Как получить билет на поезд купленный через интернет ржд
Перейти к содержимому

Как получить билет на поезд купленный через интернет ржд

  • автор:

Что такое электронный билет на поезд

Электронный железнодорожный билет — это безбумажная форма традиционного билета, который оформляется на бланке контрольного купона.

Электронный билет удобнее бумажного: его можно купить онлайн в любое время дня, а при необходимости можно распечатать его бумажную копию. Информация о билете хранится в базе данных перевозчика.

Где хранится билет #

После оплаты билета на электронную почту приходят контрольный купон билета и чек. Эти документы также доступны в личном кабинете на сайте и в приложении Ozon. Контрольный купон — проездной документ, который нужно предъявить при посадке на поезд.

Электронная регистрация #

Электронная регистрация проходит автоматически при покупке билета. Получать оригинал билета на бланке РЖД не нужно, достаточно распечатать контрольный купон или сохранить его на мобильном устройстве. Контрольный купон необходимо предъявить при посадке вместе с документом, удостоверяющим личность, который был указан при покупке электронного билета.

Если электронная регистрация на поезд недоступна, на этапе выбора поезда появится метка «Без электр. регистрации».

При электронной регистрации на поезда, курсирующие между Россией и Латвией, Беларусью, Казахстаном, Молдовой, Эстонией, Литвой, Кыргызстаном, Таджикистаном, Узбекистаном, Абхазией — распечатать билеты в кассах и терминалах самообслуживания можно, если до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось не меньше часа.

Если электронная регистрация на поезд недоступна, нужно получить оригинал билета в кассе РЖД или в терминале на вокзале в России. Оригинал билета можно получить не позднее, чем за 1 час до отправления поезда.

Если станция отправления находится за пределами России, нужно выбрать поезд с электронной регистрацией.

Как получить ж/д билет

После оплаты электронного билета вы получите специальный код по СМС и письмо с посадочным купоном, в котором также есть этот код.

С этим кодом или купоном (распечаткой, его изображением на экране телефона) и оригиналом удостоверяющего личность документа, указанного в заказе, вы можете совершить одно из трех действий на выбор:

1) получить билет на бланке в кассе на вокзале (на территории РФ) в любое время — с момента покупки и до отправления поезда;

2) сразу сесть в поезд, при условии, что вы прошли электронную регистрацию. Не нужно ехать в кассы вокзала. Однако электронная регистрация доступна не для всех заказов, будьте внимательны.

После прохождения электронной регистрации вам понадобятся оригинал удостоверения личности, указанного в заказе и распечатка, фото или демонстрация на экране мобильного телефона посадочного купона. Посадочный купон (в формате .pdf) Туту.ру пришлет вам на электронную почту сразу после покупки билета. Обычно проводники его не просят, но по правилам ОАО «РЖД»могут потребовать показать.

Отменить электронную регистрацию можно, пока до отправления поезда с его начальной станции остается больше 1 часа.

3) получить билет на бланке в терминалах регистрации в любое время — с момента покупки и до отправления поезда.

Вокзальные кассы для получения билета на бланке должны быть расположены только на территории России и подключены к АСУ «Экспресс-3». На всех больших вокзалах и станциях такие кассы обязательно присутствуют.

Обратите внимание, что ж/д кассы могут быть закрыты на перерыв. Пожалуйста, узнавайте график работы касс заранее.

Электронная регистрация

Электронная регистрация — это опция, которая упрощает жизнь пассажиру. Её преимущество в том, что не нужно ехать на вокзал и получать билет на бланке.

Электронную регистрацию можно пройти онлайн при оформлении ж/д билета — галочка «пройти эл. регистрацию» часто стоит по умолчанию. Можно пройти регистрацию не сразу, но не позднее часа до отправления поезда с начальной станции.

После покупки на Туту билет (посадочный купон) в формате pdf придет на электронную почту, указанную в заказе. Также посадочный купон можно скачать в личном кабинете в разделе «Личные заказы».

Что нужно для посадки в поезд

Если вы прошли электронную регистрацию, для посадки в поезд понадобятся:

1. оригинал удостоверения личности, указанного при покупке билета: паспорт или свидетельство о рождении;

2. посадочный купон в печатном или электронном виде.

В каком виде нужно показать билет проводнику, в печатном или электронном, будет написано в самом билете.

Иногда для посадки в поезд посадочный купон нужно предъявить только в распечатанном виде (не на электронном носителе). Это правило действует для поездов сообщением между Россией и Беларусью, Казахстаном, Киргизией, Таджикистаном, Абхазией, Узбекистаном, Эстонией, Литвой, Латвией, Польшей (поезд № 9/10). Билет можно распечатать дома на принтере или в любом копировальном центре.

Чаще достаточно показать купон в электронном виде — можно скачать его на телефон в виде pdf или сфотографировать. Главное, чтобы штрихкод в купоне был отчётливо виден, так как проводник, возможно, будет его сканировать.

Некоторые проводники не требуют показывать купон при входе в вагон, им достаточно удостоверения личности. Но, по правилам ОАО «РЖД», купон у пассажира должен быть.

Если ФИО пассажира или номер удостоверяющего личность документа не соответствуют данным у проводника, пассажира не пустят в поезд.

Как узнать, пройдена ли у вас электронная регистрация

Об этом будет чётко написано в билете. Вот как это проверить.

  • Зайдите в личный кабинет Туту.ру и найдите нужный заказ.
  • В строке заказа нажмите на кнопку «Детали заказа».
  • На открывшейся странице нажмите кнопку «Распечатать контрольный купон». Откроется ваш билет.

Если электронная регистрация пройдена, вы прочтёте это в строке «Статус электронного билета». Если не пройдена, на купоне большими красными буквами будет написано «Для проезда недействителен, получите билет в кассе или терминале».

Что нужно знать об электронной регистрации

1. Электронная регистрация выполняется одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе. Человек, оформляющий заказ, представляет всех пассажиров заказа, поэтому все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

2. Электронная регистрация доступна при оформлении электронного билета от любой станции на всем пути следования следующих поездов:

  • поездов с номерами от 001 до 898 формирования ОАО «ФПК» и некоторых других перевозчиков, следующих только по России (включая поезда, следующие несколько километров по территории Украины без остановок) и по Петропавловскому отделению Южно-Уральской железной дороги;
  • поездов «Аллегро» Санкт-Петербург — Хельсинки, «Лев Толстой» Москва — Хельсинки, а также дополнительных поездов Москва — Хельсинки, назначаемых на праздники (только в направлении из России в Финляндию);
  • поездов между Россией и Латвией;
  • некоторых поездов, следующих между Россией и Украиной, между Россией и Беларусью.

3. Даже пройдя электронную регистрацию, вы можете получить билет на бланке. Для этого нужно обратиться в кассу или распечатать билет в билетном терминале. После этого электронная регистрация отменяется и заново её пройти нельзя. Без билета на бланке в поезд вас уже не пустят.

4. Для некоторых поездов возможно прохождение электронной регистрации с любой станции отправления и за 5 минут до отправления поезда. Такие поезда должны быть оснащены специальным оборудованием. При покупке билета вы всегда можете увидеть, возможна ли электронная регистрация.

5. При пройденной электронной регистрации невозможно:

  • возобновить срок действия электронного билета в случае опоздания на поезд (кроме поездов внутрироссийского сообщения);
  • возобновить срок действия электронного билета в случае прерывания поездки в пути следования (отказ от поездки или остановка в пути следования).

6. Электронная регистрация невозможна, если пассажир едет на транзитном поезде по участкам железных дорог СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии или на поезде стороннего перевозчика (не ОАО «РЖД»).

Как отменить электронную регистрацию

Отменить электронную регистрацию можно не позднее часа до отправления поезда с начальной станции. За час до отправления с начальной станции формируются повагонные ведомости с данными всех пассажиров, прошедших электронную регистрацию. С этого момента пассажир уже не может отменить электронную регистрацию.

Чтобы отказаться от электронной регистрации, зайдите в личный кабинет Туту.ру. Вы можете отменить электронную регистрацию для всего заказа или для отдельных билетов.

Электронная регистрация отменяется автоматически, если:

  • вы получили билет на бланке на вокзале, в кассе или терминале;
  • вы оформили возврат билета (онлайн или в кассе).

Для некоторых поездов «ФПК» (дочерней компании РЖД) отмена электронной регистрации невозможна. Кнопки «Отменить эл. регистрацию» в личном кабинете нет. При этом сдать билет онлайн в личном кабинете Туту.ру можно вплоть до отправления поезда со станции пассажира, а не начальной станции (вокзала). После того как поезд проедет станцию отправления пассажира, сдать билет можно только в кассе.

Как вернуть билет с электронной регистрацией

Билет на поезд по России

Как правило, сдать билет онлайн можно сдать не позднее часа до отправления поезда. Но билеты на некоторые поезда «ФПК», оборудованные новой системой идентификации и обслуживания пассажиров (СИОП), можно вернуть вплоть до отправления поезда со станции отправления пассажира.

При возврате билета важно, как его оплачивали. Если билет был оплачен банковской картой, деньги вернутся на нее.

Если билет был оплачен наличными, вернуть его можно только в кассе, вне зависимости от статуса эл. регистрации. Деньги будут возвращены в кассе в момент обращения.

В кассе можно сдать билет и после отправления поезда. Для этого необходимо не раньше 20 минут и не позже 3 часов после отправления с вашей станции подойти в кассу на вокзале и предъявить документ, удостоверяющий личность, который указан в электронном билете. Иногда требуется написать заявление на претензионный возврат.

В претензионном порядке билет возвращается в следующих случаях:

  • если вы возвращаете билет менее чем за час до отправления поезда с его начальной станции и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
  • если прошло не меньше 3 и не больше 12 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира;
  • если билет сдаете не вы сами, а ваше доверенное лицо (по доверенности).

Билет на поезд, пересекающий границу России

При возврате билета с электронной регистрацией меньше чем за час до отправления поезда с начальной станции и больше чем за 6 часов до отправления поезда с вашей станции (по местному времени) вернуть деньги за билет можно только в претензионном порядке.

При возврате билета с электронной регистрацией меньше чем за 6 часов до отправления поезда с вашей станции деньги не возвращаются.

Билеты с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвией, Беларусью и Украиной нельзя вернуть меньше чем за час до отправления поезда с начальной станции.

Как вернуть РЖД билет купленный через интернет

Купить электронный билет на поезд проще и удобнее. Для этого достаточно зайти на страницу РЖД, выбрать место отбытия, направление движения состава, дату поездки и свободное место. После оплаты проездного документа покупка считается завершенной. Но что если планы резко меняются, и ехать больше никуда не нужно? Можно ли сдать билет на поезд, купленный на сайте РЖД, и если да, то, как это сделать?

  1. Можно ли вернуть неиспользованный билет, приобретенный на сайте РЖД
  2. В какие сроки нужно успеть обратиться
  3. Сколько денег можно вернуть
  4. Куда и в какое время будут зачислены деньги
  5. Особенности возврата билетов на ушедший состав
  6. Инструкция по возврату билета, купленного на сайте РЖД
  7. Сдача электронного купона через интернет пошагово
  8. Возврат проездного документа после оформления бумажного купона
  9. Возвращение купона после отбытия поезда
  10. Как вернуть купон за другого человека
  11. Выводы

Можно ли вернуть неиспользованный билет, приобретенный на сайте РЖД

Покупка проездных документов подразумевает преждевременную оплату услуг по перевозке пассажира. Если необходимость в поездке отпадает, перевозчик не может выполнить обязательства. А если услуга не оказывается, платить за нее не нужно. Поэтому вернуть невостребованные электронные билеты на поезд можно так же, как и купленные в кассе. Читайте подробнее о том, как вернуть ж/д билет, купленный в кассе.

Внимание! Сдать нельзя только невозвратный проездной документ. Если есть возможность отмены поездки, не приобретайте такой билет.

В какие сроки нужно успеть обратиться

Сдать неиспользованный билет на поезд, приобретенный на сайте РЖД, нужно в установленные сроки. Они зависят от того, была ли пройдена электронная регистрация. Если нет, вы можете вернуть проездной документ до момента отбытия пассажирского состава с вашей остановки. Если регистрация была пройдена — сдать купон разрешается не позднее, чем за 1 час до момента отправления состава с начального пункта.

Внимание! Невостребованный билет на некоторые поезда «ФПК» можно сдать вплоть до отправления состава с остановки пассажира независимо от наличия регистрации.

Время, до которого вы можете вернуть билет, указывается на купоне. Вы увидите его в личном кабинете РЖД в разделе «Мои заказы». Сроки указываются над электронным купоном:

Сдать неиспользованный билет на поезд, приобретенный на сайте РЖД, нужно в установленные сроки. Они зависят от того, была ли пройдена электронная регистрация. Если нет, вы можете вернуть проездной документ до момента отбытия пассажирского состава с вашей остановки. Если регистрация была пройдена — сдать купон разрешается не позднее, чем за 1 час до момента отправления состава с начального пункта.

Внимание! Невостребованный билет на некоторые поезда «ФПК» можно сдать вплоть до отправления состава с остановки пассажира независимо от наличия регистрации.

Время, до которого вы можете вернуть билет, указывается на купоне. Вы увидите его в личном кабинете РЖД в разделе «Мои заказы». Сроки указываются над электронным купоном:

электронный купон

Сколько денег можно вернуть

Оформляя возврат, вы претендуете на компенсацию средств, затраченных на покупку проездного документа. Вернуть их в полном объеме можно только при отмене рейса по вине компании-перевозчика. В остальных случаях будет взиматься комиссия. За электронный билет она составит 2 руб. 10 коп. Если обратиться за возвратом ж/д билетов за несколько часов до отбытия состава, денег вернется еще меньше. Больше об этом вы узнаете в статье «Какую сумму можно вернуть при сдаче неиспользованного ж/д билета».

Куда и в какое время будут зачислены деньги

Деньги за возврат зачисляются на тот же счет, с которого производилась оплата документа. Так, если купить билет с помощью банковской карты, то средства поступят на нее в течение 7–30 суток после его сдачи. Если вы вносили оплату средствами электронного кошелька, возврат денег будет осуществляться в течение 7–60 дней.

Внимание! Если у вас отключены СМС-уведомления об операциях по банковской карте, вы можете пропустить момент зачисления денег. В таком случае проверяйте поступления в мобильном приложении банка.

Особенности возврата билетов на ушедший состав

А можно ли вернуть невостребованный билет на поезд после его ухода со станции пассажира? Да, такая возможность существует. Но сдать их в этом случае можно не позднее, чем через 12 часов после отбытия пассажирского состава. Исключение составляют опоздания на посадку по уважительной причине. Это может быть внезапная болезнь, получение серьезной травмы или смерть близкого человека (в том числе самого пассажира). Тогда оформить отмену можно в течение 5 суток, а срок зачисления денег на карту и кошелек может достигать 60 суток.

Инструкция по возврату билета, купленного на сайте РЖД

Вернуть электронный билет на поезд, оплаченный на сайте РЖД, можно несколькими способами. Все зависит от того, в какие сроки вы запрашиваете возврат, и был ли получен бумажный купон.

Сдача электронного купона через интернет пошагово

Сдать ж/д билет на поезд через интернет можно в строго оговоренные сроки, которые были указаны выше. Время, в течение которого можно оформить возврат онлайн, также указывается в контрольном купоне. Он отправляется на электронную почту в виде PDF-файла.

Порядок и правила оформления возврата

Порядок и правила оформления возврата:

  • Зайдите на сайт РЖД (https://www.rzd.ru/) и авторизуйтесь. Для этого нажмите «Вход». Затем во всплывшей форме введите логин, пароль и кликните по кнопке «Войти».
  • Кликните на «Мои билеты» — вы увидите их слева в нижней части страницы.
  • Порядок и правила оформления возврата
  • На загрузившейся странице вы увидите перечень ж/д билетов, которые были куплены через сайт РЖД. Чтобы вернуть ненужный документ, нажмите на строку «Получить информацию о возврате».
  • Получить информацию о возврате
  • После этого откроется блок «Информация о возврате». В верхней части блока вы увидите сумму, которую вы сможете вернуть, оформив возврат. Далее идет дополнительная информация, с которой следует ознакомиться. Ознакомившись с ней, нажмите «Оформить возврат».
  • Информация о возврате
  • Убедитесь, что возврат был осуществлен. Если все сделано правильно, вы увидите, что статус изменился на «Билет возвращён». Вы также можете посмотреть купон возврата, кликнув по соответствующей ссылке.
  • Билет возвращён

Купон возврата содержит подробную информацию о времени покупки билета, станции посадки и станции прибытия пассажира. Тут же вы увидите место, которое было забронировано. Внизу указывается текущий статус ж/д билета, форма оплаты и время, когда был оформлен возврат.

статус ж/д билета

Бланк возвращенного электронного ж/д билета также отправляется на E-mail. В нем содержится аналогичная информация.

статус ж/д билета

Внимание! Посмотреть «Мои заказы» также можно через сайт https://pass.rzd.ru/. Для этого перейдите по ссылке, войдите в личный кабинет и нажмите на «Мои заказы». Либо перейдите в ваш профиль, кликнув на собственное имя и фамилию в шапке сайта. В последнем случае после перехода в профиль дополнительно кликните на «Мои заказы» в левом меню. После этого оформите возврат, проделав шаги 3–5.

Кликнув на собственное имя и фамилию в шапке сайта

Кликнув на собственное имя и фамилию в шапке сайта

Кликнув на собственное имя и фамилию в шапке сайта

Возврат проездного документа после оформления бумажного купона

Если вы получили бумажный купон в кассе или терминале самообслуживания, отменить билет на поезд через интернет уже нельзя. Для сдачи проездного документа придется приехать на любой вокзал РЖД. Вот как оформить возврат в этом случае:

  1. Передайте кассиру бумажный купон и документ, который вы указывали при покупке билета онлайн.
  2. Заполните заявление о возврате по образцу.
  3. Передайте заявление кассиру.

Возвращение купона после отбытия поезда

Правила таковы, что при опоздании на поезд сдать билет на сайте тоже нельзя. Вернуть его в этом случае можно только с той станции, с которой должна была осуществляться посадка по этому документу. Если обратиться в период с 20 минут до 3 часов после отбытия пассажирского состава, возврат оформляется обычным способом (через кассу). Если до 20 минут или позднее 3 часов, получить компенсацию можно только по претензии. Узнайте больше о том, как вернуть неиспользованный билет на поезд.

Внимание! При наличии весомой причины для сдачи купона после истечения 12 часов ее нужно доказать. Для этого кроме стандартных документов понадобится справка о болезни/травме или свидетельство о смерти.

Как вернуть купон за другого человека

Если нужно отменить билет на поезд онлайн, никаких сложностей не возникает. Для этого нужно только спросить данные для авторизации в личном профиле РЖД. Но если был получен бумажный купон, сдать билет за другого человека можно только в кассе на вокзале. Это возможно при выполнении следующих условий:

  • Есть доверенность, составленная рукой доверителя и заверенная нотариусом.
  • Есть заявление на возврат, написанное доверителем по образцу.
  • Есть паспорта — доверители и доверенного лица.
  • Есть сам билет, который нужно вернуть.

Документы нужно передать кассиру. Он оформит возврат. И в течение 30 суток средства будут зачислены тем же способом, которым они поступали при оплате билета.

Выводы

  • В большинстве случаев сдача билетов, купленных через сайт РЖД, осуществляется через интернет.
  • В кассу нужно обращаться только в случае несоблюдения стандартных сроков обращения за возвратом или после получения бумажного купона.
  • Правила возврата билетов допускают сдачу купонов за другого пассажира при наличии соответствующей доверенности.
  • На карту (электронный кошелек) вернется меньшая сумма по сравнению с той, которую вы потратили при покупке.

C использованием
веб-системы ООО «ИМ»

Cервис rutrip.ru помогает путешествовать по России, предоставляя минимальные цены на все железнодорожные направления, авиа перелеты. Для нас очень важно сделать покупку билетов не только удобной, но и выгодной для клиента! rutrip.ru является официальным партнерским сервисом реализации ж/д билетов из-за чего сервисный сбор rutrip.ru остается минимальным на рынке перевозчиков.

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Мир

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *