Как дозвониться до аэрофлота вынужденный возврат
Перейти к содержимому

Как дозвониться до аэрофлота вынужденный возврат

  • автор:

Возврат билета в Аэрофлот. Звонок в Контакт центр ⁠ ⁠

Пост, о том, как дозвониться до КЦ Аэрофлота и не потерять деньги при сдаче билета на самолет, купленный в Аэрофлот.

В феврале 2020 купил билет на сайте Аэрофлот Москва — Нью Йорк — Москва с вылетом 2 мая 2020 года из Шарика терминал D. В связи с ситуацией с Коронавирусом 22 марта решил билет сдать. Дозвониться до контакт центра не представлялось возможным (кто звонил, тот знает), а офис в Москве на Коровьем валу к тому времени уже закрыли. При это автоответчик говорил, что возможно либо однократное изменение даты, либо полный возврат билетов. А на сайте Аэрофлота есть такая формулировка:

Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:

оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;

Дальше я решил сдать билет через сайт. Не смотря на то, что на странице была указана информация об удержании штрафа в размере 3000, я решил продолжить, в итоге, спустя 3 рабочих дня, мне вернули не всю сумму, удержав около 3000. Возможно дальше можно писать претензию на возврат удержанной суммы и тд. но я решил на этом остановиться.

Сегодня я все-таки дозвонился до КЦ и вот, что мне удалось выяснить:

1. Чтобы дозвониться до контакт центра быстро (у меня заняло пару минут) нужно звонить с сайта. Прямо через браузер. Вероятно, там другая линия, и меня соединили с оператором практически мгновенно.

2. При возврате билета через сайт удержание (штрафы) будут всегда, если они предусмотрены в вашем тарифе, тк сайт не адаптирован под полный возврат при таких форс мажорных ситуациях. Для возврата полной стоимости билета, нужно обращаться в контакт центр (см. п1) или офис.

Надеюсь, кому-то это поможет.

Возврат билетов «Аэрофлота»

В наши дни самым крупным по пассажиропотоку авиаперевозчиком является авиакомпания «Аэрофлот». Часто случается так, что уже после приобретения билетов планы кардинально меняются и улететь не представляется возможным. Что делать в таком случае и когда стоит рассчитывать на полное возмещение?

Причин для возврата может быть несколько. Если это не ваше добровольное желание не лететь, то вынужденный отказ может быть вызван личными серьезными проблемами (смерть или тяжелая болезнь одного из членов семьи летящего), а также отменой рейса, его переносом или долгой задержкой, нарушающей стыковку с последующим рейсом по маршруту.

При возникновении форс-мажора или по вине авиакомпании вам должны вернуть всю сумму. Если вы передумали лететь по собственной инициативе, то можно вернуть часть суммы, установленной авиакомпанией. За обмен или возврат билетов придется заплатить штраф, размер которого зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет.

Возврат билетов «Аэрофлота»

Согласно политике авиакомпании, дорогие билеты продаются с возможностью возврата, дешевые билеты, как правило, вернуть с возмещением практически нельзя. На самом деле, вариаций на эту тему множество. Существует достаточное количество промежуточных тарифов, билеты по которым нельзя сдать и получить компенсацию, но можно сменить дату вылета или сдать за доплату.

Так как ситуации бывают разные, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться не только с условиями полета, но и с возможностью возврата, ровно как и со штрафами, которые ждут пассажира в случае возврата. Иногда переплатив весьма незначительную сумму за класс билета, вы получите возможность его сдать по более выгодным условиям. С полными новыми правилами применения тарифов авиакомпании «Аэрофлот» можно ознакомиться здесь.

Возврат невозвратных билетов «Аэрофлота»

Для начала стоит разобраться какой билет считается невозвратным. Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе. Невозвратные билеты «Аэрофлота» распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании.

Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т. д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты. Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным. В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы. Его можно обменять, оплатив при этом штраф.

Возврат билетов «Аэрофлота»

Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой. Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.

Для начала, вы должны убедиться, что по невозвратному тарифу хотя бы некоторые из сборов будут подлежать возврату. Все условия прописаны в маршрутной квитанции или в электронном билете в сносках. Далее необходимо как можно раньше связаться с представителем авиакомпании. Оптимальнее всего будет успеть связаться до начала регистрации, пока невозвратный билет не «сгорел». Самый быстрый способ — связаться по звонку, так как порой лично явиться можно только с опозданием. Также на электронную почту авиакомпании «Аэрофлот» можно направить электронное письмо. Дата и время отправки будут служить доказательством того, что вы оповестили перевозчика заблаговременно.

По данным сайта «Аэрофлота», можно вернуть билет онлайн только при добровольном отказе. В случае вынужденного отказа необходимо связаться со службой, решающей вопросы возврата и обмена авиабилетов по телефону +7 (495) 223-55-55, либо 8 (800) 444-55-55. Направить заявление о возврате в письменной форме можно по адресу callcenter@aeroflot.ru, но лучше всего — обратиться в ближайший к офис «Аэрофлота». Как правило, при успешном рассмотрении заявления деньги возвращаются максимум в течение нескольких месяцев.

Возврат билетов, купленных через интернет

Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.

Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.

Билет будет аннулирован после нажатия на кнопку «Вернуть билеты» и Вы перейдете на страницу «Информация о бронировании», где будет маршрутная квитанция о возврате неиспользованной перевозки.

При успешном исходе дела, деньги возвращаются на банковскую карту. Если карта была утеряна, то деньги будут переведены на банковский счет.

Возврат билетов «Аэрофлота»

Правила возврата билетов

Соблюдение ряда правил в некоторых случаях повышает шансы вернуть средства даже за невозвратные билеты. К примеру, в случае возникновения форс-мажора необходимо грамотно подойти к сбору сопроводительной документации.

Для начала, следует позвонить в представительство авиакомпании или написать электронное письмо до начала регистрации пассажиров. О сроках регистрации можно узнать здесь. Дата и время отправки письма будут служить доказательством о том, что вы уведомили авиакомпанию об отказе от рейса еще до начала регистрации.

Доказательством форс-мажора, связанного со здоровьем станет справка от врача с указанием даты вылета. Справку необходимо также заверить у главного врача медицинского учреждения и попросить поставить отметку о том, что пассажиру запрещено совершать перелеты в указанные даты в связи с угрозой здоровью. Справку можно получить не только в больнице, но и в медпункте аэропорта.

Больничный лист необходимо заверить у нотариуса либо у представителя авиаперевозчика. Также документом о подтверждении форс-мажора является свидетельство о смерти. Если заболел кто-либо из родственников, то необходимо приложить документы, доказывающие родство.

Гораздо сложнее, если пассажир пытается оформить возврат авиабилета по медицинским причинам в зарубежном аэропорту. Справка о состоянии здоровья будет выдана на иностранном языке и для возврата ее будет необходимо нотариально перевести и заверить. Перевести самому и принести нотариусу на заверение — не получится. Иногда, сумма за посещение врача, нотариальные услуги и официальные переводы превышает сумму планируемого возврата.

В случае, если рейс перенесли или отложили даже не на долго, можно попробовать вернуть деньги за сборы даже невозвратных билетов. По сути, в услуге вам не отказано и вынужденного возврата здесь нет, но вследствие задержки рейса вы могли опоздать на важное мероприятие. Для возврата части суммы вам необходимо приложить к заявлению о возмещении посадочные талоны, копии билетов, а так же приглашения на официальные мероприятия, целью которых являлся полет. Это могут быть приглашения на свадьбу (с проштампованной датой и временем), оплаченные документы о бронировании гостиницы или билеты на концерты.

Правильно собранный пакет документов и верно оформленные справки влияют на сроки и возможность возврата.

Штрафы «Аэрофлота»

Авиакомпания «Аэрофлот» внедрила новые правила возврата авиабилетов и новую тарификацию штрафов с 12 апреля 2022 года. Теперь вне зависимости от класса, билеты тарифа «Максимум» можно вернуть без оплаты штрафа. «Максимум» является полным тарифом с возможностью менять дату поездки в течение года.

Для всех тарифов «Оптимум» действует правило: до начала регистрации возврат билета возможен только при оплате штрафа (2800 рублей для полетов по РФ, 46 евро или 46 долларов США для международных рейсов, 6600 иен для рейсов из Японии). Если тариф «Оптимум» был приобретен для класса «Эконом» и «Комфорт» то после начала регистрации возврат средств за билеты возможен только на международных рейсах. Штраф для рейсов из Ближнего и Среднего Востока в Россию и Европу составит 46 долларов США. Если до начала регистрации на тарифах «Оптимум», как указано ранее, плата составляет 46 долларов, то при уведомлении после регистрации штраф составит 85 долларов США.

Для «Эконом» тарифов «Бюджет» и «Промо» до регистрации возврат невозможен кроме рейсов из Республики Корея. Штраф составит 42 долларов США. После начала регистрации возврат становится невозможным для всех направлений. Отсюда следует, что при возможности, возвращать билеты стоит как можно раньше.

Полезные ссылки:

✔️ Кэшбэк 4% при бронировании на Ostrovok.ru. Более 3000 отзывов.

✔️ Кэшбэк 4% при бронировании отеля на Яндекс.Путешествия.

✔️ Кэшбэк до 2% при покупке авиабилетов на Aviasales.

✔️ Кэшбэк 4% при бронировании Авто на Localrent. Автомобили от локальных прокатных контор на популярных курортах: Турция, Крым, Сочи, Грузия, ОАЭ, Армения и многие другие. Принимают карты МИР.

✔️ Русские гиды и экскурсии по всему миру. Трансферы, услуги фотографов и многое другое.

✔️ Дешевые авиабилеты? Конечно Aviasales.

Как вернуть деньги за невозвратные билеты, если опоздал на самолет

Как вернуть деньги за невозвратные билеты, если опоздал на самолет

Рассказываем, чем отличаются возвратные тарифы от невозвратных, в каких случаях вернуть билеты можно в любом случае и что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс.

Если опоздали на регистрацию

Если регистрация уже закончилась, но выход на посадку еще открыт, можно попытаться зарегистрироваться на стойке. Вас могут зарегистрировать, а особенно шансы повышаются, если нет багажа. Однако сотрудники аэропорта также вправе отказать в регистрации, сколько бы вы ни настаивали на своем. Поэтому точно не стоит ругаться, так у вас появится только больше проблем. Лучше сохраните спокойствие и обратитесь к сотрудникам авиакомпании. Предъявите свой билет и паспорт и сообщите, что вы опоздали на рейс. Возможно, авиакомпания сможет пересадить вас на следующий доступный рейс или предложить альтернативное решение. Если вы опоздали на рейс не по личным, а по инфраструктурным причинам, соберите доказательства и предъявите их. Это, например, проблема с досмотром на входе. С опозданием из-за аэроэкспресса чуть сложнее: для авиакомпании это все еще ваша личная проблема, но в правилах пользования электричкой сказано, что если состав опоздает на пункт прибытия больше чем на 15 минут, то вам компенсируют стоимость авиабилета. По базовым тарифам и ниже придется купить новый билет. Как правило, это невозвратные тарифы — их можно вернуть только из-за форс-мажора. Логика такая: эти билеты такие дешевые, потому что пассажир знает о рисках и берет их на себя. Билеты средней ценовой категории (их каждая авиакомпания называет по своему — «Стандарт», «Эконом+», «Комфорт» и так далее) возвратные, но только до окончания регистрации либо посадки. При этом вернут не полную стоимость, а за вычетом штрафа — в каждой авиакомпании он свой. Билеты бизнес-класса можно вернуть без штрафов и дополнительных сборов в любой момент, но и стоят они в 2–3 раза дороже. Важно! Если вы покупали билет туда-обратно, сообщите авиакомпании, что вторым перелетом вы все же планируете воспользоваться. По правилам перевозчиков билет аннулируют полностью, если пассажир не явится на первый перелет, но поддержка клиентов может пойти навстречу и оставить маршрут в силе. Если у вас в пути есть пересадка, сгорает весь билет. Итак, если вы опоздали на регистрацию по личным причинам и у вас билет не бизнес-класса, то билет уже недействительный. Придется покупать новый. Иногда возвратные билеты среднего ценового сегмента можно вернуть до окончания посадки, но вернут не полную сумму.

Как экономить на билетах

Чтобы экономить на путешествиях, оплачивайте отели и билеты картами, по которым начисляется повышенный кэшбэк. Вот четыре карты с бонусами от 5% до 15%: All Airlines от Тинькофф Банка (10% на бронирование и 7% на авиабилеты). «Alfa Travel» от Альфа-Банка (15% на бронирование, 10% на авиабилеты и 5% на поезда). «130 дней без %» от банка Русский Стандарт (6% на бронирование и билеты). «#120наВСЁ Плюс» от Росбанка (5% на курорте «Роза Хутор»).

Если опоздали на посадку

Если вы опоздали на посадку и дверь ворот уже закрыта, то как бы вы ни уговаривали сотрудников аэропорта и авиакомпании, вас точно уже не посадят: никто из них не пойдет на нарушение правил безопасности. Во-вторых, убыточно задерживать рейс ради опаздывающего пассажира. Остается только успокоиться и смириться. В остальном правила те же, что и с опозданием на регистрацию. Пассажирам бизнес-класса авиакомпания обычно предлагает ближайший рейс. А если тариф был невозвратный, то придется купить новый билет.

Если опоздали на стыковочный рейс

18.06.2023 00:01

Если случился форс-мажор

Под форс-мажором в этом случается имеется в виду вынужденный возврат. К таким событиям, как правило, относят всего три случая: перевозчик сам отменил рейс, болезнь пассажира и смерть близкого родственника. Некоторые авиакомпании также считают причиной вынужденного возврата ситуацию, если пассажир задержался в аэропорту из-за долгого досмотра, но при этом у него не обнаружили веществ и предметов, которые запрещено перевозить. По этим причинам вернуть деньги за билет можно по любому тарифу, даже невозвратному.

Возврат билета из-за болезни пассажира или смерти его близкого родственника
  • медицинская справка о здоровье пассажира на дату вылета;
  • заверенный листок о нетрудоспособности пассажира или его копия;
  • свидетельство о смерти близкого родственника;
  • документ, подтверждающий родство — например, свидетельство о рождении.

Иногда также требуется заключение врача «Не рекомендуется перелет в указанные даты».

10 советов, как не опаздывать на самолет

  • Заблаговременно подготовьтесь к поездке: проверьте документы, соберите багаж, подготовьте все необходимые документы и информацию о рейсе.
  • Составьте список, что нужно сделать перед вылетом, и строго следуйте ему.
  • Регулярно проверяйте свой посадочный талон и убедитесь, что все данные введены верно.
  • Будьте внимательны к времени: проверяйте время вылета и прибытия, а также время отправления и прибытия транспорта, чтобы не пропустить ни одного этапа поездки.
  • Оставьте дополнительное время на случай непредвиденных обстоятельств — пробки или задержки транспорта случаются даже ночью.
  • Всегда имейте при себе копию вашего билета, паспорт и другие необходимые документы.
  • Пользуйтесь онлайн-регистрацией.
  • Приезжайте в аэропорт заранее: лучше приехать за 3–4 часа до вылета, особенно если вы летите международным рейсом.
  • Следите за табло вылетов, чтобы быть в курсе изменений в расписании.
  • Не стесняйтесь обращаться к сотрудникам аэропорта за помощью, если у вас возникают проблемы.

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >

Как я заболела коронавирусом перед полетом и вернула деньги и мили за авиабилеты

Аватар автора

За неделю до поездки в Хорватию я заболела коронавирусом, и мне пришлось возвращать деньги и мили за авиабилеты для меня и моей мамы.

В бархатный сезон, в конце сентября 2021 года, мы с мамой решили слетать на шесть дней в Дубровник. Наши знакомые хвалили этот город и публиковали красивые фотографии Адриатического моря и исторического центра в соцсетях. Мы тоже захотели погулять по площадям и улицам, посмотреть дворцы и Старый город, который внесен в список всемирного наследия Юнеско.

Когда я заболела коронавирусом, у нас уже были билеты в Хорватию, в том числе невозвратные, за мили, на один из перелетов. Но мне удалось получить обратно их полную стоимость. Расскажу, как «Аэрофлот» возвращал мне деньги и какие правила возврата билетов действуют в других российских авиакомпаниях.

Друзья поделились фотографиями Дубровника летом, и мы с мамой захотели увидеть эту красоту своими глазами

Друзья поделились фотографиями Дубровника летом, и мы с мамой захотели увидеть эту красоту своими глазами

Друзья поделились фотографиями Дубровника летом, и мы с мамой захотели увидеть эту красоту своими глазами

Друзья поделились фотографиями Дубровника летом, и мы с мамой захотели увидеть эту красоту своими глазами

Как я готовилась к поездке в Дубровник

Мы знали, что отдых в Дубровнике дорогой, а цены на перелеты и проживание из-за пандемии выросли еще больше. Это случилось потому, что многие страны оказались закрыты для неевропейцев. Например, в августе 2021 года номер в пятизвездочном отеле President Valamar Dubrovnik стоил 154 000 ₽ с завтраками. К счастью, в сентябре и октябре цены на отели были гораздо ниже.

Оплатили отель. Мы не нашли хороших предложений у туроператоров, поэтому я забронировала проживание в пятизвездочном отеле Royal Ariston на «Букинге». Оплатить бронь можно было по приезде, а отменить — бесплатно, но не позднее чем за два дня до заезда. В сентябре 2021 года он обошелся бы нам в 108 606 ₽ за шесть дней на двоих с завтраками. В несезон, например зимой, цены обычно ниже — около 55 838 ₽ за неделю на двоих. А цены на лето 2022 года на момент написания статьи начинались от 200 000 ₽.

Обложка статьи

Отель Royal Ariston, на котором мы остановили свой выбор. Цена в несезон в начале 2022 года была 55 838 ₽ плюс налоги за семь ночей на двоих

Отель Royal Ariston, на котором мы остановили свой выбор. Цена в несезон в начале 2022 года была 55 838 ₽ плюс налоги за семь ночей на двоих

Купили авиабилеты напрямую в приложении «Аэрофлота». Это были два билета за мили в один конец и два за деньги по тарифу «Эконом-оптимум» обратно. Как правило, билеты, которые приобрели за мили, нельзя вернуть — бонусы сгорают. Во сколько обойдется возврат билетов, купленных за деньги, зависит от тарифа.

Мобильное приложение «Аэрофлота»:
iOS,
Android

  1. «Эконом-лайт» — самый дешевый. В него не входит багаж, но включена ручная кладь до 10 килограммов. Отменить такой билет можно только со штрафом 100%.
  2. «Эконом-оптимум» — средняя ценовая категория. Включает одно место багажа до 23 килограммов, ручную кладь до 10 килограммов и бесплатный выбор места. Отменить билет можно со штрафом 2600 ₽ при перелетах по России и 37 €⁣ ( 3781 ₽) или 42 €⁣ ( 3319 ₽), если летите за границу.
  3. «Эконом-максимум» — самая дорогая опция. В нее включено дополнительное место багажа и возможность бесплатно отменить перелет и вернуть деньги, если планы пассажира поменяются.

Билеты на двоих с багажом туда и обратно обошлись нам в 69 780 ₽ на двоих. На перелет из Москвы в Дубровник мы потратили 25 000 миль и заплатили сборы на сумму 11 840 ₽. На обратные билеты ушло 57 940 ₽. Это был самый выгодный вариант на тот момент.

Обложка статьи

Здесь перечислены все сборы, которые мы заплатили за «мильные» билеты

Здесь перечислены все сборы, которые мы заплатили за «мильные» билеты

В пункте 4.2.11 правил «Аэрофлота» указано, что билеты за мили — невозвратные. Получить мили обратно за неиспользованный билет можно, только если заплатить сбор

В пункте 4.2.11 правил «Аэрофлота» указано, что билеты за мили — невозвратные. Получить мили обратно за неиспользованный билет можно, только если заплатить сбор

Цены на билеты экономкласса в сентябре 2021 года варьировались от 25 000 до 50 000 миль на двоих

Цены на билеты экономкласса в сентябре 2021 года варьировались от 25 000 до 50 000 миль на двоих

Как я узнала о болезни

Сначала у меня поднялась температура и появился легкий насморк. Потом пропало обоняние. Я заказала анализ на дом в лаборатории Helix. Услуга обошлась мне в 2340 ₽: 1890 ₽ за анализ и 450 ₽ за выезд на дом. Процедура проходила так: курьер передал мне стерильный набор для самостоятельного взятия мазка вместе с инструкцией, а сам остался за дверью.

Как самостоятельно сделать анализ на коронавирус — видеоинструкция

Анализ был готов в течение 24 часов, результат оказался положительным. Я не стала повторно сдавать тест: отсутствие обоняния было для меня неоспоримым симптомом коронавируса. Полагаю, что я заразилась в университете: на лекции рядом со мной сидела студентка, у которой впоследствии подтвердился COVID-19. Со мной много контактировала мама, но два ее теста на коронавирус были отрицательными, никаких симптомов тоже не было.

Мой первый положительный тест на COVID⁠-⁠19 накануне поездки

Мой первый положительный тест на COVID⁠-⁠19 накануне поездки

Положительный результат анализа я получила 12 сентября, а вылет в Дубровник мы запланировали на 18 сентября. Стало понятно, что поездку придется отменить. С отелем проблем не возникло: у нас было достаточно времени, чтобы бесплатно аннулировать бронь на сайте. А вот на то, чтобы вернуть деньги и мили за билеты на самолет, потребовалось чуть больше усилий. Дальше в статье я подробно расскажу, как мы возвращали деньги.

В итоге коронавирусом я переболела в легкой форме: была небольшая температура и слабость. За это время ко мне один раз приходил врач и два раза — медсестра. Самостоятельно я их не вызывала — после положительного анализа все данные о болезни автоматически поступили в Роспотребнадзор, а оттуда — в поликлинику.

Никто из членов семьи не заразился. Я выждала положенный мне карантин с 12 по 26 сентября, в последний день получила отрицательный результат ПЦР-теста. На этот раз его бесплатно взяла на дому медсестра из районной поликлиники. После этого можно было вернуться к нормальной жизни.

ПАРТНЕРСКИЙ МАТЕРИАЛ
Я заработала 100 000 рублей на Tinkoff Black
Узнайте, как повторить этот опыт и оформить карту

Баннер

Хочу знать

По каким правилам возвращают билеты в России

Если путешественник купил билет у авиакомпании, он должен обратиться за возвратом к перевозчику. Если у туроператора или на сайте-агрегаторе — возвращать билеты придется через посредника. По федеральным авиационным правилам возврат авиабилетов может быть вынужденным или добровольным. Расскажу подробнее, чем они отличаются.

Добровольный возврат. Пассажир сам отказывается от перелета по личным причинам, например если у него изменились планы. В этом случае он может вернуть деньги, если приобрел билеты по возвратному тарифу. При этом разные авиакомпании устанавливают свои правила. Кто-то возвращает все деньги, а кто-то берет штраф за возврат. Некоторые тарифы позволяют отменить перелет без штрафа только до окончания регистрации на рейс, другие — даже после того, как самолет улетел. У «Победы» возвратный билет можно отменить по любой причине за 48 часов до вылета.

Обложка статьи

«Аэрофлот» по тарифам «Эконом-оптимум» и «Комфорт-оптимум» разрешает отменить перелет до окончания регистрации на рейс, а по тарифу «Бизнес-оптимум» — даже если регистрация уже закрыта.

Если тариф невозвратный и пассажир отказался от полета без уважительной причины, он может претендовать только на неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу других организаций. К ним относят, например, аэропортовые сборы. Но авиакомпании обычно не хотят возвращать эти деньги добровольно, а клиенты в суд не идут, поскольку суммы маленькие.

Вынужденный возврат — это когда билет возвращают по одной из следующих причин:

  1. авиакомпания отменила, перенесла или существенно задержала рейс;
  2. в билете по вине авиакомпании или агента произошла ошибка;
  3. перевозчик изменил маршрут;
  4. заболел пассажир или его близкий родственник, с которым он планировал лететь;
  5. у пассажира умер член семьи или близкий родственник;
  6. авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
  7. пассажиру не предоставили место на рейсе. Например, авиакомпания продала больше билетов, чем мест в самолете;
  8. пассажира задержали на досмотре, но запрещенных предметов не нашли;
  9. пассажиру не предоставили обслуживание по классу билета. Например, вместо бизнес-класса посадили в эконом.

Это не исчерпывающий список: в нем есть оговорка, что перевозчик может признать отказ пассажира от полета вынужденным и в других ситуациях. Например, во время пандемии суды считали отказ вынужденным, если пассажир не попал на рейс, потому что страна закрылась для туристов. Подробнее об этом Тинькофф Журнал рассказывал в другой статье.

В случае вынужденного возврата пассажиру должны полностью вернуть деньги и сборы. При этом неважно, возвратный тариф или нет. Но пассажир должен будет представить доказательства, что для возврата есть веская причина. В моем случае это была справка от врача.

Есть одно общее требование: предупреждать перевозчика о вынужденном возврате билетов нужно до окончания регистрации на рейс. Как правило, она заканчивается за 30—45 минут до вылета. Если пассажир уже прошел регистрацию, сначала ее нужно отменить, например, позвонив на горячую линию авиакомпании. Обратите внимание, что звонок может быть платным.

Обложка статьи

Если билеты оплатили милями, вернут их или нет, зависит от правил бонусной программы. У каждой авиакомпании они свои. Об этом расскажу дальше.

Что нужно учесть при возврате билетов из-за болезни

В случае болезни пассажиру придется представить справку из поликлиники или больницы. Большинство авиакомпаний примут один из документов на выбор:

  1. больничный лист, в том числе его электронный вариант;
  2. выписку из медицинской карты;
  3. выписной эпикриз — справку о состоянии пациента на основе истории его болезни;
  4. заключение врачебной комиссии;
  5. выписку из журнала обращений в лечебное учреждение;
  6. справку о госпитализации;
  7. документ о снятии с рейса, который выдают в медицинском пункте аэропорта по состоянию здоровья. Например, такое может произойти, если перед вылетом у пассажира случился приступ.

Важно: если вы заболели коронавирусом, только положительный результат ПЦР-теста в качестве доказательства не примут. Справка от врача понадобится в любом случае.

Все авиакомпании возвращают деньги за билеты близким родственникам и супругам, которые должны были лететь вместе с заболевшим. В статье 108 воздушного кодекса сказано, что близкими родственниками считают детей и родителей, внуков, бабушек и дедушек, а также супругов. Если пассажир летел с друзьями и один человек из компании заболел, остальным деньги не вернут.

Доказать родство супругов или родителей и детей просто: достаточно предъявить свидетельство о браке или рождении. С бабушками и дедушками сложнее: понадобится свидетельство о рождении пассажира и его родителя со стороны пожилого родственника. А если кто-то в этой цепочке менял фамилию, придется приложить все свидетельства о браке.

Как я возвращала деньги

Чтобы оформить вынужденный возврат билетов, нужно отправить заявление в авиакомпанию и представить справку из медучреждения. Но если у пассажира возвратный тариф, он может самостоятельно аннулировать билет и вернуть деньги без всяких справок. Однако я рекомендую поступать так только в том случае, если по правилам авиакомпании за самостоятельный возврат не положен штраф.

Обложка статьи

Сначала я поспешила и аннулировала обратные билеты в приложении «Аэрофлота». Большая часть суммы вернулась на счет, но с нас удержали сбор — по 37 €, или 3182 ₽ по курсу на сентябрь 2021 года, с человека. Оказалось, что сбор тоже можно вернуть, но для этого нужно оформить вынужденный возврат и представить справку от врача. Об этом мне сообщили позже на горячей линии «Аэрофлота».

Расскажу подробно, как действовать, чтобы оформить вынужденный возврат из-за болезни.

Свяжитесь с авиакомпанией или агентством, где покупали билет. Если вы заболели и не можете лететь, первым делом нужно сняться с рейса. Для этого обратитесь в авиакомпанию или агентство и сообщите, что не можете лететь по медицинским показаниям. Это нужно сделать в любое время до окончания регистрации на рейс. Если вы уже прошли регистрацию, попросите ее отменить.

После того как у меня подтвердился коронавирус, я позвонила на горячую линию «Аэрофлота». Операторы были заняты, и мне пришлось прождать целый час. Хорошо, что звонок был бесплатным.

В итоге сотрудник компании сообщил, что по медицинским показаниям я могу вернуть полную стоимость билета любого типа — неважно, возвратный тариф или нет. Еще я узнала, что моей маме тоже полагался полный возврат, так как она мой близкий родственник и должна была лететь вместе со мной. На горячей линии также пообещали возместить потраченные мили и вернуть их на счет в программе «Аэрофлот-бонус».

Получите справку от врача. Она нужна, чтобы подтвердить, что пассажир действительно был болен в день вылета. Как только моя изоляция закончилась, я отправилась в районную поликлинику и взяла справку. В ней было указано, что по состоянию здоровья из-за COVID-19 я не могла совершить перелет в даты поездки.

Перед тем как отправиться за справкой, уточните требования авиакомпании к документу. Иначе потом его не примут. Например, в колцентре «Аэрофлота» мне сообщили, что справка должна быть на официальном бланке лечебного учреждения и включать такие данные:

  1. Период болезни. На него должен выпадать хотя бы один рейс по билету.
  2. Фразу, что у человека были противопоказания к полету либо врач рекомендовал ему соблюдать постельный режим, исключить физические нагрузки или, например, не менять климатическую зону.
  3. Подпись главного или лечащего врача, а также печать.
  4. Дату выдачи справки.

Справку о том, что я не могла полететь из⁠-⁠за коронавируса, я получила в районной поликлинике по месту жительства

Справку о том, что я не могла полететь из⁠-⁠за коронавируса, я получила в районной поликлинике по месту жительства

Подайте заявление на возврат денег. Здесь все зависит от авиакомпании или агента: кому-то достаточно письма на обычную или электронную почту, а кто-то просит прийти в офис. Мне сказали, что я должна подать заявление лично в офисе «Аэрофлота». Редактор этой статьи тоже оформляла вынужденный возврат билетов «Аэрофлота», но она покупала их через агентство. В итоге ее попросили отправить заявку и подтверждающие документы через форму обратной связи в приложении агентства. В офис она не ходила.

Каждая авиакомпания сама устанавливает период, когда нужно подать заявку. Например, «Аэрофлот» позволяет вернуть деньги в течение всего времени, пока действует тариф. У нас этот период составлял 365 дней, поэтому мы с мамой отправились в офис авиакомпании только спустя месяц после моего выздоровления. По правилам компании приехать в представительство лично должны все совершеннолетние пассажиры, а за детей до 18 лет возврат делают их родители.

Срок действия тарифов у «Аэрофлота» разный. Например, для экономкласса он составляет 165⁠—⁠365 дней. Уточнить информацию по конкретному билету можно по телефону горячей линии

Срок действия тарифов у «Аэрофлота» разный. Например, для экономкласса он составляет 165⁠—⁠365 дней. Уточнить информацию по конкретному билету можно по телефону горячей линии

С собой мы взяли паспорта, мою справку из поликлиники и мое свидетельство о рождении, чтобы подтвердить, что мы с мамой родственники.

В офисе нам выдали бланк заявления о расторжении договора воздушной перевозки и возврате денежных средств. На его основании также можно вернуть мили. В заявление мы вписали личные данные и указали номер бронирования, который состоит из латинских букв и цифр. Это обязательное требование, поэтому запишите номер перед поездкой в офис. Больше ничего делать не пришлось — деньги и мили должны были вернуться автоматически.

Кроме миль и доплаты за билет из Москвы в Дубровник я планировала вернуть сбор за отмену обратных билетов. Для этого мы написали еще одно заявление, на этот раз в свободной форме, — на возврат сбора в размере 3182 ₽ с человека. Комплект документов нам понадобился такой же , как для возврата миль. Решение по этому заявлению мне обещали прислать на электронную почту.

Заявление, которое мы заполнили в офисе «Аэрофлота»

Заявление, которое мы заполнили в офисе «Аэрофлота»

Фрагмент заявления о возмещении сбора за возвратный билет. Его нам сказали написать в свободной форме, главное — описать ситуацию и запросить возврат

Фрагмент заявления о возмещении сбора за возвратный билет. Его нам сказали написать в свободной форме, главное — описать ситуацию и запросить возврат

Дождитесь возврата денег. Деньги обычно возвращают на ту же карту, с которой оплачивали билеты. Если вы закрыли счет или данные карты поменялись, придется сообщить авиакомпании новые банковские реквизиты. При этом владелец новой карты и той, с которой оплачивали билеты, должен быть одним и тем же человеком. Вернуть деньги на счет кого-то другого нельзя.

Как правило, процесс возврата занимает не больше пяти рабочих дней, но из-за особенностей межбанковских операций может затянуться до 45 дней. Тем, кто платил наличными, деньги сразу отдадут в офисе.

В представительстве «Аэрофлота» мне сообщили, что оплата вернется на карту в течение 30 дней. В итоге возврат по основному заявлению я получила 27 октября — спустя два дня после посещения офиса. Мили, которые мы потратили на этот билет, вернулись уже на следующий день на счет в программе «Аэрофлот-бонус».

Обложка статьи

Ожидание решения «Аэрофлота» по возврату сборов за второй билет заняло 35 дней — ответ пришел только 29 ноября. В письме сообщали, что наше заявление одобрено и средства поступят на счет в течение 30 дней. Сбор мне вернули спустя неделю — 6 декабря.

6 сентября я получила деньги за возвратные билеты, а 27 октября, после обращения в офис — невозвратные сборы за «мильный» билет и стоимость страховки

6 сентября я получила деньги за возвратные билеты, а 27 октября, после обращения в офис — невозвратные сборы за «мильный» билет и стоимость страховки

Ответ авиакомпании по поводу возврата сбора за отмену билетов пришел мне на почту 29 ноября 2021 года. Деньги я получила спустя неделю

Ответ авиакомпании по поводу возврата сбора за отмену билетов пришел мне на почту 29 ноября 2021 года. Деньги я получила спустя неделю

Как в случае болезни получить деньги за билеты от других российских авиакомпаний

После моей истории я решила на всякий случай изучить правила возврата денег и миль за билеты по медицинским показаниям у других авиакомпаний. Оказалось, что в них могут быть нюансы. Расскажу подробнее.

«Победа». В случае болезни пассажиры заполняют на сайте перевозчика форму на возврат денег. Подтверждающие документы отправляют заказным письмом в офис компании в течение 90 дней с момента вынужденного отказа.

Перевозчик требует представить нотариально заверенную копию больничного. Если заболел ребенок — копию листка нетрудоспособности одного из родителей. Пенсионеры, безработные и те, кто в декретном отпуске, могут предъявить справку от врача о том, что в день рейса у них были медицинские противопоказания к полету. К ней прикладывают документ, который подтверждает особый статус пассажира, например пенсионное удостоверение или справку о нахождении в декрете.

«Уральские авиалинии». Билеты, которые куплены на сайте, можно вернуть в разделе «Управление заказом». Там же прикрепляют все подтверждающие документы в электронном виде. Если проездной документ оформляли в офисе, придется обратиться в представительство компании лично. Сроки возврата в правилах авиакомпании не указывают.

В Utair процесс возврата денег проще, чем в «Аэрофлоте» или «Победе». Если пассажир приобрел билет на сайте авиакомпании, одну из справок, перечисленных выше, примут в электронном виде. Тем, кто купил билет в кассе или у посредника, придется обратиться по месту покупки. Сроки годности билета — один год с даты оформления. Если билет был куплен за мили, они тоже вернутся на счет.

Оператор службы поддержки Utair подтвердил, что в случае болезни пассажира мили вернутся на счет

Оператор службы поддержки Utair подтвердил, что в случае болезни пассажира мили вернутся на счет

S7 Airlines вынужденный возврат на сайте оформить не дает — придется прийти лично в один из офисов перевозчика. В авиакомпании примут любые медицинские документы, которые я перечислила выше. Срок действия проездных документов — один год с даты покупки, если пассажир не воспользовался ни одним из перелетов по билету. А если он совершил хотя бы один полет из тех, что входят в билет, — один год с даты первого вылета.

Что касается программы бонусов S7 Priority, мили в случае болезни вернутся на счет, если отменить билет до вылета. По тарифам «Эконом-стандарт» и «Бизнес-стандарт» возместят 80% миль и сборов, а по тарифам «Эконом-плюс» и «Бизнес-плюс» — 100%.

Nordwind. Для оформления вынужденного возврата нужно обратиться в центр поддержки пассажиров. Срок действия билета определяют так же , как в компании S7: один год с даты перелета, если пассажир попал хотя бы на один из рейсов по билету, и один год с даты покупки билета, если перелетами не воспользовались.

Правила воздушных перевозок в Nordwind

Nordwind рассматривает заявки на возврат только через центр поддержки пассажиров. Отвечать на сообщения обещают в сроки, которые необходимы для подготовки ответа. Какие именно — не указывают

Nordwind рассматривает заявки на возврат только через центр поддержки пассажиров. Отвечать на сообщения обещают в сроки, которые необходимы для подготовки ответа. Какие именно — не указывают

Red Wings предлагает вернуть билеты, которые куплены на сайте авиакомпании, в разделе «Мои бронирования», или по телефону 8 800 350-99-77. Подтверждающие документы попросят отправить по почте. Придется приложить заполненное заявление, маршрутную квитанцию, оригинал медицинской справки или копию больничного с личной подписью пассажира. Те, кто приобрел билеты у посредника, отправляют комплект документов ему. Сроки годности билета — один год с даты оформления.

Все правила, о которых я рассказала, касаются только случаев покупки билета у авиакомпании. Если приобретали билет через агентство, обращаться нужно туда.

Запомнить

  1. Если вы заболели перед поездкой, можете рассчитывать на полный возврат денег, даже если тариф невозвратный. Еще вы можете вернуть мили за билеты, если это позволяют условия бонусной программы.
  2. Важно сняться с рейса до окончания регистрации. Если покупали билет у агентства или на сайте-агрегаторе, обратитесь к ним. Если у авиакомпании — позвоните туда.
  3. Результат ПЦР-теста не будет подтверждением для вынужденного возврата денег за билет. Авиакомпания потребует справку от врача. Ее можно представить уже после выздоровления.
  4. После выздоровления узнайте в авиакомпании или агентстве, в течение какого срока вы можете подать заявление на возврат. Также уточните требования к медицинской справке. Получите справку с подписью врача о том, что вы не могли лететь в даты вашей поездки по состоянию здоровья. Заверьте ее в регистратуре.
  5. Требования к оформлению возврата билетов у разных перевозчиков отличаются. Одни разрешают отправлять документы по почте, другие требуют прийти в офис. Уточнить информацию можно в контактном центре или на сайте.
  6. Если вы возвращаете билет родственника, который не смог полететь с вами, понадобятся документы, подтверждающие родство. Это может быть свидетельство о рождении или вступлении в брак.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *