Что делать если опоздал на рейс самолета
Перейти к содержимому

Что делать если опоздал на рейс самолета

  • автор:

Полезные статьи

Прежде всего, обратитесь к представителю вашей авиакомпании.
Он должен помочь подобрать наиболее подходящий вариант перелета. Более того необходимо сдать или обменять неиспользованный билет. За возвращенный билет, возможно, получить компенсацию, но, как правило, это будет не вся стоимость авиабилета. К тому же существуют промо-тарифы или интернет-тарифы, по которым невозможно получить компенсацию за опоздание. Все, что вам останется сделать – это покупать новый авиабилет на следующий рейс.

Если же вы приобрели билет в бизнес или в первый класс и опоздали на рейс, то вас без проблем посадят на ближайший рейс, при наличии на нем мест, абсолютно бесплатно, или могут перебронировать билет на любую другую дату. Хотя это тоже зависит от политики конкретной авиакомпании.
Все условия по обмену и возврату билета прописываются в тарифе, внимательно ознакомьтесь со всеми правилами тарифа в момент покупки авиабилета.

Имейте в виду, что если вы вылетаете в страну, для въезда в которую вам необходима виза и при этом нет возможности получения ее по прилету, авиакомпания может отказать вам в посадке на рейс, поскольку по международным правилам авиакомпании придется вас доставлять обратно в страну вылета за свой счет. В этом случае вопрос о возврате вам стоимости билета может оказаться спорным: ведь это не авиакомпания виновата в том, что вы не позаботились об оформлении визы заранее.

А вот невылет пассажира из-за отказа в выдаче визы консульством может оказаться весьма спорным и не даёт гарантий возврата стоимости билета. В этом случае необходимо обязательно предъявить в авиакомпанию письмо из консульства об отказе в выдачи визы.
Стоит обратить внимание и на условия сохранения бронирования мест в случае, если вы покупали билеты на рейсы с пересадкой или билеты «туда — обратно». Авиакомпания может автоматически снимать бронирование мест с рейсов, на которые осуществляется пересадка и на обратные рейсы, если пассажир опоздал на рейс первого вылета.

Если вы опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел?

В большинстве аэропортов существуют специальные стойки регистрации опоздавших пассажиров, но эта процедура платная. Пассажиры бизнес-класса, как правило, могут воспользоваться этой процедурой бесплатно.

В некоторых аэропортах отсутствуют подобные стойки, и в этом случае необходимо как можно скорее найти представителя авиакомпании. Обычно они присутствуют возле обычных стоек регистрации до самого момента вылета воздушного судна. Только представитель авиакомпании сможет провести пассажира на борт, пока самолёт не взлетел. Однако рассчитывать на подобную удачу, если до вылета остаётся всего несколько десятков минут, вряд ли стоит. У любого рейса существует процедура предполётной подготовки, начинающаяся после посадки пассажиров. И промедление, ради доставки на борт одного опоздавшего, может обернуться серьёзной задержкой самого вылета самолёта на несколько часов и как следствие в серьезные убытки. Вряд ли представитель авиакомпании возьмёт на себя риск возникновения подобных неустоек.

Не забывайте еще и о том, что для международных рейсов после регистрации необходимо пройти процедуру паспортного и таможенного контроля, где могут скапливаться большие очереди. Так что, даже если вы зарегистрируетесь на рейс, все равно есть шанс опоздать на рейс.

Сегодня многие аэропорты и авиакомпании предлагают онлайн регистрацию на рейсы. Однако, это вовсе не значит, что вы можете прибыть в аэропорт за 5 минут до отлета. Даже если вы зарегистрировались онлайн, вам необходимо сдать ваш багаж (при его наличии), и попасть в зону вылета. Поэтому в случае прибытия в аэропорт за 25 минут до вылета даже с онлайн регистрацией придется так же обратиться на стойку регистрации опоздавших пассажиров.

Чтобы избежать проблем с поиском новых рейсов и не испортить долгожданный отпуск – вот несколько советов:

1. Проверяйте даты и время вылета — особенно, если вы покупали билеты за несколько месяцев или полгода.
2. Рассчитывайте свое время с запасом — не стоит планировать прибытие в аэропорт в последнюю минуту, так как дорога может занять больше времени, чем обычно, например, к вам может не приехать или опоздать такси.
3. Не покупайте билеты с короткими стыковками — выбирайте промежутки между рейсами минимум в 1,5-2 часа
4. Внимательно ознакомьтесь с правилами тарифа авиабилета в момент покупки
5. Изучите информацию о пересадочных аэропортах — перед вылетом ознакомьтесь с тем, в какой терминал вы прилетаете, а из которого будете вылетать, насколько далеко друг от друга они находятся, и сколько времени занимает передвижение по территории аэропорта.

Что делать, если опаздываешь на самолёт

Наверняка со всеми бывало: проспали ранний рейс, такси увязло в пробках или вовсе перепутали дни вылета. В таких случаях главное — не паниковать.

Как не опоздать на самолёт: базовые правила

Мужчина в аэропорту смотрит на взлёт самолёта

  • Как только купили билет — запишите в удобное место дату и время вылета. Добавьте их и в календарь на телефоне, там же поставьте нужные напоминания (лучше заранее).
  • Внимательно изучите билет и условия полёта. В некоторых случаях регистрация может закончиться раньше, чем обычно — а в случае с чартерами придётся регистрироваться на стойке.
  • В день путешествия ещё раз проверьте билеты и рассчитайте тайминг.
  • Обратите внимание на аэропорт вылета — особенно если летите из Москвы. Такси из Внуково в Домодедово может стоить дороже, чем сам билет на самолёт (особенно по акции).
  • По возможности регистрируйтесь онлайн: так вы избежите очередей на стойках, а в случае спешки сможете сразу пройти на контроль.
  • Приезжайте в аэропорт заранее. Если времени совсем нет — хотя бы за час до вылета.
  • Не берите билеты на рейсы с очень быстрыми стыковками, за исключением рейсов с дозаправкой. В случае малейших форс-мажоров путешествие может растянуться надолго.

Если опоздали на регистрацию

Если у вас есть хотя бы 40-45 минут — бегите к стойкам регистрации. У некоторых авиакомпаний в базовых аэропортах есть стойки для опаздывающих пассажиров: как правило, за регистрацию прямо перед окончанием денег не берут, но в случае с лоукостерами лучше уточнить условия дополнительно.

Если времени меньше или вы запутались — идите сразу к представителю авиакомпании. Обычно его офис есть в аэропорту. Он подскажет, как зарегистрироваться, или поможет с новым билетом.

Если опаздываете на самолёт

Насторожиться стоит, если ваше имя говорит диктор по громкой связи в аэропорту. В таком случае нужно бежать со всей скоростью — возможно, только вас и ждут.

Если вы не попали на самолёт из-за долгого досмотра, проверки на паспортном контроле или слишком вкусного латте в кофейном аппарате, вас, скорее всего, не пустят, сколько ни уговаривай. В первых двух случаях можно попытаться вернуть деньги, если всё зафиксировать, в третьем — больше так не делать.

Самолёт на стоянке

Пытаться задержать рейс — не лучшая идея: это как минимум вызовет убытки у авиакомпании. Пытаться сделать это с помощью звонка в полицию — идея гораздо хуже.

Наиболее удобный вариант — обменять билеты после вылета. Обычно авиакомпания разрешает это (если вы летите не лоукостером). Пассажиров бизнес-класса обычно пересаживают на следующий рейс, у пассажиров эконома с невозвратными билетами они сгорают и приходится покупать новые.

Если у вас в пути есть пересадка, опоздание на первый рейс приведёт к сгоранию всего маршрута.

Если опоздали на стыковочный рейс

Бывает и такое: пересадка всего час, но это время самолёт потратил на наворачивание кругов перед посадкой. Или кто-то покурил на борту, и вместо Москвы самолёт остановился в Сочи. И второй рейс просто улетает без вас.

  • первый самолёт задержали по вине авиакомпании;
  • пересадка у вас единым билетом и с одним перевозчиком (или с его партнёрами);

нужно сразу идти к представителю авиакомпании. Билет поменяют, вас посадят на ближайший рейс, а если времени до него больше, чем пара часов — обеспечат едой и ночлегом.

Если вы сами опоздали (например, заблудились в транзитной зоне), или покупали билеты раздельным бронированием и первый рейс опоздал — придётся брать новые билеты.

В поиске Авиасейлс есть возможность найти стыковочные билеты, которые оформляются совместным бронированием — а в случае с раздельным вас предупредят.

Не нашли, как решать свой случай? Сделали всё, что написано в статье, но ничего не получилось? Более подробную информацию можно найти в инструкции по ссылке.

Что делать если опоздали на самолет

Что делать если опоздали или опаздываете на рейс

Что делать если опоздали на самолет

Регистрация на рейсы обычно заканчивается за 30-40 минут до вылета самолета и, конечно, самое лучшее решение проблемы опоздания на самолеты, это выезжать заранее и прибывать в аэропорт, как советуют авиакомпании, за 2-3 часа до вылета рейса. Но, к сожалению, это не всегда возможно. Причины бывают разные и решения соответственно тоже. Давайте несколько ситуаций.

Ситуация первая: Вы опоздали на рейс по своей вине. Т.е. застряли в пробке, проспали, перепутали даты и т.д.

— Что делать если Вы понимаете, что точно опоздаете, но рейс еще не вылетел и регистрация еще не закончилась?

Самым правильным решением будет срочно звонить (или через сайт снимать или менять бронь) в авиакомпанию или агентство, где вы приобретали билет, и просить либо менять дату и время или снимать рейс. И, в зависимости от тарифа, есть шанс спасти хотя бы часть денег и обратный билет, если у вас билет в оба конца. Потому что если вы не воспользовались первым рейсом (допустим, опоздали на рейс С-Петербург – Прага), то авиакомпания автоматически снимет и ваш обратный билет (Прага-Петербург, например).

— Что делать если рейс уже улетел, когда вы поняли, что не успели?

В этом случае можно уже не торопиться и спокойно обращаться, в то место, где приобрели билет или в представительство авиакомпании в аэропорту, чтобы оформить NO-SHOW, т.е. неявку на рейс, хотя это можно сделать и через неделю или две. В данном случае сумма возврата зависит только от вашего тарифа.

Купивший билет в бизнес класс, скорее всего, получит обратно почти всю стоимость перелета или без доплат поменяет его на другой рейс этой же компании или компании партнера. А вот обладателям дешевых билетов эконом класса, вероятно, получит назад только часть аэропортовых сборов. А новый билет целиком придется покупать за свой счет.

Ситуация вторая. Вы летите из своего города не прямым рейсом, а со стыковкой через основной аэропорт, в котором базируется авиакомпания.

Т.е. в билете у вас стыковочный рейс и больше двух полетных сегментов (например, Санкт-Петеребург – Москва, Москва – Сайгон и обратно так же). Ключевой момент, что это должен быть один билет . Тогда появляется вероятность опоздать на рейс Москва-Сайгон не по своей вине, а по вине авиакомпании, при задержке рейса из Петербурга до Москвы.

В этом случае, вся финансовая ответственность ложится на перевозчика. Авиакомпания должна за свой счет на ближайших рейсах доставить вас в пункт назначения. Если «следующий» рейс задерживает вас в аэропорту более чем на 2 часа от времени рейса, на который Вы опоздали, то вы имеете право на следующую компенсацию:

При задержке рейса более чем на 2 часа вы имеете право на:

Что делать если опоздали на рейс

  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;
  • бесплатные напитки;
  • свободный доступ в комнату матери и ребенка, если вы летите с детьми младше семи лет.

Если рейс задержан более чем на 4 часа, вам должны предоставить бесплатное горячее питание. Если рейс задерживается совсем надолго, то вас должны бесплатно кормить каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

Пассажиров, у которых рейс перенесен на более чем 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана предоставить номер в гостинице и обеспечить трансфер до отеля и обратно.

Что делать если вы понимаете, что опаздываете на регистрацию, но у вас есть шанс успеть на рейс?

  • Попробуйте пройти мобильную регистрацию (она тоже прекращается за 40 минут до вылета) со смартфона или другого мобильного устройства. Если вам не нужно сдавать багаж, то вы можете либо сразу проходить на посадку с посадочным талоном на экране мобильника. Либо распечатать посадочный талон через терминалы самообслуживания.
  • Если до вылета уже меньше 40 минут и у вас есть чемодан, который нужно сдавать в багаж, то попробуйте найти стойку регистрации опоздавших пассажиров. В некоторых аэропортах за дополнительную плату вас зарегистрируют, даже если до рейса осталось менее 40 минут

В заключение, еще несколько простых советов, которые могу пригодиться всем, кто летает

  • очень тщательно подходить к выбору стыковок, особенно если летите разными авиакомпаниями выезжать в аэропорт заранее.
  • Не пренебрегайте аэро-экспрессами, метро и другими видами транспорта, которые не зависят от пробок, особенно в незнакомых городах, в которых сложно предугадать дорожную обстановку.
  • Если есть возможность, проходите он-лайн регистрацию заранее (обычно начинается за 24 часа до вылета и заканчивается за 40 минут), особенно если путешествуете только с ручной кладью.
  • при любых вопросах или если нет времени искать или разбираться самому обращайтесь к сотрудникам аэропорта или авиакомпаний. Они все сделают правильнее и быстрее

Что делать, если опоздали на пересадку

Пересадка в аэропорту

Опоздания на самолет во время стыковочных рейсов случаются часто. Их причиной может быть задержка на первом сегменте полета. За это положена компенсация деньгами или билет на новый рейс, так как в этом виновата авиакомпания. Также опоздание может быть по вине пассажира, который купил авиабилеты с пересадкой разных авиакомпаний и не рассчитал стыковочное время.

Что делать пассажиру при опоздании на рейс зависит от варианта перелета с пересадкой:

  • Один авиабилет, одна авиакомпания
  • Один авиабилет, две авиакомпании
  • Два авиабилета, две авиакомпании
  • Получение компенсации за задержку рейса

Если во время пересадки вы опоздали на стыковочный рейс, то ваши действия будут зависеть от того какие у вас авиабилеты и авиакомпании.

Один авиабилет, одна авиакомпания

Когда стыковочные рейсы выполняет одна авиакомпания, она отвечает за пассажира и его багаж во время пересадки. Если опоздали на пересадку, авиакомпания, как правило, бесплатно предоставляет место на ближайшем рейсе, где есть свободные места.

Например, вы летите по маршруту Казань — Москва — Нью-Йорк. Казанский рейс задержали и вы опоздали. Если покупали один билет у одной авиакомпании, вас бесплатно посадят на следующий рейс до Нью-Йорка.

Один авиабилет, две авиакомпании

У вас один билет, но разные авиакомпании. Это означает, что вы летите либо рейсами альянса, либо по кодшерингу, когда авиакомпании заключают соглашение о сотрудничестве и вместе отвечают за стыковку пассажира.

Допустим, на билете указаны Аэрофлот и KLM. Если задерживают рейс Аэрофлота, проблему будет решать он. Как только понимаете, что самолет задерживается — обращайтесь к представителю Аэрофлота, по телефону или на стойке регистрации. Авиакомпания обязана пересадить вас на следующий рейс и предупредить KLM о задержке.

Два авиабилета, две авиакомпании

В этом случае никаких гарантий. Авиакомпания не несет ответственность за опоздание другого перевозчика. Если билет эконом-класса, то он, скорее всего, сгорит. Если покупали туда-обратно, то аннулируются оба.

Бронируйте место на следующем рейсе, свяжитесь с авиакомпаний и попросите не аннулировать обратный билет. Получится или нет — зависит от тарифа авиабилета и правил авиакомпании. Опоздали по своей вине — ничего не поделать, покупайте новый билет и пытайтесь вернуть деньги за неиспользованный авиабилет.

Если летите с пересадкой, старайтесь покупать авиабилеты в одной авиакомпании. Это избавит вас от возможных проблем с багажом или задержкой рейса. Закладывайте не менее 2 часов на пересадку и внимательно изучайте правила визового контроля в транзитной стране.

Получение компенсации за задержку рейса

В случаях, когда рейс с пересадкой выполняется по одному авиабилету одной авиакомпанией или двумя авиакомпания по кодшеринговому соглашению, в случае задержки пассажиру положена компесация. Оформить компенсацию можно онлайн в течении нескольких лет после перелета.

Размер компенсации в случаях опоздания пассажира на рейс по вине авиакомпании зависит от расстояния и времени ожидания следующего рейса. Чем дальше лететь и больше ждать, тем выше компенсация. Сумма компенсации устанавливается Монреальской и Варшавской конвенциями по Регламенту Евросоюза № 261/200.

Размер компенсации при опоздании на рейс

Причина 1 ч. 2 ч. 3 ч. 4 ч. Расстояние
Отмена рейса 125€ 250€ 250€ 250€ 1500 км или менее
200€ 200€ 400€ 400€ Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
300€ 300€ 300€ 600€ Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км
  • Как летать на рейсах с пересадкой
  • Как получить компенсацию от авиакомпаний
  • Что делать, если отказали в посадке на рейс

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *