Центр содействия мобильности ржд что это
Перейти к содержимому

Центр содействия мобильности ржд что это

  • автор:

Центр содействия мобильности ржд что это

Центр содействия

Для помощи маломобильным пассажирам на железнодорожном транспорте создан Центр содействия мобильности ОАО «РЖД». Оставить заявку на сопровождение можно по бесплатному номеру 8 (800) 775-00-00. Для сопровождения нужно будет сообщить информацию о маршруте, времени поездки и объёме требуемой помощи.

Услуга предоставляется на станциях Москва (Ленинградский вокзал), Зеленоград-Крюково, Подсолнечная, Тверь.

Кто может оформить заявку?

Пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, имеющие временные ограничения здоровья, передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков. Прием заявки осуществляется бесплатно.

Заявка принимается:

  • — не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» по телефону 8-800-775-00-00 (по России) и +7 (499) 605-20-00 (по всему миру). Заявки принимаются круглосуточно;
  • — в пригородных билетных кассах на станциях Москва (Ленинградский вокзал), Зеленоград-Крюково, Подсолнечная и Тверь;
  • — на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Маломобильным пассажирам»;
  • — в мобильном приложении «РЖД Пассажирам»;
  • — по электронной почте info@rzd.ru.

Перечень бесплатных услуг по заявке:

  • — организация встречи на территории вокзального комплекса;
  • — сопровождение от/до транспортного средства по территории вокзального комплекса, его основным зонам (кассовые залы, залы ожидания, камеры хранения, медпункты и иные помещения обслуживания пассажиров, пассажирские платформы);
  • — оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформление проездных документов, пользование камерой хранения и т.д.);
  • — оказание содействия при перемещении ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см;
  • — оказание помощи при посадке (высадке) в поезда пригородного сообщения.

Примечания:

— работники АО «МТ ППК», оказывающие услуги по сопровождению и помощи маломобильным пассажирам, не являются медицинскими работниками. Это значит, что они не должны оказывать помощь в уходе за пассажиром и в проведении медицинских процедур: принятии пищи, выполнении санитарно-гигиенических процедур, смене одежды, приеме лекарств, обработке ран, наложении повязок и компрессов. Они также не должны постоянно находиться рядом с пассажиром во время поездки в поезде, распаковывать или хранить личные вещи пассажира, принимать денежные средства с целью передачи (например, для оплаты услуг).

— работники АО «МТ ППК» вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг и оказании ему помощи при отказе от предъявления документа, подтверждающего инвалидность, или документов лечебного учреждения при отсутствии видимых признаков ограничения физических возможностей пассажира. Также пассажиру могут отказать, если он- если он нарушает общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.

Центр содействия мобильности ржд что это

Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» (далее – ЦСМ РЖД) обеспечивает информационно-сервисное обслуживание маломобильных пассажиров .

Контакты (круглосуточно, без выходных дней):

+7 (499) 605-20-00 по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи;

на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Пассажирам» – подраздел «Пассажирам с ограниченными физическими возможностями» прием заявок в электронной форме.

Подробная информация об услугах для маломобильных пассажиров размещена на сайте компании ОАО «РЖД» (www.rzd.ru) в разделе «Пассажирам», подраздел «Пассажирам с ограниченными физическими возможностями».

Основные задачи ЦСМ РЖД:

· информирование об услугах, предоставляемых на железнодорожном транспорте маломобильным пассажирам;

· прием заявок на резервирование мест для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах;

· прием заявок на регистрацию инвалидов, передвигающихся в кресле-коляске, для продажи электронных билетов на места для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах на сайте ОАО «РЖД» и в мобильном приложении «РЖД-Пассажирам»;

· прием заявок на включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов (при отсутствии такого вагона в составе поезда);

· прием заявок на сопровождение и оказание помощи на вокзалах пассажирам с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения.

Оформление билетов

Пассажиры, передвигающиеся в креслах-колясках (на носилках) могут оформить билеты на места для инвалидов с момента открытия продаж.

Билеты можно оформить в кассе предъявив «Индивидуальную программу реабилитации или абилитации инвалида» (далее – ИПРА) или иной документ (в том числе лечебного учреждения) с отметкой о необходимости использования кресла-коляски (носилок) или на сайте ОАО «РЖД», предварительно зарегистрировавшись в ЦСМ РЖД.

Инвалиды всех категорий и пассажиры, следующие при неотложных поездках в/из лечебных учреждений, когда по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний могут оформить билеты на места для инвалидов за 10 дней до отправления поезда и с даты открытия продаж в скоростные поезда «Сапсан». Билеты можно оформить только в билетной кассе, предъявив документ подтверждающий инвалидность (удостоверение инвалида или справка ВТЭК или МСЭ, ИПРА) или документ лечебного учреждения.

Для оформления электронных билетов на сайте ОАО «РЖД» необходимо зарегистрироваться в ЦСМ РЖД (доступно для пассажиров, передвигающихся в креслах-колясках или на носилках).

Кто может оформить заявку: пассажиры, передвигающиеся в креслах-колясках или на носилках.

Бланк анкеты для регистрации в ЦСМ РЖД размещён на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Пассажирам» – подраздел «Пассажирам с ограниченными возможностями» – «Регистрация в Центре содействия мобильности». Также по обращению заявителя в ЦСМ РЖД бланк анкеты может быть направлен на электронную почту.

Анкету можно заполнить в электронном виде на компьютере и распечатать или оформить самостоятельно (от руки) печатными буквами. Поля, отмеченные знаком *, обязательны для заполнения.

При регистрации в билетной кассе необходимо предоставить «Индивидуальную программу реабилитации или абилитации инвалида». При наличии с указанием в ней информации о необходимости использования кресла-коляски (носилок) для передвижения.

Регистрация в билетной кассе доступна только для граждан России.

При регистрации через электронный адрес info@rzd.ru заполненную анкету, заверенную личной подписью, необходимо направить на электронный адрес info@rzd.ru в виде отсканированного или сфотографированного документа. К анкете необходимо приложить ИПРА; для иностранных граждан – иной документ, подтверждающий необходимость использования для передвижения кресла-коляски (носилок).

При регистрации через электронную заявку на сайте ОАО «РЖД» следует использовать аналогичные инструкции, указанные в электронной форме.

Срок регистрации в ЦСМ РЖД – не более 2 суток при направлении документов на электронный адрес и не более 4 суток – при подаче документов в билетную кассу.

Оформление электронных билетов доступно только после получения от ЦСМ РЖД уведомления о регистрации с указанием персонального номера (по указанному в анкете телефону или эл. адресу).

Кто может оформить заявку: пассажиры в соответствии с порядком оформления билетов (с момента открытия продаж для пассажиров, передвигающихся в креслах-колясках (на носилках) и за 10 дней до отправления поезда при наличии инвалидности или следовании в/из лечебного учреждения).

Срок подачи заявки: не менее 3 суток до даты отправления поезда.

Срок рассмотрения заявки: не более 3 суток со дня получения.

Кто может оформить заявку: пассажиры, передвигающиеся в креслах-колясках или на носилках, при отсутствии такого вагона в составе поезда. При оформлении проездных документов в кассе необходимо предъявить документ, подтверждающий необходимость использования кресла-коляски или носилок (ИПРА или иной документ).

Срок подачи заявки: более чем за 60 (90) суток до отправления поезда. Заявки, поданные после начала продажи билетов, рассматриваются, но технические возможности включения вагона в состав поезда в этом случае существенно ограничены.

Прием заявок прекращается за 14 рабочих дней до отправления поезда.

Срок рассмотрения: заявки рассматриваются индивидуально, исходя из наличия указанных вагонов и возможности включения в состав поезда дополнительного вагона или замены вагона одного типа на другой:

· не более 5 рабочих дней – в случае подачи заявки до даты открытия продажи проездных документов;

· не более 10 рабочих дней – в период продажи проездных документов.

Кто может оформить заявку:

Маломобильные пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, следующие на носилках и имеющие временные ограничения здоровья с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения.

Срок подачи заявки: не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки

Barrier-free travel for people with disabilities

Do you know accessible route? Globe4all is waiting for new guides!

Accessible world: news, life hacks, experience, infrastructure

World Para Surfing Championship to be held in California

16 May 2022

Sailing around the Canaries on a wheelchair accessible ship

18 February 2022

Accessible Tourism for all: Portugal experience

16 February 2022

European Access Cities 2022 announced

1 February 2022

Olesya Kornienko: life with cerebral palsy in Canada

24 December 2021

«World without Borders» — international conference on accessible tourism will be held in Kaliningrad

14 December 2021

Globe4all won Zero Project Award in the field of accessibility

3 December 2021

Password reset

In an email sent to the specified email with instructions to reset your password

Sign up confirmation

An activation email will be sent to the entered email address

Password reset

Unfortunately, we are unable to reset the password for this email

Password reset

Your password has been changed. Now you can log into your personal account

Центр содействия мобильности ржд что это

Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» — это самый надежный помощник для маломобильных пассажиров в путешествиях и поездках. Сотрудники Центра круглосуточно готовы протянуть руку помощи посетителям вокзалов, передвигающимся в креслах-колясках, слабослышащим, слабовидящим и даже лежачим пассажирам.

Специалисты готовы встретить возле вокзала, помочь разместиться во время ожидания поезда, оказать содействие при посадке или высадке из вагона, оформлении проездных документов, пользовании услугой автоматических камер хранения и прочими сервисами, доступными на вокзальных комплексах.

Воспользоваться услугами Центра содействия мобильности можно, заранее оставив заявку по номеру 8(800)775-00-00.

Центр содействия мобильности ОАО «РЖД»

В 2022 году мы открыли первый специализированный пункт помощи для маломобильных посетителей на Казанском вокзале. Спустя полгода проект одержал победу на самой крупной профессиональной премии в индустрии клиентского опыта CX World Awards.

Центр содействия мобильности ОАО «РЖД»
  • Основное
  • Это интересно
  • Где найти

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *