Отмена эр невозможна в жд что это
Перейти к содержимому

Отмена эр невозможна в жд что это

  • автор:

Отмена эр невозможна в жд что это

НЕофициальный форум Московского железнодорожного агентства

  • Текущее время: 25 мар 2024, 13:14

Издевательство над пассажиром при возврате эл. билета!

Вопросы, связанные с работой Московского железнодорожного агентства и его филиалов. НЕ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ РАБОТЫ САЙТА.

Издевательство над пассажиром при возврате эл. билета!

#199643 Omskman 27 сен 2013, 10:02

Здравствуйте!!
Приобрел на сайте rzd билет Омск-Хабаровск на поезд 002.
Более чем за 8 часов до прибытия поезда, 13.07.2013 г. решил его сдать в связи с приобретением другого билета на этот же поезд. Цена билета 23 тысячи — это так, к слову.
Через интернет вернуть билет и деньги за проезд, разумеется, не удалось! Время якобы пропущено. Спасибо №1.

Иду в кассу. Забрали билет, оформили возврат, распечатали синий «Вспомогательный документ» о возврате билета.
ДЕНЕГ НЕ ВЕРНУЛИ, сказали, что за электронный билет при наличии (автоматически навязываемой через сайт — Спасибо №2) «электронной регистрации», вернуть деньги можно только при оформлении претензии в письменном порядке, отправив её в головное агентство — «Сибирское железнодорожное агентство».

Пишу заявление с просьбой вернуть деньги (а зачем пассажиру весь этот «геморрой», а?), прикладываю все распечатки из кассы и с сайта РЖД, ИДУ В БАНК ЧТОБ УЗНАТЬ СВОИ БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ, вкладываю их в конверт, отправляю заказной почтой — еще расход времени и денег. За это — Спасибо №3!

Письмо уходит. Через месяц (Спасибо №4) получаю «промежуточный» ответ от Сибирского железнодорожного агентства, что мои документы отправлены в Московское железнодорожное агентство, исходящий от 29.07.2013 №10-13/652. Проходит полтора месяца — тишина. Звоню в секретариат МЖА. Там моё письмо кое-как нашли, оказывается, оно было зарегистрировано 27.08.2013 №МЖА-01/671 — ТО ЕСТЬ МЕСЯЦ ШЛО ИЗ НОВОСИБИРСКА В МОСКВУ, за что «Спасибо №5». В секретариате сказали что отписан в сектор претензий. Дали их телефон (499) 262-25-66. По указанному телефону в течение недели — просто никто не берет трубку. СПАСИБО №6!

Снова звоню в секретариат.. Уже по обоим телефонам секретариата (2620319,2620623) — никто не отвечает. Всё. Дело умерло. ВОПРОС!

А ПОЧМЕМУ ВЫ, УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГИ ТАК ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАД ПАССАЖИРАМИ, А ? Почему чтоб вернуть деньги за сданный в законном порядке билет, вы придумали столько мытарств, препонов, бюрократии и просто оттяжку времени? Создавая мнимое удобство по приобретению билетов через сайт вы «подписываете» пассажира на то, что он не сможет нормально сдать билет, что вы будете оттягивать как можно долго процедуру возврата денег, превратив её в ужасное издевательство!!
Я знаю, что касса может моментально вернуть деньги на карту, с которой был сделан платеж. В одной кассе мне моментально вернули таким образом переплату за постельное бельё, ЗНАЧИТ ЕСТЬ ЖЕ ТЕХНИЧЕСКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ПЕРЕВОДИТЬ ДЕНЬГИ ОБРАТНО НА КАРТУ ПАССАЖИРА, НЕ ЗАСТАВЛЯЯ ЕГО БЕГАТЬ, ТРАТИТЬ ВРЕМЯ, НРЕРВЫ, СИЛЫ НА ОФОРМЛЕНРИЕ ВСЕЙ ЭТОЙ ПРЕТЕНЗИОННОЙ БЮРОКРАТИИ?! ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ВОЗВРАЩАЕТЕ ДЕНЬГИ ПО ТАКОЙ СХЕМЕ ЗА ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ?! ЗАЧЕМ ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАД ПАССАЖИРАМИ, КОГДА МОЖЕТЕ ЗА СЕКУНДЫ ВЕРНУКТЬ НА КАРТУ ДЕНЬГИ ЗА СДАННЫЙ БИЛЕТ ?!

ПРОШУ СРОЧНО ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ ЗА ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ ЭБ №74880479885350 С УСЛУГОЙ ПРОКЛЯТОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ РЕГИСТРАЦИИ ИЗ-ЗА КОТОРОЙ МНЕ ОТКАЗАЛИ В ВЫДАЧЕ ДЕНЕГ В КАССЕ!

С уважением,
измученный издевательствами
ОАО «ФПК», пассажир,
Сулимов А.В.

Копия на сайт РЖД
Копия на сайт Президента РФ

Электронная регистрация на поезд

Если вы прошли электронную регистрацию, вам не понадобится бумажный билет. Чтобы сесть в поезд, вам надо будет предъявить проводнику паспорт (или другой документ, на который куплен билет) и посадочный купон. Купон распечатывается на обычном листе А4 или демонстрируется на экране мобильного устройства. Главное – чтобы проводник мог считать сканером штрих-код. Таким образом онлайн-покупка билетов экономит вам больше времени.

Если на ваш поезд возможна электронная регистрация, она будет пройдена автоматически при покупке билета. Отказаться от неё можно будет после оплаты, на странице управления заказом.

Обратите внимание!

  • Пройти электронную регистрацию или отказаться от нее можно в любое время, но не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута . Например, если поезд идёт из Москвы в Санкт-Петербург, а вы садитесь на него в Твери, ЭР будет закрыта за час до отправления именно из Москвы (то есть часа за три до вашего отъезда). Если ЭР вам уже недоступна, нужно получить бумажный билет. О том, как это сделать, подробнее здесь. Посмотрите расписание интересующего вас поезда и время отправления с начальной станции, прежде чем купить билет, если это может как-то повлиять на ваши планы.
  • Если вы прошли электронную регистрацию, а потом опоздали на свой поезд, деньги за неиспользованные билеты не возвращаются. (В случае бумажного билета его можно без проблем сдать в кассу и получить небольшую часть потраченных денег.)

На какие поезда возможна регистрация?

  1. Практически на все российские поезда, следующие по территории Российской Федерации, независимо от того, садитесь вы на начальной станции или на промежуточной. Исключение – поезда на направлении в Калининград и Калининградскую область и обратно. Причина в том, что они проходят транзитом через Литву.
  2. На некоторые поезда сообщением с Хельсинки, Ниццей, Прагой, Парижем, Латвией, странами СНГ (Белоруссией, Украиной, Казахстаном, Таджикистан). При покупке ж/д билета на сайте poezd.ru вы увидите значок электронной регистрации a , если она возможна на выбранный вами поезд.

Где в билете написано про электронную регистрацию

На бланке электронного билета, после таблицы с данными о поезде и месте в нём, есть строка « Статус электронного билета ». Там может быть написано следующее:

  • Пройдена электронная регистрация — всё хорошо, проводнику при посадке в поезд можно показать электронный билет на экране мобильного устройства или распечатку на А4 на принтере (плюс документ, на который куплен билет).
  • Оплачен — место уже ваше, но для посадки в поезд обязательно надо получить бумажный билет по номеру электронного. Это можно сделать в кассе или автомате на любом российском вокзале.

Внимание! Бывает, что когда вы скачиваете электронный билет со страницы управления заказом, где-то происходит обрыв связи и может не обновиться информация о ЭР или её отмене. В таком случае в самом низу билета будет надпись «Просьба повторно сформировать бланк заказа!». Просто скачайте билет ещё раз, там будет актуальная информация о статусе электронной регистрации и т.п.

Если вы передумали ехать…

Если вы уже прошли электронную регистрацию (например, сразу при покупке билета), но передумали ехать, билет можно сдать.

  • За час до отправления поезда с начальной станции его маршрута и раньше – через личный кабинет на сайте poezd.ru или пройдя по ссылке для возврата билета из письма-уведомления о покупке. Место в поезде, которое вы успели забронировать покупкой билета, вернётся в систему и будет доступно другим.
  • Если планы изменились позже, вам надо будет получить бумажный билет в кассе на вокзале (подробнее об этом здесь) и там же его сдать.
  • Билеты на те поезда, который курсируют между Россией и Украиной, Белоруссией или Латвией при пройденной ЭР можно сдать не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута . Это касается и возврата через интернет, и возврата через кассы. Даже если вы едете только внутри России.

Правила возврата проездных документов ОАО «РЖД» можно прочитать тут.

Кстати, при заказе билета через интернет вы можете посмотреть не только наличие мест и стоимость билета в разных поездах по вашему маршруту, но и выбрать удобное место на схеме вагона. Форма поиска и стоимость билетов доступны вам с любой страницы сайта.

  • Электронные железнодорожные билеты
  • Ошибка в ж/д билете: что делать?
  • Обмен железнодорожных билетов
  • Билет на поезд для друга (родственника, девушки и т.п.)

Возврат билетов на поезда, которые идут за границу РФ

Об общих правилах возврата ж/д билетов рассказано здесь. Но для поездов, которые идут за границу (в том числе в страны СНГ) действуют другие правила.

Поезд идёт в Белоруссию, на Украину (и другие страны СНГ), в Латвию, Литву, Эстонию или Абхазию (или из этих стран) — всё зависит от того, пройдена ли электронная регистрация:

  • Если ЭР пройдена, билет можно сдать не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута. Даже если до отправления с вашей станции ещё долго. Если до отправления с начальной станции меньше часа или поезд уже в пути, билет с ЭР сдать невозможно ни в кассе на вокзале, ни через интернет. И отменить ЭР уже нельзя.
  • Если ЭР не пройдена — то можно, в обычном порядке, до отправления с вашей станции.

Поезд Париж, Хельсинки, Пекин и другие города дальнего зарубежья:

  • ЭР не пройдена — билет можно сдать в международных кассах на вокзале или через интернет, если до отправления с вашей станции осталось более 6 часов.
  • ЭР пройдена — билет можно сдать, если до отправления с вашей станции осталось не менее 6 часов. При этом если до отправления поезда с начальной станции ещё не менее 1 часа, то билет сдаётся в общем порядке. А если менее 1 часа — надо писать в кассе заявление на возврат денег в претензионном порядке, его рассмотрят и дадут ответ.

Если вы находитесь не в России

  • Если билет куплен на Poezd.ru, его можно сдать на странице управления заказом через интернет.
  • Если у вас на руках бумажный билет, который вы заранее получили на территории России, обратитесь в кассу возврата на вокзале там, где вы находитесь. При себе нужно иметь билет и документ, удостоверяющий личность, на который этот билет куплен. Кассир выдаст вам уведомление об отмене билета. И с ним уже в России надо будет подойти в кассу РЖД в течение 6 месяцев после отправления вашего поезда. При себе снова надо будет иметь документ, на который куплен билет.

Чем раньше вы оформите возврат, тем меньше потеряете денег.

Если вы оплачивали билет наличными (в кассе на вокзале, у нас в офисе и т.п.), возвращаться деньги будут тоже наличными. И их можно получить только на территории РФ — по бланку о возврате, который вам выдадут в кассе за границей.

Сколько вы потеряете при сдаче билета на международные поезда

Вычитается 5 составляющих:

  1. Стоимость плацкарты. Это часть стоимости билета, плата за резервирование места (сумма указана на билете отдельной строкой). Если вы сдаёте билет более чем за 24 часа до отправления поезда — ничего не вычитается. До отправления от 6 до 24 часов — вы теряете 50% стоимости плацкарты, если поезд в Белоруссию, Украину (и другие страны СНГ), Абхазию, Таджикистан, Латвию, Литву, Эстонию, и ничего не теряете — если поезд в дальнее зарубежье. Менее 6 часов — вы теряете 100% стоимости плацкарты.
  2. Сбор РЖД. Из причитающейся вам суммы вычитается 210 руб. 60 коп. за каждое место.
  3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
  4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).
  5. При возврате билета на поезда в дальнее зарубежье — дополнительный штраф РЖД 10 евро (по текущему курсу, в рублях).

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Стоимость постельного белья и других дополнительных услуг, если они были оплачены, возвращается полностью.

Сроки возврата средств аналогичны тем, что действуют для российских поездов.

Информация носит справочный характер. При необходимости уточните её в РЖД по телефону 8-800-775-00-00. Это бесплатно.

  • Электронная регистрация на поезд
  • Как оформить электронный билет на бланке ОАО «РЖД»?
  • Заказ такси онлайн
  • Добровольное страхование пассажиров поездов
  • Что делать если вы потеряли билет на поезд

Электронная регистрация на поезд

Для посадки на поезд пассажир должен предъявить проводнику 2 документа: бумажный или электронный проездной документ и документ для идентификации личности. Под проездным документом подразумевается посадочный купон. При покупке в железнодорожной кассе его выдают на бланке билета. При покупке электронного билета посадочный купон можно получить, пройдя электронную регистрацию.

  1. Что такое электронная регистрация?
  2. Услуга электронной регистрации на поезд
  3. Нужно ли распечатывать посадочный купон
  4. Электронная регистрация на сайте Rutrip.ru
  5. Покупка билета на поезд с электронной регистрацией
  6. Как узнать, была ли пройдена электронная регистрация
  7. Куплен билет без электронной регистрации: что делать?
  8. Отказ от электронной регистрации

Что такое электронная регистрация?

Электронная регистрация — это процедура соглашения пассажира на его перевозку в поезде, на который был куплен электронный билет. Без электронной регистрации вы не получите электронную версию посадочного купона — документа, который освобождает от необходимости посещать вокзал до даты отправления. А без купона проводник не разрешит сесть на поезд. Пройдя электронную регистрацию, вы получите посадочный купон на пассажирский состав автоматически сразу после формирования и оплаты заказа.

Внимание! Опция электронной регистрации не предоставляется во время технологического перерыва автоматизированной системы управления резервированием мест и билетно-кассовыми операциями «Экспресс».

Услуга электронной регистрации на поезд

Опция электронной регистрации доступна при покупке электронных билетов на сайте РЖД и сайтах партнеров. Она выполняется только при наличии пометки у выбранного поезда «Электронная регистрация». Если купить билет на такой пассажирский состав, на E-mail будет выслана электронная версия посадочного купона.

Внимание! Если рядом с поездом, на который вы оформляете билет, нет пометки «Электронная регистрация», посадочный купон выслан не будет.

Нужно ли распечатывать посадочный купон

Посадочный электронный купон, высланный на E-mail контактного лица, желательно распечатать на бумаге формата А4. Бумажный проездной документ принимается проводниками при посадке на любые поезда. Но иногда можно ограничиться предоставлением изображения купона на дисплее мобильного устройства. Так можно поступить при передвижении по внутрироссийским маршрутам и отправлении в следующие страны:

  • Чехия;
  • Франция;
  • Германия;
  • Финляндия.

Внимание! При отправлении в страны, которых нет в списке, распечатка контрольного купона обязательна.

Электронная регистрация на сайте Rutrip.ru

Сайт Rutrip.ru — онлайн сервис для удобного поиска и покупки ж/д билетов. Здесь можно купить проездные документы на железнодорожные маршруты с электронной регистрацией и без нее. Данная опция доступна, если рядом с названием выбранного вами поезда стоят буквы «ЭР». Если кликнуть на них, всплывет соответствующее сообщение.

Электронная регистрация

Покупка билета на поезд с электронной регистрацией

Чтобы приобрести билет на сайте Rutrip.ru с электронной регистрацией:

1. Зайдите на сайт. Выберите пункт отправления и назначения, дату отбытия (при необходимости день возвращения). Нажмите «Найти ж/д билеты».

Покупка билета с электронной регистрацией

2. В открывшемся списке поездов выберите тот, который подходит вам по времени отправления и классу вагонов. Для удобного поиска используйте фильтры справа. Нажмите «Выбрать поезд». Под названием маршрута должны стоять буквы «ЭР» («Электронная регистрация»).

Покупка билета с электронной регистрацией маршрут

3. Выберите количество пассажиров (взрослых, до 5 и 10 лет).

пассажиры

4. Выберите подходящий вагон, нажав «Выбрать».

вагон

5. Выберите место в вагоне и кликните на «Перейти к вводу данных».

Перейти к вводу данных

6. Убедитесь, что вы выбрали правильный маршрут, дату, вагон, место.

Убедитесь, что вы выбрали правильный маршрут

7. Заполните информацию о пассажирах. Для этого понадобится паспорт или другой документ для идентификации личности. Для детей в качестве такого документа обычно применяется свидетельство о рождении.

Заполните информацию о пассажирах

8. Введите контактную информацию (номер сотового телефона и адрес E-mail, на который будет выслан посадочный купон). Нажмите «Продолжить».

Введите контактную информацию

9. При желании откажитесь от страховки, убрав галочку в соответствующем месте. Согласитесь с условиями обработки информации и кликните на кнопку с наиболее удобным способом оплаты (банковская карточка или WebMoney).

При желании откажитесь от страховки

После оплаты заказа на почту придет кассовый чек и контрольный купон. Сохраните купон на электронном устройстве, а лучше распечатайте его на офисной бумаге.

Как узнать, была ли пройдена электронная регистрация

Если вы не помните, была ли вам предоставлена услуга электронной регистрации при покупке билета на сайте, проверьте это. Существует 2 способа проверки:

1. Откройте электронный купон, высланный на E-mail. В нем должно быть написано, что ЭР пройдена (рядом указывается дата и время предоставления услуги).

пройдена электронная регистрация

2. Откройте «Мои заказы», авторизовавшись на Rutrip.ru. Выберите нужный заказ и проверьте наличие соответствующей пометки.

Мои заказы

Куплен билет без электронной регистрации: что делать?

Если вы купили ж/д билет без электронной регистрации, посадочный купон на E-mail выслан не будет. Тогда его нужно получить на железнодорожном вокзале. Это можно сделать двумя способами:

  • в терминале самообслуживания;
  • в билетной кассе.

Внимание! Для получения купона понадобится документ, серию и номер которого вы указывали при формировании билета, а также данные самого заказа.

Если вы не успеете получить посадочный купон за 1 час до его ухода с начального пункта, в посадке на поезд вам будет отказано. Чтобы вернуть часть денег за неиспользованный билет, оформите возврат. При отсутствии электронной регистрации это можно сделать в любое время до отбытия состава со станции пассажира. Читайте подробнее о том, как вернуть электронный билет на поезд.

Отказ от электронной регистрации

Вы можете отказаться от предоставленной опции электронной регистрации после покупки билета через интернет. Тогда для посадки на пассажирский состав нужно проделать действия, описанные выше (что делать при покупке билета без ЭР). Смысл отказа от ЭР в том, что в случае срыва поездки пассажир получает право вернуть билет вплоть до отбытия состава со станции посадки. Возврат билетов с пройденной ЭР можно осуществить в любое время, но не позднее, чем за 1 час до отбытия ж/д транспорта с начального пункта.

Чтобы отказаться от услуги ЭР на Rutrip.ru:

1. Зайдите на сайт и перейдите в «Мои заказы». Нажмите «Сменить статус электронной регистрации». Подтвердите отмену регистрации.

Отказ от электронной регистрации

2. Обратите внимание, что отменить ЭР можно не всегда. К примеру, отмена электронной регистрации запрещена для вагонов, оснащенных АСККПП СИОП.

C использованием
веб-системы ООО «ИМ»

Cервис rutrip.ru помогает путешествовать по России, предоставляя минимальные цены на все железнодорожные направления, авиа перелеты. Для нас очень важно сделать покупку билетов не только удобной, но и выгодной для клиента! rutrip.ru является официальным партнерским сервисом реализации ж/д билетов из-за чего сервисный сбор rutrip.ru остается минимальным на рынке перевозчиков.

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Мир

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *