схема мест не соответствует реальной?
  10. Нужно ли печатать маршрутную квитанции электронного билета?
  11. Можно ли исправить в билете данные пассажира, изменить время отправления, тип билета или место?
  12. Как приобести льготный билет для студента, инвалида, пенсионера или ветерана труда?
  13. Почему прием заявлений на возврат прекращается за 15 минут до отправления?
  14. Почему меня не уведомили об отмене рейса заранее?
  15. Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
  16. Как забронировать билет?
  17. За сколько дней до отправления можно приобрести билеты?
  18. Можно ли сесть в автобус на промежуточной остановке маршрута?
  19. Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
  20. Почему время прибытия автобуса не соответствует действительности?
  21. Не могу авторизоваться на сайте для оплаты билетов. Постоянно выкидывает на страницу авторизации.
  22. Приобрел багажный билет, однако в автобусе нет багажного отделения. Почему продаются багажные билеты?
  23. По громкой связи объявили, что рейс отменен, однако возврат выполнился с удержаниями. Почему?
  24. Можно ли использовать электронный билет для отчета за командировку?
  25. Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?
  26. Как избавиться от ошибок вида «Превышен лимит сессий»?
  27. Автобус сломался в пути. Почему сайт не дает выполнить возврат?

Что делать если билет не пришел на почту

После поступления денежных средств за заказ и перевода заказа в состояние «Продано», пользователь получает на свой e-mail письмо с подтверждением оплаты заказа и самим электронным билетов в приложении. Также билет можно будет распечатать из личного кабинета. Скачав билет, пользователь распечатает свой билет на домашнем принтере и может пройти по нему на мероприятие.

Внимание! Вход на мероприятие без распечатанного электронного билета невозможен.

2. Заказ оплачен на сайте, деньги с карты списаны, но билеты не пришли на электронную почту. Что делать?

Если вы оплачивали электронные билеты через сайт, и вам билеты не пришли на вашу почту, то:

  • Звоните в офис по телефону (3452) 29-02-23. Часы работы с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 (сб и вс — выходной)
  • Если проблема с покупкой и получением билетов возникла в выходные, праздничные дни, в часы, когда офис не работает, то пишите на нашу почту info.tmn@kassir.ru. Мы обязательно свяжемся с вами в рабочее время!
  • Так же, если вы зарегистрированы на сайте КАССИР.РУ, и покупали билеты со своего аккаунта, то электронные билеты можно скачать через ваш личный кабинет на сайте.

3. Я выкупил билеты на мероприятие. Могу ли я поменять их на другие места/билеты?
Нет, билеты не подлежат обмену. Вы можете сдать купленные билеты и приобрести новые.

4. Купил Электронные билеты на мероприятие, на всех билетах мое имя. Смогут ли пойти мои родственники/друзья по этим билетам? Не возникнет ли проблем при входе?

Электронный билет не является именным, важен штрих-код для прохода на мероприятие. По электронному билету пойти может любой человек.

Главное, не выкладывать фото билета в социальные сети и не пересылать третьим лицам, во избежание мошеннических действий.

5. Что такое Сервисный сбор и за что он взимается?

Сервисный сбор — денежные средства, взимаемые с Покупателя, при реализации ему Билета (Бланк строгой отчетности, Электронного билета) за оказываемые Агентом услуги по бронированию, доступу в Систему (в случае приобретения Электронного Билета), оформлению, формированию (печати) и реализации Билетов (Бланк строгой отчетности, Электронных билетов), а также по информационной поддержке Покупателя, посредством Сайта, а равно по иным каналам связи в связи с бронированием, оформлением, формированием (печатью) и реализацией Билетов, отменой, заменой и (или) переносом Мероприятий, а равно по иным вопросам.

6. Почему при возврате денег за билеты на отмененное или перенесенное мероприятие не возвращается сервисный сбор?

Согласно п. 6.2. Публичной оферты ООО «КАССИР.РУ» возврат денежных средств производится за вычетом сервисного сбора. Комплекс услуг, включенных в стоимость сервисного сбора, агентством оказан.

7. При покупке билетов ошибочно выбрал/а не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?

Обмен билетов мы не производим, это технически невозможно.

Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за уже купленные мы возвращаем Вам деньги на карту, которой производилась оплата.

Необходимо прислать на адрес info.tmn@kassir.ru скан или фото заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств за уже купленные билеты. Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://sur.kassir.ru/pages/refund. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов по желанию.

Обращаем Ваше внимание, стоимость услуги сервисного сбора не возвращается.

8. Купил/а билеты, но по некоторым причинам не могу посетить мероприятие. Могу вернуть билеты и получить денежные средства обратно?

Для возврата денежных средств необходимо прислать на адрес info.tmn@kassir.ru заполненное и подписанное заявление (скан или фото) на возврат денег за приобретенные билеты.

Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://sur.kassir.ru/pages/refund. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов по желанию.

Обращаем Ваше внимание, стоимость услуги сервисного сбора не возвращается.
9. Купил билеты в рассрочку. Куда и как вносить платежи?

По вопросам, связанным с условиями погашения рассрочки, необходимо обратиться в систему кредитования KVIKU, которая предоставляет эту услугу клиентам КАССИР.РУ. Контакты — на сайте https://kviku.ru/

10. При покупке билетов online допустил/а ошибку в написании своего электронного адреса, в связи с этим не получил/а билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?

Для того, чтобы мы выслали вам билеты, необходимо прислать единым письмом на адрес info.tmn@kassir.ru

  • номер заказа
  • 4 последние цифры карты с которой производилась оплата
  • правильный e-mail, на который выслать билеты

Эта информация нужна для идентификации плательщика во избежание мошеннических действий.
11. Я из другого города, хочу посетить мероприятие в Тюмени/Сургуте. Как купить билет?

Чтобы приобрести билет, находясь в другом городе, Вы можете воспользоваться способом удаленной оплаты:

  • банковской картой через Интернет

12. Можно ли купить билет на мероприятие, которое будет проходить не в г. Сургуте?

Да, на сайте продаются билеты не только на мероприятия в г. Сургут, но в других северных городах. В названии мероприятия указано, в каком городе будет оно будет проходить.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *