Как поменять билет на самолет на другую дату ютэйр
Перейти к содержимому

Как поменять билет на самолет на другую дату ютэйр

  • автор:

Как сдать билет на самолет?

Что делать, если в оформлении билета была допущена ошибка?
Важно своевременно исправить ошибку, иначе могут возникнуть проблемы при прохождении служб контроля в аэропорту, а также при обмене или возврате билета.
Некоторые данные можно скорректировать самостоятельно через раздел «Управлять билетом», но при ряде условий, например, оформленной страховке, необходимо обратиться в чат поддержки. Если вы уже зарегистрировались онлайн, то прежде чем вносить изменения в билет, отмените регистрацию на сайте Utair.

  • отменить регистрацию на рейс если вы уже зарегистрировались;
  • снять свое место с рейса;
  • проверить, что даты вылета совпадают с датами болезни, указанными в медицинской справке.
  • Сообщите Utair, что не можете лететь и снимите место. Это можно сделать
  • Проверьте наличие медицинского документа или противопоказания к перелету
  • зайдите в сервис «Управлять билетом» и выберите способ возврата.

Какие билеты можно обменять?
Билеты тарифов «Минимум», «Оптимум», «Евробизнес» и «Премиум» можно обменять, но необходимо оплатить дополнительные сборы за обмен. Обмен билета производится по месту его приобретения.

  • на сайте в сервисе «Управлять билетом»;
  • а если что-то не получается, обратиться в чат поддержки.

В течение какого времени можно обменять или сдать билеты на самолет?
В течение 12 месяцев с даты оформления билет можно сдать или обменять, но не
забудьте снять свои места с рейса, иначе штрафные суммы за возврат или обмен возрастут.

Сколько времени занимает возврат денежных средств?
Заявка на возврат билета обрабатывается авиакомпанией в течении 30 дней, зачастую быстрее. Вы получаете уведомлении об успешной обработке заявки на электронную почту. Далее следует процедура возвращения денежных средств на карту пассажира. За это полностью отвечает банк и сроки возврата могут варьироваться от 1 до 30 дней. Важно: денежные средства будут возвращены на ту карту, с которой осуществлялась оплата. Если в течение указанного периода средства не поступают, а вы проверили все карты и уведомления о поступлениях, необходимо обратиться в банк и уточнить информацию о возврате.

Если не летите, обязательно снимите свое место с рейса!

  • Билет со статусом No show (так называют пассажира, который не пришел на рейс
  • Еще важно знать, что билеты туда-обратно – это единый маршрут. Если вы
  • обратиться в службу поддержки Utair;
  • оставить заявку самостоятельно через сервис «Управлять билетом».

Если вы не нашли подходящий вариант и вообще передумали лететь, то можно оформить возврат. Возврат можно оформить в виде денег на карту или наличными или переводом на ваучер карты Status (с баланса ваучера вы сможете оплачивать последующие билеты и дополнительные услуги). Деньги возвращаются не сразу, а после обработки заявки в авиакомпании (до 30 дней) и обработки возврата платежа банком (до 30 дней после обработки заявки). А вот возврат на ваучер происходит быстрее – если все заполнено корректно, обычно занимает не более 1 часа.

Возврат билета

Возврат билета бывает вынужденным и добровольным. Он оформляется по месту покупки билета. Помешать оформить возврат может no show — неявка на рейс. Чтобы ее избежать, нужно до окончания регистрации предупредить авиакомпанию, что вы не летите, и снять место. Важно помнить, что билеты с трансферными маршрутами или туда-обратно — это единая перевозка. Если вы решили не лететь первым участком маршрута и при этом не сняли место, остальные участки в билете аннулируются автоматически.

Например, вы купили билет с маршрутом Москва — Санкт-Петербург — Краснодар — Москва. А затем решили добраться до Петербурга поездом и просто не пришли на первый рейс, не предупредив авиакомпанию. Билет получил статус no show, и участки Санкт-Петербург — Краснодар — Москва аннулировались. Вы не сможете вылететь по этому билету из Петербурга в Краснодар, а затем в Москву.

Вынужденный возврат оформляется по веским причинам, которые не зависят от пассажира. Например, из-за долгой задержки или отмены рейса, из-за болезни пассажира или смерти близкого человека. Причины перечислены в пункте 227 Федеральных авиационных правил (ФАП). В этом случае возвращается полная стоимость билета. Оформить вынужденный возврат можно по всем тарифах Utair — «Минимум», «Оптимум», «Премиум», «Евробизнес».

Добровольным считается возврат билета по любой причине, не указанной в пункте 227 Федеральных Авиационных Правил. Билеты Utair по тарифам «Минимум» и «Оптимум» добровольному возврату не подлежат.
При добровольном отказе от перевозки возврату так же не подлежат сборы:
— топливный сбор (YQ) — невозвратен, если билеты оформлены по тарифам «Минимум» и «Оптимум»;
— сбор за бронирование места (YR) — невозвратен, если билеты оформлены по любому тарифу
— сбор за оформление билета в службе поддержки Utair (YC) — невозвратен, если билеты оформлены по любому тарифу.

Добровольно можно вернуть билет, оформленный по тарифам «Евробизнес» или «Премиум», а так же по тарифам «Оптимум+» или «Минимум+», которые введены на внутрирегиональных направлениях. Место в билете должно быть снято до окончания регистрации на рейс.

При добровольном возврате взимаются сборы:

  • 2 000 ₽ (или 30 €) — за каждый возвращаемый участок,
  • 300 ₽ — за процедуру возврата билета на сайте, за каждый участок маршрута,
  • 185 ₽ или 215 ₽ — за использование систем бронирования, за каждый участок маршрута.

Если не снять место до окончания регистрации, наступит no show — неявка на рейс. В этом случае билет по тарифу «Премиум» станет невозвратным.

Билет по тарифу «Евробизнес» всё еще можно будет вернуть, но со штрафом. Сборы составят:

  • 6 000 ₽ (80 €) — за каждый возвращаемый участок,
  • 300 ₽ — за процедуру возврата билета на сайте, за каждый участок маршрута,
  • 185 ₽ или 215 ₽ — за использование систем бронирования, за каждый участок маршрута.

Какой срок возврата или обмена билета

Билет можно вернуть или обменять в течение 12 месяцев с даты оформления.

Билет куплен на сайте или в приложении Utair

Это можно сделать самостоятельно через сервис «Управление билетом». Система предложит выбрать способ возврата: деньгами или на баланс ваучера в программе Utair Status.

При формировании заявки на вынужденный возврат, укажите причину возврата.

Проблема с возвратом билета

Если у вас возникли трудности с возвратом билета, напишите в чат службы поддержки Utair.

Как изменить дату вылета

Если вы купили билет не на сайте и не в мобильном приложении Utair, обменять его можно только по месту приобретения.

Если вы хотите изменить направление перелета, напишите в чат службы поддержки Utair. Помощь в чате внизу страницы.

Изменение даты вылета

  1. Перейдите в раздел «Управление билетом» .Впишите номер паспорта, номер заказа или номер билета, а также фамилию пассажира в точности как указано в билете. Далее нажмите «Найти заказ».

  • Нажмите «Изменить даты полета», далее «Изменить дату/рейс» на странице управления билетом.
  • Выберите новые параметры (рейс/дата) и поставьте отметку напротив рейса, который хотите изменить.
  • Далее выберите пассажира, для которого совершаете обмен, и нажмите «Продолжить».
  • Выберите рейс. На этом этапе система предлагает все доступные перелеты по заданному направлению на новые даты. Чтобы совершить действие, нажмите «Выбрать».
  • Внимательно проверьте данные нового рейса. Если всё верно, нажмите «Оплатить» и завершите процедуру. Если необходимо внести корректировки, нажмите кнопку «Назад».
  • После успешной оплаты вы получите новую маршрутную квитанцию и подтверждение на электронную почту.
  • Какие билеты подлежат обмену

    Обменять можно билеты, срок годности которых не истек.

    Как определить срок годности билета

    Билет годен для изменений и полета 12 месяцев с даты начала перевозки или с даты оформления билета, если перевозка еще не началась.

    На какое время я могу перенести/обменять билет

    Перенести или обменять билет можно на любую дату в пределах срока годности билета, а так же при условии наличия свободных мест на рейсе. Обратите внимание, если ваш билет оформлен по направлению туда обратно, а поменять планируете только рейс туда, то дата вылета по первому рейсу не должна быть позже вылета обратного рейса.

    Обмен билета платный?

    Да, взимается дополнительный сбор:

    Бренд тарифа

    Евробизнес

    Премиум

    Оптимум

    Минимум

    Обмен (кроме no show*), цена за один участок маршрута перевозки *

    Обмен при неявке на рейс (no show), цена за один участок маршрута перевозки

    Также придется оплатить разницу в стоимости авиабилетов* и саму услугу обмена — 300 ₽ за каждый участок маршрута, если производить обмен на сайте Utair или 400 ₽ за каждый участок при обмене билета через чат службы поддержки Utair.
    *Если стоимость билета на выбранный рейс дешевле, чем в купленном билете, то обмен билета не возможен. Билет поменять можно только на билет по такой же стоимости или дороже.

    Сбор за бланк билета в размере 185 ₽ или 215 ₽ с каждого участка маршрута, оплачивается повторно.

    Итоговая стоимость обмена включает в себя все указанные выше сборы: 2 000 ₽ (30 €) или 6 000 ₽ (80 €) + 300 ₽ или 400 ₽ + 185 ₽ или 215 ₽ + разница стоимости авиабилета на момент обмена. В примере указаны цены за один полетный сегмент.

    Что такое один участок маршрута перевозки

    Это полет из одного города в другой. Например, если вы летите из Калининграда в Сочи с пересадкой в Москве, то это два участка маршрута перевозки .

    Что такое не явка на рейс или no show

    No show — это ситуация, когда пассажир не пришел на рейс и не предупредил авиакомпанию за 40 минут до вылета о том, что отказывается от перевозки. Аннулировать место в билете можно самостоятельно через сервис «Управление билетом» или через чат службы поддержки Utair. Помощь в чате внизу страницы. Билет, получивший статус no show, аннулируется полностью.

    Важно помнить, что билеты с трансферными маршрутами или туда-обратно — это единая перевозка. Если вы решили не лететь первым участком маршрута и при этом не сняли место, остальные участки в билете аннулируются автоматически.

    Например, вы купили билет с маршрутом Москва — Санкт-Петербург — Краснодар — Москва. А затем решили добраться до Петербурга поездом и просто не пришли на первый рейс, не предупредив авиакомпанию. Билет получил статус no show, и участки Санкт-Петербург — Краснодар — Москва аннулировались. Вы не сможете вылететь по этому билету из Петербурга в Краснодар, а затем в Москву.

    Как вынужденно обменять билет, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс

    Для вынужденного обмена билета обратитесь в чат службы поддержки Utair. Узнать подробнее о том, как действовать в случае отмены рейса или изменения расписания, можно на сайте Utair.

    У меня не получается произвести добровольный обмен билета

    Заполните форму внизу страницы или обратитесь в чат службы поддержки Utair.

    Возврат билета с помощью сервиса «Управление билетом»

    Вы можете вернуть стоимость авиабилета деньгами или ваучером через сервис «Управление билетом».

    Добровольный возврат доступен, если билет оформлен по возвратному тарифу: Евробизнес, Премиум, Оптимум+.

    Оформить вынужденный возврат можно, если изменилось время вылета, отменили рейс, из-за болезни самого пассажира или смерти близкого человека.

    Как действовать, если один из рейсов в билете отменен

    Если в билете один из участков маршрута отмененн, а оставшимся активным участком не планируете лететь, можно полностью вернуть билет по месту приобретения, и получить возврат денег.

    Если вы планируете воспользоваться активными рейсами, а за отмененный получить возврат, сначала совершите перелет и потом обратитесь за возвратом по отменённому участку маршрута.

    Возврат деньгами

    Чтобы оформить возврат билета, выполните следующие действия:

    1. Перейдите в раздел «Управление билетом».
    2. В первую строку впишите один из параметров: номер бронирования (шесть цифр и/или букв латиницей), или номер билета (13 цифр без пробелов, начиная с 298), или номер паспорта (серия и номер без пробелов).
    3. Во вторую строку впишите фамилию так, как указано в билете. Если в билете фамилия латиницей, то вписывайте ее латиницей. Имя и отчество вписывать не нужно.
    4. Нажмите кнопку «Найти заказ», а затем «Оформить возврат».

    Прочитайте текст во всплывающем окне и нажмите «Забрать деньги».

  • Чтобы подтвердить номер телефона, нажмите «Получить код в sms». Введите код из sms.
  • Когда вы подтвердите номер телефона, сформируется заявка на возврат.

  • После обработки заявки на вашу электронную почту придет письмо с документами о возврате. Деньги будут зачислены по реквизитам, которые вы указали во время покупки билета.
  • Возврат в виде ваучера

    Чтобы оформить возврат авиабилета ваучером, выполните следующие действия:

    1. Перейдите в раздел «Управлять билетом».
    2. В первую строку впишите один из параметров: номер бронирования (шесть цифр и/или букв латиницей), или номер билета (13 цифр без пробелов, начиная с 298), или номер паспорта (серия и номер без пробелов).
    3. Во вторую строку впишите фамилию так, как указано в билете. Если в билете фамилия латиницей, то вписывайте ее латиницей. Имя и отчество вписывать не нужно.
    4. Нажмите «Найти заказ», а затем «Оформить возврат».
    5. Прочитайте текст во всплывающем окне и нажмите «Получить ваучер».

    Ознакомьтесь с информацией во всплывающем окне и нажмите «Продолжить», чтобы подтвердить номер телефона с помощью кода из sms.

    Проблема с возвратом билета

    Если у вас не получается сформировать заявку на возврат билета, заполните форму «Проблема с возвратом билета».

    Остались вопросы, напишите в чат службы поддержки Utair.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *