Что делать когда отключили горячую воду
Перейти к содержимому

Что делать когда отключили горячую воду

  • автор:

Куда жаловаться при отсутствии горячей воды

Обеспечение граждан России водой регулируется Жилищным кодексом РФ, где указываются нормы двусторонних отношений между людьми и управляющей компанией. Поэтому в случае, когда нет горячей воды, жилец может подать жалобы в соответствующие инстанции. Максимально допустимые сроки отсутствия водоснабжения рекомендуется смотреть в договоре с управляющей компанией.

Причины отключения горячей воды

Нужно помнить, что запланированное отключение водоснабжения допустимо лишь с предварительным оповещением жильцов, по крайней мере, за 10 суток. При этом наибольший период отсутствия горячей воды обязан длиться не больше 14 календарных дней. А при возникновении аварийной ситуации возможно отключение водоснабжения не более чем на месяц.

При отсутствии воды в кране за неё платить не надо, также можно сделать перерасчёт, если вода не подавалась в нужном по закону объёме. Можно подать жалобу и в случае отсутствия предупреждения об отключении горячей воды, однако это не вернёт её в трубы, так что какая-то практическая польза в этом отсутствует.

Обычно горячую воду отключают в период профилактических работ, когда оценивают состояние труб и при необходимости меняют их на новые. Все эти работы проводятся в летнее время. Поэтому если отключили горячую воду без предупреждения или работы вынужденно проводятся в зимнее время, то причиной этого является аварийная ситуация на трубопроводе.

Причин для профилактических работ всегда достаточно много. Коррозия металла в последнее время ликвидирована пластиковыми материалами и нержавеющими сплавами. Однако трубы портятся из-за перепада температур, высокого давления, действия почвенных бактерий. Аварию проще предотвратить, чем устранить, поэтому на профилактический ремонт уделяется максимально возможное время.

Можно позвонить в аварийную службу, чтобы узнать причину отключения и примерные сроки возобновления водоснабжения. Но придётся сообщить свой точный адрес и другие данные (Ф.И.О и прочую информацию). Диспетчер обязан сообщить причину аварии, но может не знать примерных сроков работ. Если он не владеет информацией о том, почему нет горячей воды, то рекомендуем позвонить в Жилищную инспекцию или горводоканал.

Есть вероятность, что отключение воды произошло планово, просто вас об этом не оповестили. Информация должна быть представлена в письменной форме, обычно объявление вывешивается на специально отведённой для этого доске. Иногда его срывают недобросовестные жильцы, заклеивают другими объявлениями. Поэтому рекомендуется сначала посетить сайт вашего ЖКХ или УК и посмотреть график ремонтных работ.

Другой причиной являются неоплаченные счета за водоснабжение. Иногда причиной становится незаконное подключение к городской системе водоснабжения, в этом случае вся вина ложится на управляющую компанию.

Где можно узнать, из-за чего отключена горячая вода? Для этого надо позвонить в службы:

  • Водоканал;
  • Аварийную службу;
  • Жилищную инспекцию;
  • ЖЭК;
  • Управляющую компанию.

Телефоны можно посмотреть в интернете или в квитанции водоканала за оплату. Онлайн также можно составить письменную жалобу. Если городские службы никак не прореагировали на обращение в течение трёх суток, то можно писать жалобу на коммунальные организации.

Интересной аномалией является ситуация, когда вместо холодной воды идёт горячая. Это происходит из-за разницы в давлении. В холодных трубах оно ниже, поэтому при одновременном открытии обоих кранов горячая вода поступает, а холодная отсутствует. В этом случае сначала включите кран с холодной, а потом с тёплой. Если это не помогает, то надо писать жалобу в ЖЭК.

Нормы закона

Согласно постановлению правительства от 27.02.17 под номером 232 стандарты и порядок водоснабжения одинаков в любом населённом пункте нашей страны. В нормативных документах можно обнаружить следующие параметры:

    При уменьшении давления в трубопроводе на 25% почасовая оплата услуги снижается на 0,1%. При этом уменьшение тарифа касается только того периода, когда было зафиксировано снижение давления. Нормой давления воды является 0,3-6 атмосфер для холодной и 0,3-4,5 атмосферы для горячей.

Все факты нарушения качества воды (температуру, давление) нужно фиксировать, для чего следует обратиться в ЖЭК или любую юридическую фирму. Помните, что эта информация может пригодиться в суде.

Куда жаловаться жильцам дома

Куда звонить, если нет горячей воды? Если она отсутствует в течение длительного срока или вне графика, то наберите номер управляющей компании или аварийной службы для прояснения информации. Они обязаны предоставить полную информацию о причинах аварии, а также при возможности назвать сроки возобновления водоснабжения. Обратите внимание, что писать жалобу можно и при некачественной воде (с низкой температурой, ржавчиной и т.д.).

Кому жаловаться, если нет горячей воды:

    Департамент ЖКХ и ЖКУ.

Для того чтобы получить выплату компенсации за отсутствие горячего водоснабжения, юристы советуют писать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. При этом рекомендуется вовлечь в процесс всех людей или хотя бы часть жильцов.

Коллективная или персональная жалоба на отсутствие в кране горячей воды должна сопровождаться следующей информацией:

    Причина для жалобы (отсутствие горячего водоснабжения).

Прокуратура проверит работу организаций, ответственных за поддержание водоснабжения, и привлечёт их к ответственности с помощью:

  • штрафов;
  • возмещения материального ущерба, который понесли жильцы, но для этого он должен быть указан в жалобе и сопровождаться соответствующими документами;
  • увольнения работников, ответственных за нарушение нормативов;
  • в тяжёлых случаях возможно и уголовное преследование.

При этом следует разобраться, как написать заявление в жилищную инспекцию, так как исполнительные инстанции требовательны к правилам и могут просто не принять жалобу.

Перерасчет стоимости

При перерасчёте суммы оплаты учитывается только период недополученного объёма услуг. При этом перерасчёт проводится лишь при отсутствии счётчиков, а при их наличии оплата проводится по показаниям. За каждый час отсутствия горячей воды из квитка должна вычитаться сумма в 0,15% месячной оплаты (доля одного часа в минимальном месяце в 28 дней).

Если пришёл квиток об оплате, где не учтён период отсутствия воды, то следует написать письменную жалобу в Единый информационнo-расчетный центр, к которой надо прикрепить квитки. Если ЕИРЦ игнорирует вашу жалобу, то тогда уже следует обращаться в Роспотребнадзор или в Госжилинспекцию.

Как уже указано выше, стандартом температуры для горячего водоснабжения является 65 о С-75 о С при допустимых отклонениях в 3-5 градусов. Поэтому перерасчёт возможен только, когда горячая вода остывает до 62 о С и ниже днём и 60 о С – ночью. При этом за каждые 3 о С ниже нормы (65 о С, а не 60-62 о С) из стоимости оплаты следует вычитать 0,1%.

Если вместо горячей воды из крана идёт холодная, что делать? Сначала надо уяснить, что холодной считается вода, температура которой не достигает 40 о С. Если «горячая» вода остыла до такой степени, то её можно погашать как холодную. Но при этом если температура воды 41 о С, то она считается горячей и оплачивается исходя из схемы перерасчёта приведённой выше.

10 способов помыться без горячей воды

Можно подчиниться техническому прогрессу и греть воду в электрических приборах — чайнике и мультиварке. А если у вас розетка в ванной — сэкономите время на перебежках с кухни в ванную.

Лайфхак для тех у кого длинные волосы. Не обязательно сливать целую кастрюлю горячей воды. Тепленькой можно смыть корни, а вот кончики досмыть под краном. Волосы то не чувствуют холода и им все равно какой температурой их смывают.

Космический

Знаете, в каком душе моются космонавты? А ни в каком. Вся вода там в герметичных тюбиках, зато, у них есть влажные салфетки. Одна для намыливания, а другая для стирания мыла.

Клёвые салфетки есть в Атаке — детские, местной торговой марки «Каждый день». Из них мыло можно просто руками выжимать. Одной пачки точно хватит на всю семью.

Если салфеток под рукой не оказалось, можно протереться влажным полотенцем. Эдакий экспресс метод перед работой.

Спортивный

В больших спортзалах и фитнес-клубах есть душевые, а там (хоть и не всегда) есть горячая вода. Пришли, позанимались, получили заряд бодрости, скинули пару калорий. А в виде бонуса помылись. А ещё есть бассейны — Радуга, Дельфин, Парус.

Экстренный

Есть такая штука — проточный водонагреватель. Одеваешь его на кран, подключаешь к сети и получаешь тоненькую струйку теплой воды. Мыться под таким проблематично, но посуду помыть сойдет.

Хитрый

Продолжение оды техническим средствам. Стиральная машина тоже греет воду. Поставить режим на самый горячий, поставить слив в ванну и вуаля. Само собой, порошок и вещи класть в машинку не нужно, иначе вода будет грязная. Хотя, любители экономить на счетах за воду, могут совместить.

Романтичный

Когда струи воды стекают по щекам, а капли дождя выбивают успокаивающую мелодию по лужам. Посмотрите прогноз погоды, приготовьте банные принадлежности и, как только услышите первые раскаты грома, бегите под ласковые потоки летнего дождя. Этот способ ещё и самый экономный.

Первобытный

Как люди мылись за 10’000 лет до нашей эры? Правильно — в естественных водоёмах. К счастью, в Твери нет проблем с этим. Волга, Тверца, Тьмака и карьеры — прекрасная возможность провести обряд гигиены, а заодно и вернуться в лоно природы.

Но рекомендуем воздержаться от купания в небольших прудах и пожарных водоёмах в дачных кооперативах. Можете подхватить что-нибудь неприятное, вроде педикулёза.

Дедовский

Да, это баня! Своя, родственников, у друзей или даже общественная. Плюс, русская парилка не только моет, но и оздоровляет. И, конечно, баня — больше, чем просто помывка. Это ещё и общение.

Дружеский

Отключение горячей воды — это не только челлендж, но и лишний повод навестить старых знакомых. Конечно, тех, у кого из крана идёт горяченькая. И тех, кто не против предоставить вам свой клозет во временное пользование. Но будьте готовы принять их с ответным визитом, когда горячую воду отключат у них.

Лучший

Подгадайте отпуск на это время. Так вы избежите нервотрепки с тазиками и отлично отдохнете. Море тоже бывает прохладным, но в нем купаться гораздо приятнее.

У кого воду не отключат никогда?

Надоело каждый год носится с тазиками? Решение есть — дома с индивидуальным или автономным отоплением.

Таких новостроек о-о-о-очень много, поэтому подобрать себе нужный район можно без особых проблем. Специально для уставших от отключений воды сделали подборку таких новостроек.

Пролетарский район

ЖК «Мичуринский». Индивидуальное отопление.

Рябеевское шоссе 16, 20. Индивидуальное отопление.

Дом «Планета». Автономное отопление.

Московский район

ЖК «Лесная мелодия 2». Автономное отопление.

ЖК «Атлант». Индивидуальное отопление.

Ипподромная, 9а. Автономное отопление.

Южный

ЖК «Южанка». Индивидуальное отопление.

ЖК «Норвежский квартал». Индивидуальное отопление.

Заволжский район

Благоева, 21. Индивидуальное отопление.

Дом на Заречной, 23. Индивидуальное отопление.

Дом на Кольцевой, 81. Индивидуальное отопление.

ЖК «Авиатор». Автономное отопление.

ЖК «Волга Лайф». Автономное отопление.

ЖК «Крылья». Автономное отопление.

Дом на Коноплянниковой. Индивидуальное отопление.

Конец

Надеемся, наши советы будут полезны. Мы старались.

Что делать, если в квартире не горячей воды, отопления?

Полностью все требования можно найти в приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» .

Для каждого вида коммунальной услуги они индивидуальны, поэтому остановимся лишь на основных моментах.

Холодная вода должна быть доступна жильцам дома всегда.

Да, небольшие перерывы в ее подаче возможны (и то лишь в случае аварии) — но не более 8 часов в месяц в целом. Единовременное же отключение холодной воды разрешено максимум на 4 часа.

Кроме того, холодная вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.1074-01 по составу и давлению подачи.

Горячая вода тоже должна быть в кране круглосуточно.

Допускается ежегодное 14-дневное отключение на профилактические и ремонтные работы. Разрешается и ее отсутствие из-за аварий, но тоже — не более 8 часов в месяц в целом и 4 часов единовременно.

Правда, есть оговорка: если авария произошла на тупиковой магистрали, перерыв в подаче воды имеет право растянуться до 24 часов.

По требованиям СанПиН 2.1.4.2496-09, температура воды должна быть 60–75 градусов. Допустимое отклонение ночью (с 0.00 часов до 5.00 часов) — не более 5 градусов, днем — не более 3 градусов.

Перед тем как определить температуру горячей воды, ее можно сливать в течение 10 минут (не более).

Горячая вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.2496-09 по составу и давлению подачи.

Отопление — бесперебойное и круглосуточное в течение всего отопительного сезона. Допустимая продолжительность перерыва — не более 24 часов в течение месяца или не более 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 градусов).

Как зафиксировать факт предоставления услуги ненадлежащего качества?

Первое, что нужно сделать, если вы обнаружили, что в вашем доме внепланово отключили, к примеру, горячую воду или отопление и не включают, несмотря на то, что все законные сроки прошли, — позвонить, написать заявление в аварийно-диспетчерскую службу.

Обязательно сообщите свои фамилию, имя, отчество, точный адрес помещения, где отключена услуга, и вид услуги (например, «В доме 5 по улице Зеленой уже более двух суток нет горячей воды»).

Потребуйте, чтобы сотрудник аварийно-диспетчерской службы, который принял ваш звонок или заявление, сообщил вам свои фамилию, имя и отчество, номер, за которым он зарегистрировал сообщение, и время регистрации.

Как правило, в аварийной службе уже знают об аварии. Но бывают случаи, что сотрудники аварийно-диспетчерской службы понятия не имеют об отключении или ограничении услуги. Тогда они в течение двух часов (если вас устраивает это время) должны приехать к вам домой и зафиксировать факт: горячей воды нет (или она едва течет). Если сотрудники аварийно-диспетчерской службы к вам так и не приехали (или вы просто не дозвонились им из-за постоянных гудков «занято»), вы можете сами составить акт о нарушении качества предоставляемых услуг, при этом отразив в нем, что дозвониться было невозможно.

Обязательно подпишите его не менее чем двумя жильцами вашего дома и председателем совета многоквартирного дома (или председателем ТСЖ).

Во время проверки факт нарушения подтвердился? Непременно укажите в акте дату и время проведения проверки, все нарушения, которые вы обнаружили, и инструменты, которыми вы пользовались для их выявления. Кроме того, опишите свои выводы о дате и времени начала нарушения качества услуги. Бывает, что нарушение не подтверждается, — тогда именно это и укажите в акте.

Но чаще возникает спор: жильцы утверждают, что нарушение есть, коммунальщики — что его нет. Акт в любом случае должен быть составлен.

Акт составляют в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывают этими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя. Остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвовавшим в проверке. Если кто-то из заинтересованных участников проверки уклоняется от подписания акта, этот документ могут подписать другие участники проверки и не менее чем двое незаинтересованных лиц. Если же спор относительно того, было или нет нарушение, так и не привел к общему мнению, жители дома и исполнитель коммунальной услуги определяют, как они будут в дальнейшем проверять качество услуги.

Имея на руках акт, фиксирующий предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться за перерасчетом платы за данную коммунальную услугу.

Без тепленькой: пять способов помыться, когда отключили горячую воду

Как помыться, если отключили горячую воду: пять лайфхаков

В летний сезон по традиции отключают горячую воду. И ничего не остается, кроме как искать иные способы помыться. «Вечерняя Москва» собрала топ-5 альтернативных горячему душу вариантов купания.

Кастрюля с водой

Самый элементарный способ принять ванну с горячей водой — подогреть холодную. Для этого можно воспользоваться электрическим чайником или емкостью, которую можно поставить на плиту, чтобы нагреть необходимое для купания количество воды. Перед принятием душа нужно будет смешать разогретую воду с холодной.

Ленивый душ

Если вам не хочется греть воду, то можно ограничиться ленивым душем. С помощью влажных салфеток, очищающих лосьонов и других гигиенических средств очистите необходимые участки тела.

Летний душ

Владельцы дач или загородных домов, скорее всего, имеют летний душ. Чтобы искупаться под теплыми струями, необходимо набрать бочку воды и согреть ее с помощью солнечных лучей. В течение дня «источник» впитает температуру, и вы сможете принять душ с комфортом.

Проточный нагреватель

На сегодняшний день рынок переполнен различными техническими приспособлениями, которые позволяют без лишней головной боли нагреть воду до нужной температуры. Среди них — проточные электронагреватели, которые уже стали неплохой альтернативой бойлеру. Такие аппараты довольно доступны: их стоимость начинается от 1500 рублей.

Шампунь без воды

Нередко для ухода за лежачими больными используют шампунь для мытья волос без воды. Но такое средство подойдет и абсолютно здоровым людям, лишенным доступа к горячей воде. Не требующий смывания шампунь очистит волосы и быстро освежит шевелюру. С графиком и сроками отключения горячей воды в Москве в 2023 году можно ознакомиться в материале «ВМ».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *