Как отказаться от питания в поезде при покупке билета
Перейти к содержимому

Как отказаться от питания в поезде при покупке билета

  • автор:

Дать пассажирам поездов возможность отказаться от питания

В настоящее время РЖД на многих маршрутах включает в состав услуг питание для пассажиров. При этом не учитывается время посадки и высадки пассажира и вообще необходимость для него в дополнительном питании. Даже если он садится в поезд в 23 часа ночи, а выходить будет в 6 утра, в стоимость билета всё равно будет включен «ужин». Кроме этого не пассажиры, а персонал поезда решает когда будет подано это питание. И отказаться от этой услуги невозможно, хотя необходимости в ней нет во множестве случаев, а стоимость её может быть довольно высокой — от 500 до 1 000 рублей за один приём пищи. То есть, семье из трёх человек, покупающей билеты туда и обратно, придётся переплатить от 3 000 до 6 000 рублей за питание, которое может быть им не нужно. Фактически это нарушение закона о защите прав потребителей, поскольку является навязанной услугой. В настоящее время при покупке билета предусмотрена только возможность изменить вид питания, но нет возможности от него полностью отказаться.

Практический результат

Услуга будет приведена в соответствие с законом, граждане сэкономят свои деньги.

Решение

Поскольку РЖД является монополистом в области пассажирских железнодорожных перевозок, законодательным актом обязать РЖД включить возможность для всех пассажиров отказаться от платного питания с соответствующим сокращением стоимости билета.
После того, как пассажир откажется от включенного в стоимость питания, он его снова получить уже не сможет.
Обязать РЖД реализовать такую возможность одновременно для всех способов продажи билетов — как в кассах, так и онлайн через интернет. Обязать Федеральную антимонопольную службу проконтролировать исполнение данного закона.

Теперь можно отказаться от доп. питания в поезде?

Любопытная новость антимонопольного характера.
До сего времени были категории мест Э и им подобные, где рацион неразрывно входил в цену билета. Судя по сообщению, теперь рацион питания будет отвязан от “улучшенного” тарифа, и по идее, с соответствующим перерасчётом в сторону уменьшения (если я верно интерпретировал новость). Не понял только широту применения нового правила – можно ли, к примеру отказаться от него в СВ или бизнес-классе сидячки? И сколько денех тогда скидывает система?
[в общем, всё это ещё надо проверять, как работает – periskop]

[…] Пассажиры поездов дальнего следования получили возможность отказаться от питания в поездке, бронируя железнодорожные билеты на сайте ФПК. В Федеральной антимонопольной службе (ФАС) пояснили, что к ним поступало много жалоб на навязывание услуги по организации питания со стороны «Федеральной пассажирской компании» («дочки» РЖД).

Отказаться от включенного обеда было нельзя, поэтому ФАС обратилась с запросами к перевозчику, чтобы тот предоставил правовое, экономическое или иное обоснование своих действий. Сейчас в системе бронирования билетов уже реализована возможность выбора питания или отказа от него. Стоит отметить, что питание не входит в стоимость билетов в плацкартные и общие вагоны, а также большинства купейные вагоны нефирменных поездов. В основном речь идет только о вагонах «Люкс», СВ и купе фирменных поездов.

И ещё – интересно, это новое правило распространяется только на поезда ФПК, или и на частных операторов (типа ТКС) тоже?

РЖД разрешило отказаться от питания при покупке билетов на сайте

Путешественники смогли отстоять право на выбор дополнительных услуг в поездах, сообщили «Форпосту» в петербургском УФАС.

В понедельник, 2 июля, стало известно, что пассажиры могут отказаться от питания в поезде при бронировании железнодорожных билетов через сайт РЖД. Ранее отказаться от еды на портале компании было невозможно.

Путешественники стали чаще жаловаться в ФАС России, что им навязывают обеды в поездах в качестве дополнительной услуги. В частности, этим занималась дочерняя организация РЖД «Федеральная пассажирская компания».

«В итоге на сегодняшний день в системе бронирования билетов для пассажиров реализована возможность выбора питания или отказа от него», — сообщили «Форпосту» в УФАС по Петербургу.

Напомним, в конце июня этого года петербургский УФАС оштрафовал за сговор четыре компании на 200 миллионов рублей.

Подписывайтесь на то, что Вам интересно!

Компьютерная грамотность с Надеждой

Заполняем пробелы — расширяем горизонты!

Питание в РЖД, которое входит в стоимость билета

питание в РЖД

Питание в РЖД в поездах дальнего следования может быть двух категорий:

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

1) гарантированное (предзаказанное) питание, входящее в стоимость билета. Соответственно, оно оплачивается одновременно с покупкой билета;
2) во многих поездах есть вагон-ресторан или часть вагона является буфетом. Кроме того, иногда продают еду на передвижных лотках (чай, кофе, печенье, бутерброды и т.п.).

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

На всякий случай напомню, что бренд «РЖД» означает «Российские Железные Дороги».

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

Далее пойдет речь только о предзаказанном, гарантированном питании и о том, как его можно выбрать и изменить в личном кабинете «Мои заказы» на сайте РЖД.

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

Питание оплачивается в момент покупки билета на сайте РЖД, либо в кассе РЖД или у посредников. Другими словами, предзаказанное питание входит в стоимость билета.

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

Гарантированное питание изготавливается на специальных фабриках-кухнях и поставляется в поезда РЖД «как есть», то есть, уже готовым и упакованным. Фабрики-кухни работают с РЖД по атусорсингу и не входят в состав РЖД.

p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

При выборе билета на сайте РЖД в личном кабинете «Мои заказы» иногда есть возможность выбрать вагон с услугами, в которые обычно входит и питание. Конечно, вагоны с услугами всегда дороже, чем вагоны без услуг.

p, blockquote 8,0,0,0,0 —>

Бывает и так, что нет возможности при оплате билета выбирать оплачивать питание или нет. Тогда питание является «навязанной» услугой, которая для некоторых пассажиров является приятной неожиданностью. Кто-то отказывается (хотя оплачено), а другие бывают сильно недовольны тем, что им предлагают. В конце статьи приведен поезд «Невский экспресс» в качестве положительного примера, где в стоимость билета входит гарантированное питание.

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

Не все пассажиры знают, что в личном кабинете «Мои заказы» на сайте РЖД в момент покупки билета или позднее (но не менее чем за 72 часа до отправления поезда) можно несколько раз выбирать и менять гарантированное питание.

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

С 10.12.2017 билеты в поезда РЖД продают за 90 суток (раньше продавали за 60 суток, а еще раньше — за 45 суток), а с 01.04.2019 на некоторые поезда — даже за 120 суток. При таком раскладе можно много раз менять питание.

p, blockquote 11,0,1,0,0 —>

Далее описываю все очень подробно, ибо, например, для пассажиров с детьми это может быть важным моментом при перемещении в пространстве на поездах дальнего следования.

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

Выбор питания РЖД при покупке билета на сайте

Питание можно изменить либо сразу после оплаты билета на сайте РЖД, либо позднее в своем личном кабинете. Рассмотрим оба варианта по порядку.

p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

После оплаты билета на сайте РЖД, в стоимость которого входит питание, появляется следующее сообщение:

p, blockquote 14,0,0,0,0 —>

предзаказанное питание в РЖД

Рис. 1. Сообщение о предзаказанном питании в личном кабинете РЖД сразу после оплаты билета

Повторюсь, что менять рацион питания можно не позднее, чем за 72 часа до отправления поезда (за трое суток). Менять можно многократно, если есть желание или необходимость возвращаться к этому вопросу.

p, blockquote 15,0,0,0,0 —>

Когда остается менее чем 72 часа до отправления поезда, ссылка в строке «Питание» просто становится не активной, не кликабельной, то есть, в личном кабинете РЖД изменить рацион питания будет невозможно.

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

Таким образом, менять питание в РЖД можно несколько раз: либо сразу при покупке билета, либо после нее. Главное, это делать за трое суток до отправления поезда.

p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

Где ссылка на питание РЖД сразу после покупки билета?

  • Находим в личном кабинете РЖД свой электронный билет. Если билет «пропал», точнее, не отображается на сайте РЖД, то, скорее всего, надо выбрать дату для показа билетов, подробнее ЗДЕСЬ.
  • Под номером места будет ссылка на «Питание: Завтрак-Стандарт», либо «Питание: Ужин-Стандарт».
  • Нужно кликнуть по ссылке «Завтрак-Стандарт» или «Ужин-Стандарт»:

ссылка на питание РЖД в билете на сайте

Рис. 2. «Мои заказы» на сайте РЖД: ссылка на питание в электронном билете

Возможен выбор типа питания РЖД – что это?

Могу предположить, что «Стандарт» в питании РЖД означает, что предоставляется стандартный набор питания, одинаковый для всех пассажиров.

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

Кстати, на компьютерном языке стандартный набор каких-либо настроек или возможностей, предоставляемых всем пользователям, называют выбором «по умолчанию». Если нужна более тонкая настройка, отличающаяся от стандартных настроек по умолчанию, то ее нужно поискать в той или иной программе или в своем профиле и установить ее.

p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

Чтобы в личном кабинете РЖД изменить питание «Стандарт» на другое, кликаем по ссылке «Питание: Завтрак-стандарт» (рис. 2) или может быть ссылка: «Ужин-стандарт».

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

Появится окно «Выбор типа питания», на котором видно, что по умолчанию всем пассажирам РЖД предлагается вариант «Стандарт»:

p, blockquote 21,0,0,0,0 —>

возможен выбор типа питания РЖД

Рис. 3. Выбор типа питания на сайте РЖД

В этом окне сверху указана дата и время, до которого можно выбирать и менять тип питания. Если время уже вышло, то это означает, что будет предоставлено стандартное питание, либо то, которое пассажир выбрал последним (если, конечно, он его выбирал).

p, blockquote 22,1,0,0,0 —>

Мелким шрифтом, на который мы обычно не обращаем внимания, сообщается, что РЖД имеет право в одностороннем порядке изменять состав блюд.

p, blockquote 23,0,0,0,0 —>

Как выбрать тип питания в РЖД?

  • В личном кабинете на сайте РЖД надо найти свой билет,
  • кликнуть по ссылке «Питание: Завтрак-Стандарт» (рис. 2),
  • выбрать питание можно следующим образом:

1 на рис. 3 – ставим галочку напротив любого питания,
2 – кликаем по чекбоксу, откроется пояснение, что входит в питание. Так можно просмотреть все имеющиеся варианты.
3 – если питание выбрано, то есть, галочка поставлена напротив подходящего варианта, нажимаем кнопку «Выбрать».
4 на рис. 3 – крестик, чтобы закрыть окно «Выбор типа питания».

p, blockquote 24,0,0,0,0 —>

Итак, если питание выбрано (1 на рис. 4) и оно отличается от стандартного, жмем «Выбрать» (2 на рис. 4):

p, blockquote 25,0,0,0,0 —>

выбор типа питания РЖД

Рис. 4. Чтобы выбрать «Завтрак-Омлет/Сыр», нажимаем кнопку «Выбрать»

Где ссылки на Питание и Возврат билета в личном кабинете РЖД?

Можно изменить питание, а потом передумать и снова изменить тип питания.

p, blockquote 26,0,0,0,0 —>

Достаточно в личном кабинете РЖД кликнуть по ссылке «Запросить статус билетов» (1 на рис. 5). После этого откроются ссылки:

  • «Питание: Завтрак-Омлет/Сыр» (2 на рис. 5),
  • «Оформить возврат» (3 на рис. 5), подробнее про возврат билета ТУТ.

Напомню, что менять питание можно много раз, если до отправления поезда остается больше 72 часов.

p, blockquote 28,0,0,0,0 —>

питание РЖД и возврат билета в личном кабинете

Рис. 5. Где в личном кабинете РЖД находятся ссылки на «Питание» и «Оформить возврат»

Если до отправления поезда остается менее 72 часов, то при попытке изменить тип питания в личном кабинете на сайте РЖД появится сообщение «Данную операцию выполнять поздно»:

p, blockquote 29,0,0,0,0 —>

меньше 72 часов питание РЖД не изменить

Рис. 6. Сообщение в личном кабинете РЖД при попытке изменить тип питания, если до отправления поезда менее 72 часов

После того, как дата поездки прошла, информация о питании в личном кабинете РЖД исчезает, но сам электронный билет сохраняется и, соответственно, остается информация о том, что была такая поездка.

p, blockquote 30,0,0,0,0 —>

Разные поезда РЖД – разные типы питания

Возможно, глядя выше на рис. 3 и 4, кто-то подумает, что во всех поездах РЖД именно такой выбор типа питания. Это не так. В каждом поезде дальнего следования может быть свой выбор.

p, blockquote 31,0,0,0,0 —>

Например, билет в Невском экспрессе, курсирующий между Москвой и Санкт-Петербургом, в декабре 2016 г. был по цене такой же, что и в Сапсане. Но в Невском экспрессе в стоимость билета входит еще гарантированное питание. Как видно на рис. 7 ниже, в поезде «Невский экспресс» более скромный выбор типа питания:

p, blockquote 32,0,0,0,0 —>

питание РЖД в поезде Невский экспресс

Рис. 7. Варианты питания в поезде «Невский экспресс»

Из собственного опыта, сколько бы раз я не заказывала себе вегетарианское меню. официант предлагал выбрать исключительно рыбу или мясо. Причина отказа — нет в наличии, все кончилось. Так что к различным экзотическим видам меню при заказе билета нужно относиться с философским спокойствием. Деньги за предоплаченное питание не вернут, но покормят тем, что есть.

p, blockquote 33,0,0,1,0 —>

Надеюсь, что изложенная выше информация про выбор питания РЖД была для Вас полезной.

p, blockquote 34,0,0,0,0 —>

Как отказаться от питания при оплате билета?

К сожалению, от питания, которое входит в стоимость билета, нелья отказаться. На сайте РЖД нет такой кнопки, чтобы отказаться от питания.

p, blockquote 35,0,0,0,0 —>

Однако можно отказаться от покупки билета в тот вагон или в тот поезд, где билеты продаются с питанием. С другой стороны, в РЖД есть такие поезда, где нет возможности отказаться от питания.

p, blockquote 36,0,0,0,0 —>

Я НЕ работаю в РЖД. Моя информация носит справочный характер.

p, blockquote 37,0,0,0,0 —>

Телефоны РЖД:
8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
+7 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи).

p, blockquote 38,0,0,0,0 —>

О меню вагона-бистро

меню вагона бистро

Меню вагона-бистро, которое можно спросить у проводника.

В поезде может быть вагон-ресторан или бистро. Можно сходить туда лично. Либо можно сказать проводнику и, вероятно, официант из вагона-бистро принесет заказанную еду.

p, blockquote 39,0,0,0,0 —>

меню в поезде

Меню в поезде на русском и на английском языках.

p, blockquote 40,0,0,0,0 —>

p, blockquote 41,0,0,0,0 —>

p, blockquote 42,0,0,0,0 —>

p, blockquote 43,0,0,0,0 —> p, blockquote 44,0,0,0,1 —>

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *