Как сняться с рейса аэрофлот
Перейти к содержимому

Как сняться с рейса аэрофлот

  • автор:

Возврат авиабилета

Пассажир имеет право отказаться от перевозки и вернуть авиабилет в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Порядок и условия отказа от перевозки (возврата) устанавливается Воздушным Кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 и зарегистрированными в Минюсте РФ 27 сентября 2007 г., регистрационный № 10186 (в дальнейшем — ФАП).
Следует учитывать, что нормы Российского законодательства по вопросам возврата как правило не распространяются на авиабилеты иностранных перевозчиков, а также на авиабилеты некоторых российских авиакомпаний, перевозка по которым начинается от пунктов за пределами России.

Вынужденный отказ от перевозки (возврат)

Вынужденным признается отказ в случае (п. 227 ФАП):
отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете;
изменения перевозчиком маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете;
несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
непредставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
неправильного оформления авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом;
болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами;
смерти члена семьи или близкого родственника пассажира, что подтверждается документально.

Болезнь или смерть пассажира, члена семьи либо близкого родственника является основанием для вынужденного возврата только при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
Отказ в визе признают уважительной причиной единичные авиакомпании и только при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства/консульства с нотариально заверенным переводом.

Для оформления вынужденного возврата пассажиру необходимо предоставить в агентство или авиакомпанию подтверждающие документы.

При вынужденном отказе по медицинским причинам документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки является один из представленных медицинских документов:
• оригинал справки медицинского учреждения;
• оригинал справки из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта);
• копия листка нетрудоспособности.

Многими авиакомпаниями принимаются также:
• оригинал выписки из истории болезни;
• оригинал выписного эпикриза больницы;
• оригинал выписки из журнала вызова скорой помощи.

Требования к медицинским документам.
Для оригинала справки мед. учреждения:
1. Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
2. Наличие реквизитов данного учреждения;
3. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ, в оттиске которой должно быть полное название мед. организации;
4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
6. Наличие подписи заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
7. Наличие даты выдачи медицинского документа;
8. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».
Также многие авиакомпании требуют:
9. Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как «заболевание». Для больничного листа указание заболевания не требуется.
10. Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача).

Для оригинала справки медпункта аэропорта:
1. Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ;
2. Наличие печати здравпункта;
3. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
4. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
5. Наличие даты выдачи медицинского документа;
6. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

Копии листков нетрудоспособности для подтверждения вынужденного отказа принимаются, как правило, в одном из вариантов:
1. Копия, заверенная нотариально;
2. Копия, заверенная подписью уполномоченного должностного лица и печатью организации по месту работы (учебы) пассажира (принимается большинством авиакомпаний);
2. Копия, заверенная подписью и печатью уполномоченного лица авиакомпании (принимается не всеми авиакомпаниями).

К медицинским документам, выданным вне территории РФ, должен быть приложен перевод, заверенный в нотариальном порядке.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки по независящим от пассажира причинам перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, повлекшие вынужденный отказ от перевозки (п.228 ФАП). Не забудьте получить такую отметку или документ в аэропорту отправления. В случае отсутствия подтверждающих документов вынужденный возврат не может быть произведен.

Во многих случаях, особенно при вынужденном отказе по причинам не связанным с авиакомпанией:
• внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи,
задержки пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом,
отказа в визе (если это признается авиакомпанией достаточным основанием),
может понадобиться получение подтверждения авиакомпании о признании отказа от перевозки вынужденным, для чего агентство должно направить в авиакомпанию запрос с приложением копий подтверждающих причину отказа документов (пп. 232,234 ФАП). В этом случае ожидание ответа может растянуться на месяц и более.
Следует также иметь ввиду, что если Вы приобрели билеты на рейсы разных авиакомпаний, то задержка (отмена) рейса одного из перевозчиков не признается другим перевозчиком как причина вынужденного отказа от перевозки на его рейсе.

При вынужденном возврате пассажиру возвращается стоимость билета, если он полностью не использован, или стоимость билета за вычетом стоимости использованного участка по частично использованному билету (п.235 ФАП).
В случаях вынужденного понижения класса обслуживания пассажира по вине перевозчика, выплачивается разница между оплаченным тарифом и примененным тарифом (п. 239 ФАП).

Добровольный отказ от перевозки (возврат)

Отказ пассажира от перевозки по причинам, не вошедшим в перечень причин вынужденного отказа от перевозки, признается добровольным (п. 229 ФАП).
Самые распространенные причины добровольного возврата:
ошибка в дате, личных данных пассажира и т. д., совершенные им самостоятельно при покупке авиабилета на сайте;
опоздание на регистрацию;
отсутствие или неправильное оформление необходимых для полета документов (паспорт, свидетельство о рождении ребенка, разрешение на его выезд, визы и т.п.)
снятие пассажира с рейса службами, осуществляющими паспортный, таможенный, иммиграционный и другие виды контроля в аэропорту вылета;
перенос даты поездки (командировки);
• изменение планов (просто передумал; решил ехать на поезде);
• личные обстоятельства, мешающие поездке (экзамен; ссора с супругом; болезнь или похороны дальнего родственника)

Условия возвратаобмена) при добровольном отказе от полета, зависят от тарифа. Общее правило заключается в следующем: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.
С 21 июня 2014 г. вступили в силу изменения в Воздушный кодекс РФ, разрешившие авиакомпаниям вводить невозвратные тарифы. В связи с этим, многие российские авиакомпании перевели свои наиболее дешевые тарифы в разряд невозвратных. Некоторые более дорогие тарифы, которые можно вернуть до вылета рейса, теперь становятся невозвратными после окончания регистрации на рейс. При этом у разных авиакомпаний действуют разные правила возврата такс, входящих в стоимость билета наряду с тарифом. У одних авиакомпаний нельзя получить обратно стоимость тарифа, но можно вернуть все таксы, у других для невозвратных тарифов не возвращаются и часть или все таксы.
При покупке билета обязательно ознакомьтесь с правилами применения тарифа приобретаемого билета в части возврат/обмена. При бронировании билетов на сайте Вы должны подтвердить свое согласие с этими правилами для продолжения бронирования при выборе конкретных рейсов и цен из предлагаемого списка. Переход к дальнейшему бронированию мест означает, что вы ознакомились и приняли данные правила. При бронировании мест по телефону или непосредственно в агентстве оператор обязан ознакомить Вас с условиями возврат/обмена заказанного билета. Согласие на оформление билета автоматически означает согласие с правилами применения тарифа. Если оператор не ознакомил Вас с этими правилами при бронировании или оформлении билета, требуйте, чтобы он это сделал и сообщите руководству агентства на эл. адрес info@aviatrans.ru или по телефону +7 (495) 614-02-42.
При добровольном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются:
стоимость использованного участка перевозки (при этом она определяется как стоимость перевозки в одну сторону, а не как половина стоимости билета туда-обратно) или тариф целиком, если он является невозвратным;
сборы за отказ от перевозки и/или аннуляцию бронирования, установленные авиакомпанией, если они есть по условиям применения тарифа;
сбортакса ТКП (125 рублей за каждый полетный сегмент) для билетов, оформленных на бланках ТКП;
агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
сбор Агентства за возврат.

Сбор за отказ от перевозки взимается, как правило, в случае отказа менее чем за 24 часа до вылета (п. 236 ФАП). Сбор за аннуляцию бронирования, введенный некоторыми авиакомпаниями, удерживается при отказе от перевозки в любое время. При добровольном отказе от перевозки после окончания регистрации некоторые тарифы возврату не подлежат.
Временем отказа от перевозки считается время уведомления перевозчика о факте отказа – т.е. время аннуляции бронирования мест на рейс в системе бронирования. Снять места в бронировании могут в агентстве, оформившем билет, или в представительстве (кассе) авиакомпании, выполняющей рейс. В случае, если Вы приобрели билеты на бланке ТКП (Транспортной клиринговой палаты), снять места можно в любой кассе, аккредитованной ТКП.
При добровольном отказе от перевозки необходимо позаботиться, чтобы места в бронировании были сняты как можно раньше. При снятии мест оператор должен проставить соответствующую отметку на билете и заверить ее штампом или печатью. Кроме того целесообразно получить от него распечатку бронирования со снятыми местами, также заверенную печатью или штампом, чтобы удостовериться, что места в системе бронирования реально сняты. По правилам авиакомпании Аэрофлот при снятии мест в представительстве (кассе) авиакомпании пассажир должен заполнить специальное уведомление об отказе от перевозки, на котором оператор должен проставить отметку о снятии мест. Также оператор обязан выдать заверенную распечатку бронирования с отметкой о снятии мест. Без этих двух документов факт своевременного уведомления перевозчика об отказе от перевозки не признается.
Если Вы приобрели билет на сайте www.aviatrans.ru, то для снятия мест обращайтесь в наше агентство по телефону +7 (495) 601-95-32 или по электронной почте zakaz@aviatrans.ru. Часы работы агентства: по будним дням с 9 до 20 часов, по выходным и праздничным дням с 9 до 19 часов.

Возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку.

Возврат денег
по билету производится в агентстве, оформившем билет. Согласно действующему законодательству возврат производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа, лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу — при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (п. 232 ФАП).
В случае бумажного билета возврат производится на основании предъявляемого билета с неиспользованными полетными и пассажирским купоном. В случае электронного билета — на основании записи в базе электронных билетов, содержащей информацию о статусе электронных полетных купонов. Возврат возможен только по купонам, имеющим статус «Открыт» (Open). Если Вы уже прошли регистрацию в любой форме, а затем отказались от полета, обязательно обратитесь к представителю, ведущему регистрацию в аэропорту, для изменения статуса полетного купона в статус Open. При любом другом статусе купона возврат невозможен и агентству придется связываться с авиакомпанией, что может занять длительное время.
В случае вынужденного возврата необходимо также предъявить агентству для передачи в авиакомпанию оригинал документа, подтверждающего вынужденный характер отказа от перевозки.
Возврат денежных средств
за неиспользованную авиаперевозку производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен.
Возврат денежных средств, уплаченных наличными в офисе агентства или курьеру, производится в центральном офисе по адресу Москва, ул. Расковой, д. 20 по будним дням с 10 до 18 часов при наличии всех необходимых документов, включая разрешение авиакомпании в случае вынужденного возврата, а также кассового чека об оплате. Во избежание повторных визитов желательно предварительно созвониться с агентством для уточнения наличия всех необходимых для оформления возврата документов.
Денежные средства, оплаченные банковским переводом или кредитными картами перечисляются на счет или карту, с которых производился платеж, в течении 3-х банковских дней с даты получения агентством всех необходимых для оформления возврата документов. Срок поступления денег на счет клиента зависит от банка-эмитента карты.

Правила возврата авиабилетов

Рассказываем, как сдать купленный на tutu авиабилет, что делать в случае болезни или отмены рейса, сколько денег вернётся и когда. А ещё — как сдать даже невозвратный билет.

  • В каких случаях можно сдать билет
  • Как сдать авиабилет на tutu
  • Если вы передумали лететь
  • Если вы заболели
  • Если рейс отменили или задержали
  • Как вернуть билет по любой причине
  • За сколько дней до рейса сдавать авиабилет
  • Сколько денег вернётся
  • Когда вернутся деньги

В каких случаях можно сдать билет

По тарифу билеты могут быть возвратными и невозвратными. Тариф мы показываем на всех шагах оформления билета.

Этот билет «Победы» нельзя обменять и вернуть

Возврат бывает добровольным и вынужденным. Если пассажир передумал лететь, возврат считается добровольным. Билет можно сдать, только если возврат предусмотрен тарифом. При возврате из стоимости авиабилета удерживаются сборы авиакомпании и tutu. Кроме того, не возвращается сервисный сбор tutu, оплаченный при покупке билета. Посмотреть размеры сборов можно в правилах применения тарифа перед кнопкой «Оплатить».

Вынужденный возврат — это возврат по веским причинам, список которых определяют авиакомпании. Сбор перевозчика может не удерживаться. Разрешается сдать даже невозвратный билет и вернуть всю стоимость билета.

Как правило, авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата билета следующие ситуации:

  • отмена или задержка рейса — время, которое считается задержкой, устанавливает перевозчик;
  • изменение маршрута полёта;
  • если по вине перевозчика пассажир не попал на стыковочный рейс, при условии, что у него единый билет на весь перелёт;
  • официальный отказ пассажиру в визе. Нужно предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или документ об отказе;
  • болезнь пассажира с госпитализацией. Потребуется справка из больницы или больничный лист;
  • смерть близкого родственника пассажира: супруга, детей, включая приёмных, и родителей, если в правилах тарифа не указано иное. Понадобится документально подтвердить родство и показать справку о смерти.

Этот перечень у разных авиакомпаний может отличаться. Возврат денег согласовывают в индивидуальном порядке. Заявку могут рассматривать несколько недель или месяцев. Деньги вернутся, если мы получим положительный ответ от перевозчика.

Как сдать авиабилет на tutu

Вернуть билет можно двумя способами:

1. В личном кабинете на сайте или в разделе «Заказы» приложения. Для этого авторизуйтесь, откройте нужный заказ и нажмите «Вернуть билет».

Подробные инструкции для сайта и приложения:

2. В чате tutu. В личном кабинете откройте заказ и напишите в чат контакт-центра внизу страницы. В приложении чат находится в разделе «Помощь». В сообщении укажите номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.

После обработки заявки сотрудник контакт-центра свяжется с вами и сообщит условия и сумму к возврату. Возврат оформим только после того, как вы подтвердите своё согласие с условиями.

Если вы передумали лететь

Чтобы сдать билет, в личном кабинете на сайте или в приложении выберите заказ и нажмите «Вернуть». Укажите билеты и пассажиров, для которых оформляете возврат. Если автоматический возврат недоступен, отправьте заявку в контакт-центр.

Невозвратный билет можно вернуть, только если подключена услуга «100%-й возврат».

Если вы заболели

Свяжитесь с авиакомпанией или контакт-центром tutu, чтобы сняться с рейса. Сделать это лучше как можно раньше, особенно если вылет в ближайшее время. Если сделать это после окончания регистрации, вернуть деньги не получится.

Чтобы сдать билет, в личном кабинете на сайте или в приложении выберите заказ и нажмите «Вернуть». Загрузите к заявке скан или фото справки из больницы либо больничного листа и отправьте заявку в контакт-центр. С вами свяжется оператор и сообщит условия возврата. Как вернуть авиабилет

Если рейс отменили или задержали

Если регулярный рейс отменили раньше чем за 24 часа или задержали дольше чем на 3 часа, пассажиров обязаны бесплатно пересадить на аналогичный рейс авиакомпании. Если такой вариант вам не подходит, можете оформить вынужденный возврат.

В аэропорту попросите представителя авиакомпании поставить на посадочный талон отметку об отмене или задержке рейса. Если такой возможности нет, напишите на avia@tutu.ru, опишите ситуацию, и мы поможем.

Чтобы сдать билет, в личном кабинете на сайте или в приложении выберите заказ и нажмите кнопку «Вернуть». Выберите вынужденный возврат, укажите причину — авиакомпания изменила или отменила рейс. Подробнее, как вернуть билет

Как вернуть билет по любой причине

При покупке билета на рейс по России можно подключить услугу «100%-й возврат». Она позволяет сдать билет, в том числе невозвратный, по любой причине не позже 3 часов до вылета. Подтверждать причину возврата не требуется. В течение 30 дней вернётся вся сумма, кроме стоимости услуги.

Услуга доступна не для всех билетов. Подробнее об услуге «100%-й возврат»

Чтобы вернуть полную стоимость билета, подключите услугу «100%-й возврат»

За сколько дней до рейса сдавать авиабилет

Чем раньше вы вернёте авиабилет, тем больше, как правило, денег можно получить. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета.

Если вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с авиакомпанией или нашим контакт-центром до окончания регистрации на рейс. Если не сделать этого, перевозчик будет считать, что пассажир не явился на рейс. При неявке деньги за билет не возвращаются.

Сколько денег вернётся

При добровольном возврате сумма зависит от тарифа билета и времени, когда сдаётся билет. Из цены билета вычитаются сборы сервиса и авиакомпании за возврат.

Если вы оформили услугу «100%-й возврат», вернётся вся сумма за билет, даже невозвратный, кроме стоимости услуги.

Если возврат вынужденный, возвращается вся сумма, кроме сервисного сбора tutu за оформление билета.

Чтобы заранее узнать, сколько денег вы получите в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно в личном кабинете. Если информации там нет, обратитесь в контакт-центр tutu.

Ссылка на правила применения тарифа выделена красным цветом — нажмите на неё

Когда вернутся деньги

Сначала нужно подождать, пока перевозчик рассмотрит вашу заявку. Это может занять несколько недель в зависимости от правил авиакомпании. Возврат оформим только после вашего согласия с условиями. Срок возврата денег — до 30 календарных дней, но обычно они приходят быстрее.

Когда перевозчик подтвердит возврат, банк перечислит деньги на банковскую карту, которой вы оплачивали билет.

Когда можно вернуть деньги за авиабилет и как это сделать правильно

Когда можно вернуть деньги за авиабилет и как это сделать правильно

На фоне геополитической ситуации планы меняются очень быстро. А если из-за этого пропадают авиабилеты, обидно еще больше. Рассказываем, как вернуть билеты и не потратить лишнего и что делать с невозвратными билетами.

Можно ли вернуть деньги за билет

Чтобы не переплачивать за билет, еще перед покупкой изучите правила тарифа, в том числе все пояснения мелким шрифтом. Можно ли сдать или вернуть билет на самолет и сколько вы при этом потеряете, зависит именно от тарифа, по которому вы его купили. Однако даже невозвратные билеты на самолет можно вернуть, если вы отменяете поездку вынужденно, например, из-за болезни. Некоторые авиакомпании позволяют бесплатно сдать или обменять билет независимо от тарифа в течение суток после покупки или до полуночи этого же дня.

Как экономить в путешествиях

Чтобы экономить на путешествиях, оплачивайте отели и билеты картами, по которым начисляется повышенный кэшбэк. Вот четыре карты с бонусами от 5% до 15%: All Airlines от Тинькофф Банка (10% на бронирование и 7% на авиабилеты). «Alfa Travel» от Альфа-Банка (15% на бронирование, 10% на авиабилеты и 5% на поезда). «130 дней без %» от банка Русский Стандарт (6% на бронирование и билеты). «#120наВСЁ Плюс» от Росбанка (5% на курорте «Роза Хутор»).

Почему человек может захотеть вернуть деньги за билет на самолет

  • авиакомпания отменила рейс, существенно его задержала или перенесла;
  • в билете допущены ошибки по вине авиакомпании или агента;
  • перевозчик изменил маршрут;
  • заболел сам пассажир или его близкий родственник, с которым он должен был лететь;
  • у пассажира умер член семьи или близкий родственник;
  • авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
  • пассажир не получил место на рейсе, потому что авиакомпания продала билетов больше, чем мест в самолете;
  • пассажира задержали на досмотре, однако никаких запрещенных предметов у него не обнаружили;
  • пассажир не получил обслуживание по классу билета. Например, вместо бизнес-класса ему дали место в экономе.

Однако это не исчерпывающий список. Перевозчик может признать отказ вынужденным в других ситуациях. Например, во время пандемии суды относили к числу вынужденных отказов закрытие страны для туристов.

Правила авиакомпаний для возврата денег за билет на самолет

Если билет куплен у авиакомпании, за возвратом необходимо обратиться к перевозчику. Если билет куплен у туроператора или на сайте-агрегаторе, возвращать билеты придется через них.

Если пассажир отказывается от поездки по личным причинам, например, из-за изменившихся планов, вернуть деньги получится только по возвратным тарифам.

При этом разные авиакомпании устанавливают для этого собственные требования. Часть авиакомпаний возвращают все средства, другая — берут штрафы. Некоторые могут отменить перелет без штрафов только до момента окончания регистрации на рейс, а другие — даже после того, как самолет улетел. Так, «Победа» разрешает вернуть возвратный билет по любой причине за 48 часов до вылета.

«Аэрофлот» по тарифам «Эконом-оптимум» и «Комфорт-оптимум» допускает отмену перелета до окончания регистрации на рейс, а по тарифу «Бизнес-оптимум» вернуть билеты можно даже после закрытия регистрации.

Если пассажир купил невозвратный билет и отказался от полета без уважительной причины, он может получить только неиспользованные суммы, которые перевозчики взимают в пользу других компаний, в том числе аэропортовые сборы. Однако авиакомпании редко возвращают эти деньги добровольно, а идти в суд из-за небольших сумм многие пассажиры не хотят.

В случае вынужденного возврата пассажиру должны вернуть всю сумму. При этом неважно, куплен билет по возвратному тарифу или нет.

Общее правило для всех авиакомпаний: предупреждать о возврате билетов нужно до окончания регистрации на рейс. Чаще всего она заканчивается за 45 минут до вылета.

Если вы уже прошли регистрацию, то сначала ее необходимо отменить. Это можно сделать по телефону горячей линии авиакомпании. Обратите внимание, такой звонок может быть платным.

В том случае, когда вы оплатили билет милями, их возврат будет зависеть от условий бонусной программы.

Если причиной отмены поездки стала болезнь, большинство авиакомпаний вернут деньги за билеты близким родственникам и супругам, которые должны были лететь вместе с заболевшим. Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ, к близким родственникам относят детей, родителей, супругов, внуков, бабушек и дедушек. Если пассажир летел с друзьями и один из них заболел, деньги не вернут.

Чтобы доказать родство с детьми, родителями или супругами, достаточно предоставить свидетельство о браке или рождении. Для бабушек и дедушек потребуется свидетельство о рождении вас и родителя со стороны бабушки или дедушки. Если кто-то менял фамилию, также придется приложить подтверждающий документ. Подойдет, например, свидетельство о браке.

Как получить возврат денег за билет на самолет

Если у вас возвратный тариф, вы можете аннулировать билет без каких-либо подтверждений. Однако перед этим уточните, не положен ли в авиакомпании штраф за самостоятельный возврат.

Расскажем, как вернуть билет по возвратному тарифу на примере компании «Аэрофлот»:

  1. Чтобы вернуть билет, нужно отозвать свое бронирование в онлайн-сервисе «Управление бронированием».
  2. В открывшейся форме введите буквенно-числовой код бронирования и фамилию латинскими буквами. Если вы создавали бронирование на несколько человек, можно ввести любую фамилию из бронирования.
  3. После нажмите кнопку «Найти».
  4. Отобразится страница «Информация о бронировании».
  5. Нажмите на кнопку «Обмен и возврат билета».
  6. Если возврат билета недоступен, отобразится «Обмен билета». Если недоступны обе опции, кнопка «Обмен и возврат билета» будет неактивна.
  7. Появится информация по оформленным авиабилетам (маршрут, даты, номер рейса, стоимость билетов).
  8. Сумма возврата рассчитывается с учетом вашего тарифа.
  9. Нажмите кнопку «Вернуть билеты».
  10. Возврат денег компания произведет в течение 10 рабочих дней после оформления возврата билета.

Чтобы оформить вынужденный возврат билетов, необходимо отправить заявление в «Аэрофлот» и предоставить подтверждающий документ. Уточнить информацию можно по телефону горячей линии авиакомпании. Объясните, что не можете лететь по независящим от вас причинам. Это можно сделать до окончания регистрации на рейс. Если вы уже прошли регистрацию, попросите ее отменить. Если при покупке билетов вы использовали мили, их также можно вернуть по программе «Аэрофлот-бонус».

Если причина аннулирования билетов — болезнь, возьмите справку у врача. В ней должно быть указано, что вы болели в день вылета и по медицинским показаниям вам прописан постельный режим или противопоказана смена климатического пояса. Перед оформлением справки обязательно уточните требования авиакомпании к такому документу.

Например, справка для «Аэрофлота» должна быть на официальном бланке медучреждения и содержать следующие данные:

  • период болезни. На него должен выпадать хотя бы один рейс по билету;
  • пометка о необходимости постельного режима, исключении физической нагрузки или противопоказаниях смены климатической зоны;
  • подпись главного и лечащего врача;
  • дата выдачи.

Подайте заявление на возврат средств. Многое зависит от авиакомпании: где-то достаточно заявления на электронную почту, а в какие-то придется обратиться лично. В «Аэрофлоте» заявление необходимо подать лично в офисе. Если вы покупали билеты через агентство, то достаточно будет отправить заявку в туда.

Авиакомпании устанавливают период возврата средств самостоятельно. Деньги можно вернуть в течение действия тарифа.

По правилам компании в офис должны приехать все совершеннолетние пассажиры. За детей до 18 лет возврат оформляют их родители.

Потребуются паспорта, справки из поликлиники и свидетельства о рождении для подтверждения родства. В офисе необходимо заполнить бланк заявления о расторжении договора воздушной перевозки и возврате денежных средств. На основании этого заявления также можно вернуть мили. В заявлении нужно указать номер бронирования, который состоит из букв и цифр.

Для возврата сбора необходимо написать еще одно заявление.

Дождитесь возврата средств. Их обычно возвращают на ту же карту, с которой были куплены билеты. Если данные карты или счета изменились, необходимо предупредить авиакомпанию об этом. В этом случае владелец новой карты и покупатель билетов должен быть одним и тем же человеком.

Из-за особенностей межбанковских операций возврат денежных средств может занять до 45 дней. Если вы платили наличными, деньги вернут прямо в офисе.

Какие проблемы могут возникнуть при возврате денег за билет на самолет

Даже если вы купили возвратный билет, чтобы его сдать, в некоторых случаях придется заплатить штраф. Чем ближе дата вылета, тем выше может быть штраф. Чтобы быть готовым к возможным последствиям, ознакомьтесь с условиями тарифа еще перед покупкой билетов.

Если вы купили билеты на сложный маршрут и успели улететь по какому-то направлению из него, то вам могут вернуть только стоимость обратного билета. Эту информацию также необходимо заранее уточнить в авиакомпании.

Какие альтернативы есть, если возврат денег за билет на самолет невозможен

По Воздушному кодексу РФ невозвратной является только тарифная часть билетов. В некоторых авиакомпаниях даже для невозвратных билетов можно вернуть некоторую сумму. Например, таксы аэропорта. Однако эти суммы часто небольшие, и возвращать их приходится через суд.

Часть компаний могут поменять вам билет на другое время или заменить билет ваучером, который будет действовать определенный период. По нему можно приобрести новые билеты или передать их знакомым, чтобы билеты по ваучеру купили они, если вы не планируете лететь куда-то в принципе.

Как вернуть авиабилеты: кратко

  • Всегда внимательно изучайте правила покупки и продажи билетов на сайте авиакомпании. Так вы сможете вернуть билет при наступлении непредвиденных ситуаций без особых денежных потерь.
  • Если вы заболели, можете вернуть полную стоимость билета даже по невозвратным тарифам.
  • Если позволяют условия бонусной программы, вы можете вернуть мили по аннулированным билетам.
  • Важно успеть сняться с рейса до окончания регистрации. Иначе возврат средств возможен далеко не по всем тарифам.
  • Если вы покупали билет через агентство или сайт-агрегатор, обращайтесь туда. Если через авиакомпанию, свяжитесь с ее представителями.
  • Перед возвратом средств уточните требования к документам. У каждой компании они свои. Где-то достаточно отправить сканы по почте, а куда-то придется идти лично. Узнать информацию можно по телефону горячей линии.
  • Если вы возвращаете билеты родственника, нужны документы, подтверждающие родство.
  • В некоторых компаниях предполагаются штрафы при аннулировании даже возвратных билетов. Уточните информацию об этом заранее.
  • Иногда компании могут пойти вам навстречу и обменять невозвратные билеты или заменить их ваучерами. По ним вы сможете купить новые билеты.

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >

Правила переоформления авиабилета

Обратите внимание! Если до вылета нового рейса остается менее 2 часов , кроме оплаты переоформления вам будет необходимо успеть пройти регистрацию до ее закрытия. Альтернативно, вы можете оформить возврат авиабилета по правилам тарифа.

Важно! Если вы ранее составляли обращение на переоформление авиабилета, пожалуйста, ожидайте ваш авиабилет будет переоформлен не позднее чем за 2 часа до вылета рейса .

Обратите внимание! Если до вылета нового рейса остается менее 2 часов , кроме оплаты переоформления вам будет необходимо успеть пройти регистрацию до ее закрытия. Альтернативно, вы можете оформить возврат авиабилета по правилам тарифа. Важно! Если вы ранее составляли обращение на переоформление авиабилета, пожалуйста, ожидайте ваш авиабилет будет переоформлен не позднее чем за 2 часа до вылета рейса .

  • Если вы самостоятельно приняли решение отменить или переоформить авиабилет – это добровольное изменение , которое может быть платным в зависимости от правил применения тарифа.
  • Если отмена рейса или изменение параметров даты и времени вылета по авиабилету выполнено по инициативе авиакомпании – это вынужденное изменение , которое осуществляется бесплатно.

Более подробная информация на страницах:

  • «Правила применения тарифов»;
  • «Дополнительные сборы»;
  • Совместные рейсы с АК «Победа».

Как определить переоформление платное или бесплатное?

  • Если вы самостоятельно приняли решение отменить или переоформить авиабилет – это добровольное изменение , которое может быть платным в зависимости от правил применения тарифа.
  • Если отмена рейса или изменение параметров даты и времени вылета по авиабилету выполнено по инициативе авиакомпании – это вынужденное изменение , которое осуществляется бесплатно.

Более подробная информация на страницах:

  • «Правила применения тарифов»;
  • «Дополнительные сборы»;
  • Совместные рейсы с АК «Победа».

Куда обратиться для переоформления авиабилета?

Переключайтесь между вкладками при помощи мыши или используя клавиши стрелок на клавиатуре. Закрывайте или открывайте вкладки при помощи клавиши ввода.

Авиабилет был приобретен в туристическом агентстве или на сайте сторонней организации (сайты-агрегаторы, поисковые сервисы)

Пожалуйста, обратитесь за консультацией по месту приобретения авиабилета. Переоформление и возврат денежных средств в контакт-центре по данному типу авиабилета невозможны.

Авиабилет был приобретен в офисе Аэрофлота

Для изменения даты/направления перелета пожалуйста, обратитесь в офис Аэрофлота или в контакт-центр.
Срок оплаты изменений определяется правилами тарифа и при переоформлении через КЦ не может превышать 24 часа. В случае неоплаты изменений новые сегменты будут аннулированы.

Авиабилет приобретен на сайте Аэрофлота или в контакт-центре Аэрофлота

Для самостоятельного переоформления, пожалуйста, зайдите в раздел «Управление бронированием», заполните поля Фамилия и код бронирования, и нажмите «Найти». На следующей странице, в разделе «Подробности перелета» нажмите на кнопку «Обмен и возврат билета». После выбора участков маршрута для переоформления и новых участков маршрута откроется страница подтверждения новых полетных данных.

Внимание! После нажатия кнопки «Выполнить обмен» на странице подтверждения данных, бронирование будет изменено, отказаться от изменений будет невозможно, новый авиабилет будет оформлен только после оплаты стоимости изменений (при наличии).

Если на сайте указывается блок в левой части экрана «Обмен и возврат билета недоступен», пожалуйста, наведите мышку на «i» и следуйте инструкции или обратитесь в контакт-центр.

Авиабилет был куплен на условиях программы корпоративной лояльности

Для переоформления авиабилета вы можете обратится в контакт-центр.

Куда обращаться для внесения изменений в Деловой Проездной?

Для внесения изменений в Деловой Проездной, пожалуйста, обратитесь в контакт-центр.

Куда обратиться для переоформления авиабилета?

Переключайтесь между вкладками при помощи мыши или используя клавиши стрелок на клавиатуре. Закрывайте или открывайте вкладки при помощи клавиши ввода.

Авиабилет был приобретен в туристическом агентстве или на сайте сторонней организации (сайты-агрегаторы, поисковые сервисы)

Пожалуйста, обратитесь за консультацией по месту приобретения авиабилета. Переоформление и возврат денежных средств в контакт-центре по данному типу авиабилета невозможны.

Авиабилет был приобретен в офисе Аэрофлота

Для изменения даты/направления перелета пожалуйста, обратитесь в офис Аэрофлота или в контакт-центр.
Срок оплаты изменений определяется правилами тарифа и при переоформлении через КЦ не может превышать 24 часа. В случае неоплаты изменений новые сегменты будут аннулированы.

Авиабилет приобретен на сайте Аэрофлота или в контакт-центре Аэрофлота

Важно! Перед переоформлением или возвратом авиабилета на сайте, пожалуйста, ознакомьтесь с подробной инструкцией по ссылке.

Для самостоятельного переоформления, пожалуйста, зайдите в раздел «Управление бронированием», заполните поля Фамилия и код бронирования, и нажмите «Найти». На следующей странице, в разделе «Подробности перелета» нажмите на кнопку «Обмен и возврат билета». После выбора участков маршрута для переоформления и новых участков маршрута откроется страница подтверждения новых полетных данных.

Внимание! После нажатия кнопки «Выполнить обмен» на странице подтверждения данных, бронирование будет изменено, отказаться от изменений будет невозможно, новый авиабилет будет оформлен только после оплаты стоимости изменений (при наличии).

Если на сайте указывается блок в левой части экрана «Обмен и возврат билета недоступен», пожалуйста, наведите мышку на «i» и следуйте инструкции или обратитесь в контакт-центр.

Авиабилет был куплен на условиях программы корпоративной лояльности

Для переоформления авиабилета вы можете обратится в контакт-центр.

Куда обращаться для внесения изменений в Деловой Проездной?

Для внесения изменений в Деловой Проездной, пожалуйста, обратитесь в контакт-центр.

Что произойдет с дополнительными и специальными услугами после переоформления авиабилета?

Сколько у меня времени на оплату переоформления авиабилета и дополнительных услуг?

При изменении на более ранний вылет оплатить переоформление возможно в течениe 24 часов с момента внесения изменений, но не позднее чем за 2 часа до вылета нового рейса, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа.

При изменении на более поздний вылет оплатить переоформление возможно в течениe 24 часов с момента внесения изменений, но не позднее 40 минут до времени отправления рейса, указанного в авиабилете, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа.

Что произойдет с дополнительными и специальными услугами после переоформления авиабилета?

При переоформлении авиабилета дополнительные или специальные услуги не переносятся на новый рейс и их необходимо приобретать заново, обратившись в контакт-центр или на сайте, в зависимости от типа услуги. Возврат за непредставленные на перелете дополнительные услуги необходимо оформить самостоятельно посредством сервиса «Обратная связь» или обратившись в контакт-центр.

Сколько у меня времени на оплату переоформления авиабилета и дополнительных услуг?

Важно! Если Вы желаете добавить на новый рейс дополнительные услуги, рекомендуем обратиться заблаговременно. Срок оплаты, как и возможность заказа услуг, определяется правилами оформления услуги. Подробнее с правилами заказа и оплаты услуг можно ознакомится на страницах специальных или дополнительных услуг.

При изменении на более ранний вылет оплатить переоформление возможно в течениe 24 часов с момента внесения изменений, но не позднее чем за 2 часа до вылета нового рейса, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа.

При изменении на более поздний вылет оплатить переоформление возможно в течениe 24 часов с момента внесения изменений, но не позднее 40 минут до времени отправления рейса, указанного в авиабилете, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа.

Кто может обратиться за переоформлением авиабилета?

Важно! Переоформление авиабилета на других пассажиров невозможно.

В зависимости от места приобретения авиабилета лица, осуществляющие переоформление авиабилета, могут отличаться. Для получения детальной информации выберите соответствующий пункт меню:

Переключайтесь между вкладками при помощи мыши или используя клавиши стрелок на клавиатуре. Закрывайте или открывайте вкладки при помощи клавиши ввода.

В агентстве или в офисе Аэрофлота

Лично сам пассажир или уполномоченные представители, при наличии нотариально заверенной доверенности на выполнение действий.

В контакт-центре Аэрофлота

Для получения обслуживания по вопросам внесения изменений в бронирование или переоформления авиабилетов в контакт-центре необходимо обращаться непосредственно пассажиру из бронирования. Пожалуйста, будьте готовы назвать код бронирования (6 символов) и фамилию пассажира из бронирования. Услуга внесения изменений в авиабилет для третьих лиц, не являющихся стороной договора воздушной перевозки, в контакт-центре не предоставляется.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *