Сколько стоят тапочки в поездах ржд 2023
Перейти к содержимому

Сколько стоят тапочки в поездах ржд 2023

  • автор:

ТКП03770: ЖД СВВТ. Стоимость сервисных услуг 2023 г.

Провайдер ЖД перевозок в СВВТ информирует о том, что в поездах, отправляющихся с 01.01.2023, плата за пользование комплектом постельного белья в поездах АО «ФПК» составляет:

в скорых и пассажирских поездах:

  • в плацкартных вагонах – 188,20 руб. (с даты продажи 05.12.2022)
  • в купейных вагонах – 192,00 руб.
  • в вагонах СВ – 355,00 руб.

в фирменных поездах:

  • в плацкартных вагонах – 188,20 руб. (с даты продажи 05.12.2022)
  • в купейных вагонах – 284,00 руб.
  • в вагонах СВ – 444,00 руб.

в вагонах «Люкс» – 888,00 руб. (в расчете на 1-го пассажира)

При оформлении электронных билетов в вагоны повышенной комфортности в стоимость билета включена стоимость комплекса сервисных услуг. Перечень составляющих комплекса и цена с 01.01.2023 – в Табл.1 (во вложении)

*В стоимость комплекса услуг включено посещение бизнес-зала типа «Стандарт» (53,00 руб.) или посещение бизнес-зала типа «Модернизированный» для пассажиров поездов, отправляющихся с Вк Восточный (Тпу Черкизово), Ленинградского, Павелецкого вокзалов Москвы, Московского вокзала Санкт-Петербурга, вокзалов Нижнего Новгорода, Волгограда, Иваново, Петрозаводска, Сочи, Уфы (282,00 руб.). Плата за услугу взимается при условии приобретения пассажиром билета от станции отправления, на которой осуществляется оказание услуги.

Тур ** — действует для туристических поездов

Плата за услуги мультимедийного портала (ММП) взимается только при условии предоставления доступа к нему. Плата за услугу трансфера взимается при условии приобретения пассажиром проездного документа до станции назначения, на которой осуществляется оказание услуги. В вагонах с местами для сидения комплект постельного белья заменен на плед.

До 01.01.2023 стоимость комплекса сервисных услуг соответствует данным Табл. 2 (во вложении)

*В стоимость комплекса услуг включено посещение бизнес-зала типа «Стандарт» или посещение бизнес-зала типа «Модернизированный» для пассажиров поездов, отправляющихся с Вк Восточный (Тпу Черкизово), Ленинградского, Павелецкого вокзалов Москвы, Московского вокзала Санкт-Петербурга, вокзалов Нижнего Новгорода, Волгограда, Иваново, Петрозаводска, Сочи, Уфы. Плата за услугу взимается при условии приобретения пассажиром билета от станции отправления, на которой осуществляется оказание услуги.

Тур ** — действует для туристических поездов

Сколько стоят тапочки в поездах ржд 2023

Вы имеете право бесплатно посещать туалет на железнодорожном вокзале — с 2020 года это можно сделать даже без билета. Ещё на вокзале можно обратиться в медпункт: если случилось что-то серьёзное, вам окажут первую помощь и вызовут скорую.

Где взять бельё и кто заправляет постель

После отправки проводник проходит по вагону и раздаёт комплекты постельного белья (простынь, пододеяльник, наволочка, полотенце), после чего пассажиры начинают самостоятельно заправлять места. Как правило, в современных поездах, особенно если они нефирменные, заправляют только верхние полки (и то не всегда). Сев в вагон, вы можете попросить проводника застелить вам постель — эта услуга уже входит в стоимость билета. Собирать постельное бельё проводник тоже должен самостоятельно за полчаса до прибытия поезда на вашу станцию.

Если вам нужно ехать всего пару часов или вы не собираетесь спать, то постельное бельё в плацкарте можно не покупать, в стоимость всех билетов в вагоны классом от купейного и выше постельное бельё уже включено. В этом случае при приобретении билета через онлайн-сервисы достаточно снять специальную галочку во время заполнения данных, а при покупке в ж/д-кассе сказать об этом кассиру. Однако в этом случае вам не положены и подушка с матрасом. Если планы изменились, постельный комплект можно приобрести напрямую у проводника.

Бесплатно к матрасу, подушке и постельному белью вам полагается одеяло. Это актуально не только в поездках в холодное время года, но и летом, если кондиционер в вагоне работает слишком рьяно. Как правило, они лежат на третьих багажных полках боковых мест или на боковом месте в первом купе плацкарта. В любом случае проводник обязан его выдать по вашей просьбе.

Лайфхак: в каком бы вагоне вы ни ехали — захватите беруши. В плацкарте шумно круглосуточно — пассажиры садятся и выходят, дети бегают и кричат, кто-то разгадывает кроссворд и незаметно приобщает к процессу половину вагона. Поспать спокойно не удастся. Но не это самое страшное, а громко и заливисто храпящий сосед. И ещё неизвестно, где он ужаснее — в плацкарте или в купе.

Что ещё можно попросить у проводника бесплатно

Если вам досталась вторая полка, где нет специального поднимающегося барьера, а вы боитесь упасть, попросите у проводника ремень безопасности.

Стакан в знаменитом подстаканнике и чайную ложку проводник обязан вам выдать вне зависимости от того, покупаете вы чай или нет.

Кипяток в вагонном бойлере также входит в стоимость билета, и им можно пользоваться в неограниченном количестве.

Ещё вы можете обратиться к проводнику за иголкой и ниткой. Плата за эту услугу не требуется.

Не все знают, что по просьбе пассажира проводник бесплатно выдаст настольную игру (как правило, это шахматы), которая поможет скоротать время в поездке. В некоторых фирменных поездах шахматная доска нарисована прямо на общих столиках.

Как зарядить телефон,планшет или ноутбук

Услуга подзарядки гаджетов также предоставляется бесплатно. Весь вопрос в том, как её получить. В современных вагонах розетки располагаются в каждом плацкартном купе под столом. Обычно их бывает по четыре штуки. В фирменных поездах они установлены даже возле боковых мест. Но есть и такие пассажирские составы, где розетки по старинке расположены только в двух плацкартных отсеках — втором и восьмом (предпоследнем). Для таких случаев выгодно захватить с собой тройник: поверьте, очередь у этих розеток как в первый Макдоналдс, и график зарядки расписан на полдня вперед — за ним следит счастливчик, которому досталось ближайшее к розетке место.

Также розетки есть в начале и в конце вагона, но там оставлять гаджет в одиночестве опасно, и придётся стоять рядом с ним. Иногда розетки могут не работать, в этом случае просто попросите проводника, чтобы он их включил.

Кто победит в битве за багажное место под нижней полкой

Главная причина скандалов в плацкарте — размещение багажа. Бои за нижний багажный отсек ведутся с завидной регулярностью. Запомните: преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади имеет пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места — пассажир, проезжающий на верхней полке. Это официальная информация, она опубликована на сайте РЖД, так что смело сообщайте своему попутчику сверху, чтобы все свои клетчатые челночные сумки и ящики с мандаринами он складировал на верхней багажной полке.

Сколько багажа можно взять

Для кого-то станет открытием, но в поездах тоже существуют нормы провоза ручной клади, то есть тех вещей, которые пассажиры берут с собой в вагон. На один билет положена ручная кладь весом не более 36 килограмм, размер которой по сумме трёх измерений не превышает 180 сантиметров. Всё остальное по правилам провозится за дополнительную плату или в багажном вагоне. Помните об этом, укладывая все самые нужные вещи в семнадцать сумок.

Пассажирам с детьми и инвалидам, имеющим ограниченную способность к передвижению, разрешено бесплатно провозить при себе в поездах дальнего следования и пригородного сообщения сверх установленной нормы провоза ручной клади детскую и инвалидную коляску и другие технические средства реабилитации, необходимые для передвижения.

Скидки на ребёнка и чем его занять в дороге

Дети в возрасте до 5 лет, не занимающие отдельное место в вагоне, могут проехать бесплатно. Это правило распространяется на плацкарт, купе, СВ, общие и сидячие вагоны. Для вагона класса «Люкс» этот возраст составляет до 10 лет. Подробнее о детских билетах на поезд.

Где зарядить планшет, вы уже знаете. Плюс в некоторых поездах работает бесплатная услуга «Библиотека юного путешественника», рассчитанная на детей от 5 до 14 лет. Можно попросить у проводника детские книги, в числе которых произведения Барто, Маршака, Толстого, Успенского, братьев Гримм, О’Генри, Роулинг и других российских и зарубежных авторов.

Как поесть в поезде

Без учёта еды, которую вы берёте в поезд сами, питание там бывает четырёх типов.

— Предоплаченное питание. Это еда, которая уже входит в стоимость билета. Обычно такие места при покупке обозначены значком в виде вилки и ножа. Опция доступна пассажирам поездов АО «ФПК» и «Сапсан». В зависимости от класса вагона поесть дадут либо только один раз, либо несколько раз на протяжении всего пути. Детали по заказу можно уточнить здесь.

— Доставка еды к поезду. Эта услуга доступна для пассажиров поездов дальнего следования. Во время покупки билета можно заказать доставку питания прямо к поезду в одном из ресторанов-партнёров.

— Заказ дополнительного питания. Поесть можно заказать в билетных кассах, в личном кабинете на сайте РЖД или у проводника — питание принесут прямо в вагон. Можно выбрать сразу завтрак, обед и ужин или только что-то из этого — подробности и цены тут.

— Вагон-ресторан. Это специальный вагон, где можно заказать питание и там же поесть. Такая роскошь есть не во всех поездах — вот список тех, где всё-таки есть.

Столики в купе рассчитаны на четырёх пассажиров, на боковых местах в плацкарте — на двоих. Ограничений на еду нет, вы можете взять с собой любую (например, традиционный плацкартный набор: кура, яйца, соль). Как правило, у проводников есть микроволновые печи. Пассажиры фирменных поездов могут бесплатно разогреть в них еду, а для всех остальных эта опция зависит от уровня доброжелательности проводника.

У пассажиров с нижних полок обычно не встаёт вопроса, где разместиться с едой. А вот у обитателей сверху ситуация сложнее. Но на самом деле у пассажиров верхних полок есть законное право поесть на «чужой» территории внизу — это регламентируется Минтрансом РФ. Есть даже определённые часы, когда ни один вредный сосед снизу не сможет вам помешать:

  • Утром: с 7:00 до 10:00 — не больше 30 минут;
  • Днём: с 12:00 до 15:00 — не больше часа;
  • Вечером: с 19:00 до 21:00 — не больше 30 минут.

Где можно выпить и покурить

Пить алкоголь в поезде не разрешается. Вагоны регулярно обходят сотрудники полиции, которые следят за общественным порядком. Послабление даётся только посетителям вагона-ресторана, и то крепость потребляемых там напитков не должна превышать 16 градусов.

За курение можно заработать штраф. В поезде курить строжайше запрещено в любых местах (в том числе в тамбуре). Покурить можно на перронах в специально отведённых для этого точках, когда поезд находится на остановке.

Где можно помыться

В фирменных поездах дальнего следования за дополнительную плату можно воспользоваться душем (информацию о его наличии можно уточнить у проводника). Услуга стоит 150 рублей. Если доплатить ещё, то можно получить комплект полотенец, гигиенические средства и одноразовые тапочки.

Кто может зайти в бизнес-зал

На некоторых железнодорожных вокзалах есть комфортные зоны ожидания с особым доступом — бизнес-залы. Туда пускают по паспорту в течение трёх часов до отправления поезда. Бесплатно пройти в бизнес-зал могут владельцы билетов в вагоны повышенной комфортности. Список подходящих классов обслуживания хранится на сайте. Но есть, конечно, и другие способы: например, можно попасть туда по премиальной банковской карте, если эта услуга есть в списке бонусов. Вот список существующих бизнес-залов на вокзалах.

Куда жаловаться

Если вы захотите пожаловаться на обслуживание в поезде, то можете сделать это в книге жалоб и предложений, которая находится у начальника пассажирского состава. А ещё можно позвонить по телефону горячей линии РЖД или оставить обращение в виртуальной приёмной.

Как вернуть забытые вещи

Ну и, наконец, если забудете в поезде ценные вещи, то можно обратиться в Единый информационный центр ОАО «РЖД» по бесплатному телефону 8 (800) 775-00-00.

Катаемся смело: 10 ваших прав в поезде (о которых вы не знали)

Россияне снова и снова исследуют нашу необъятную страну. Командировки и поездки на малую родину – тоже нередкое явление в жизни многих. Такие путешествия чаще всего совершаются на поездах. А вы знаете, на что имеете право, становясь пассажиром этого вида транспорта?

Основной документ, регламентирующий права и обязанности пассажиров, – «Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (утверждены Приказом Министерства транспорта РФ от 05.09.2022 № 352). Вы можете найти этот документ и самостоятельно изучить, особенно если у вас возникают какие-либо конкретные вопросы. А мы рассмотрим самые типичные и потенциально спорные ситуации, в которых права пассажиров могут быть нарушены или не реализованы по причине того, что сами пассажиры недостаточно хорошо знакомы с тем, что можно, а что нельзя.

Готовимся к поездке

1. Опечатка в билете? Не страшно!

Покупая билеты онлайн, пассажир легко может сделать опечатку в своем имени или фамилии. Зачастую это становится причиной переживаний – пустят ли в поезд по такому билету. Не стоит волноваться! Главное – возьмите с собой паспорт. Если в данных допущено не больше двух ошибок (одна допускается в буквах, одна в цифрах), вас обязаны пропустить. Это зафиксировано в телеграмме ОАО «РЖД» № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59).

Имейте в виду! В билетах на международные поезда опечатки не допускаются. Как определить, надо ли срочно менять билет? Если вы пересекаете границу России, требуйте билет с верными данными, если не пересекаете, можно оставить билет с опечаткой.

Если вы забыли дома билет и при этом приехали на вокзал заранее, вы можете попробовать успеть его восстановить.

Для восстановления билета необходимо на вокзале обратиться к дежурному и написать соответствующее заявление. Потребуется показать документ, удостоверяющий личность, именно тот, который регистрировался при покупке билета. Также с вас возьмут сбор за восстановление билета. Вся процедура может занять около двух часов, поэтому решение подойдет не для всех ситуаций, но, если время позволяет, воспользуйтесь такой возможностью.

А самый простой вариант – покупать электронные билеты и заранее проходить регистрацию. В этом случае вы не потеряете проездной документ (его всегда можно найти в почте), а в ряде случаев даже не придется показывать билет вообще.

2. Сколько килограммов багажа можно взять с собой?

Ограничения по весу багажа – это для многих «самолетная история». Но в поездах тоже есть ограничения для ручной клади (то есть, по сути, всего того багажа, который мы берем с собой в вагон). По одному билету можно провезти до 36 кг вещей (до 50 кг, если вы купили билет в спальный вагон). Если вы возьмете с собой ощутимо больше, ответственный проводник может это заметить и не пустить вас в поезд.

Что можно сделать в этой ситуации?

  • Если вы не хотите расставаться с вещами, купите еще один билет, по нему получите формальное право провезти еще 36 кг багажа.
  • Есть в поездах и багаж, который сдается отдельно, тут тоже есть определенные ограничения. На один билет можно предъявить не более трех предметов багажа, суммарный вес которых не превышает 200 кг, при этом каждый должен весить не более 75 кг.

Важно! Указанные ограничения актуальны для одного билета. Если вы едете вдвоем или втроем, то, соответственно, по своим проездным документам вы можете провезти в два (три) раза больше ручной клади и багажа (суммарно).

3. Уехать раньше или позже? Пожалуйста!

Имея на руках билет, вы можете уехать чуть раньше или чуть позже.

В первом случае вообще нет проблем – главное, чтобы нашлись места в поезде, отбывающем в том же направлении в более раннее время.

Если вы хотите уехать чуть позже (или опоздали на поезд, что тоже случается), то вопрос тоже можно решить. В течение 24 часов после отбытия вашего поезда обратитесь в кассу вокзала, предъявите билет – и вы сможете с минимальной доплатой приобрести другой. Если же вы покупать другой билет сразу не планируете, то можете вернуть часть денег, потраченных на билет (но не всю сумму целиком: будут вычтены цена плацкарты (платы за ваше место в вагоне) и сборы).

4. На многих станциях можно посетить туалет бесплатно, а на остальных билет – пропуск в вокзальный туалет

С 2020 года туалеты на многих железнодорожных вокзалах дальнего следования сделали бесплатными. Но это актуально только для тех станций, территория которых находится в ведении Дирекции железнодорожных вокзалов.

Если за туалет хотят плату, покажите свой билет. По нему вас обязаны пропустить без оплаты, потому что она уже включена в стоимость проездного документа. Если суровый «кассир туалета» не пропускает даже с билетом, ссылайтесь на Устав железнодорожного транспорта.

Едем без проблем

5. Выше или ниже: нельзя меняться полками и сидеть на чужих местах

Многие покупают первый попавшийся билет в надежде, что потом удастся поменяться местами. Справедливо, что пожилому человеку, родителям с маленькими детьми, беременным и людям с ограниченными физическими возможностями сложно забираться на верхнюю полку. Но равно справедливо – по закону! – и то, что пассажир с нижней полки имеет полное право отказаться меняться.

Нижняя полка даже в дневное время не считается «общей» территорией, но с 1 сентября 2023 года пассажиры нижних полок должны предоставлять пассажирам верхних время для того, чтобы поесть.

Что касается багажа, размещать его в специальных отсеках нижних полок опять же можно только с разрешения пассажира с нижней полки.

В большинстве случаев цена билетов на верхние и нижние полки в одном вагоне разная. Поэтому у пассажиров, заранее купивших самые удобные места, есть дополнительные аргументы в пользу отказа от «переезда».

Конечно, жизнь всегда вносит свои коррективы. И пассажиры могут по взаимному согласию поменяться местами. Но заставить вас сделать это никто не вправе! Если соседи агрессивно требуют уступить им более удобную полку, зовите проводника и показывайте билет, который подтверждает ваше право ехать с максимальным комфортом.

6. Что входит в бесплатные услуги для каждого пассажира поезда?

Став пассажиром поезда, вы имеете право на целый ряд бесплатных услуг. Проводник обязан предоставить вам по просьбе стаканы, столовые приборы, щетку для обуви, швейный набор и даже настольные игры (шахматы, шашки)! Переводя это в практическую плоскость, отметим, что во время поездки вы можете попить свой чай или кофе, а емкость для их заваривания получить бесплатно.

Стоимость постельного белья может быть включена в билет. В этом случае ничего дополнительно платить не нужно. А еще проводник должен застелить вам полку, если вы об этом попросите!

7. Отношения с соседями – дело тонкое

Соседи в поезде могут испортить всю поездку, особенно если речь идет о плацкартном вагоне. Можно ли найти управу на дебоширов?

Прямой запрет распивать спиртные напитки, шуметь, мешать другим пассажирам действует только в городском и пригородном транспорте, чисто формально на поезда дальнего следования он не распространяется. Но если приравнять поезд к общественному месту, любые нарушения спокойствия должны быть пресечены (когда они действительно случаются).

То есть мирно сидящих с гитарой и спиртным соседей, скорее всего, вы не направите на истинный путь здорового образа жизни. Но если они мешают вам спать, ведут себя агрессивно или проявляют признаки сильного опьянения, управу на них найти можно – обратитесь для этого к проводнику.

8. Собаку-поводыря можно провозить бесплатно

Перевозка животных всегда сопряжена с определенными сложностями. Например, крупных собак нельзя провозить в плацкарте. Но исключение делается для собак-поводырей, которые сопровождают людей с ограниченными физическими возможностями. Такое животное можно провозить бесплатно. Но в пути оно должно находиться у ног хозяина. Также обязательно надеть на пса ошейник и намордник.

Важно! Если вы едете за границу, уточняйте отдельно требования, которые предъявляются к перевозке собак-поводырей в той стране, куда направляетесь. Например, с животным могут пускать только в вагоны определенного класса.

Обратите внимание! Если вы везете домашнее животное (диких вообще провозить нельзя), для него действуют другие правила, ограничений и требований гораздо больше. Путешествуя с животным, необходимо тщательно подготовиться и узнать все нюансы, только в этом случае вы избежите проблем при посадке и в пути.

9. Меняем по желанию или необходимости маршрут

Если вами приобретен билет на большое расстояние, а в середине пути вы решили, что очень хотите прервать путь и задержаться на очередной станции, вы вправе это сделать. Новый билет покупать не придется – в течение 10 дней вы сможете уехать на поезде аналогичного маршрута с той станции, на которой сошли. Нужно будет доплатить стоимость так называемой плацкарты и сбор за переоформление билета.

Важно! После того как вы сошли с поезда на промежуточной станции, нужно в течение трех часов обратиться в кассу и сделать на билете отметку об остановке.

10. Проехать чуть дальше тоже можно

А если вы проспали свой пункт назначения, то можете бесплатно прокатиться чуть дальше. Сообщите проводнику о том, что пропустили свою остановку, и попросите дать вам возможность доехать до следующей. Платить за этот отрезок пути уже не придется.

Конечно, все эти правила так прекрасно работают в теории, но могут не соблюдаться в реальной жизни. Нередко пассажиры сталкиваются с резким отказом предоставить им то, на что они имеют законное право. В этом случае важно не растеряться и напомнить о том, что ваши требования находятся в рамках «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Нет времени ехать за билетом на вокзал?

Задавайте вопросы в комментариях. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

  • путешествие
  • права потребителей

Поделиться:
9 комментариев

Статья 2024 года, а вы указываете нормативный акт недействующий еще с 01 сентября 2023!
07.01.2024 07:44

Ответ Инесса ****: Спасибо за внимательность. Изменили номер нормативного акта.
12.01.2024 15:27

В поезде Москва-Евпатория не возможно пользоваться интернетом, РЖД не дает возможности получить доступ к интернету даже зайдя на сайт РЖД. На вокзалах интернета нет, решить вопрос по приобритению билета нет возможности, начальник поезда не компетентен в вопросах решения проблем пассажиров по помощи покупки билета или посадки если в билете есть ошибки. Очень вам повезло, что получилось дистанционно купить билет, в большинстве случаев это просто не возможно, а у начальника поезда нет возможности продавать билеты.

11.10.2023 21:42

Ответ Василий Малюцкий: Все вопросы, связанные с приобретением электронных билетов на сайте ОАО «РЖД» и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», вы можете задать по электронному адресу ticket@rzd.ru

20.10.2023 12:54

Пассажир купил 2 электронных билета по своему паспорту на свое имя для себя и супруги, сможет в данном случае поежать его супруга?

11.10.2023 21:30

Ответ Василий Малюцкий: В соответствии с п. 16 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.05.2021 № 810, при оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования указания в нём фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, гражданства, пола пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным. Согласно п. 28 Правил при несоответствии фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, гражданства, пола пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, фамилии, имени, отчеству (при наличии), дате рождения, гражданству, полу или номеру документа, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), пассажир к посадке в поезд не допускается.

20.10.2023 12:56

Что делать, если в вагоне не работает кондиционер? Температура выше 40°. Окна не открываются конструктивно.

22.08.2023 14:48

Здравствуйте, имеют ли право подселить мужчину в женское купе?
15.08.2023 11:46

Ответ Алиса Ульянова: Понятие «подселить» законодательством в сфере оказания услуг по перевозке пассажира, в том числе железнодорожным транспортом, не определено.
Заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными документами (билетами) (ст. 82 Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ (ред. от 28.02.2023) «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»).
Следовательно, предоставление мест в поездах предоставляется пассажиру исключительно на основании проездного документа/билета.
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом не содержат деления купе по половому признаку. Таким образом, право пассажира на заключение договора перевозки железнодорожным транспортом никоим образом не ограничено (исключение — отсутствие свободных мест).
Возможность разделения купе в поездах дальнего следования на мужские и женские самостоятельная инициатива исключительно железнодорожного ведомства.
Тип купе определяет пассажир, который первым покупает билет. Именно он выбирает, какого пола будут попутчики. Рекламируя такую услугу, перевозчик, безусловно, должен её выполнять. Однако отсутствие законодательно закреплённого права лишает пассажира возможности предъявить какие-либо требования, при её несоблюдении перевозчиком.
Вместе с тем, в соответствии с Правилами перевозчик имеет право отказать в продаже проездного документа (билета) только при отсутствии свободных мест в поезде. А это значит, что если мужчина приобрёл билет в женское купе, то его обязаны посадить на поезд. Иное поведение сотрудников РЖД стало бы нарушением Закона «О защите прав потребителей» — неоказание услуги по заключённому договору перевозки пассажира. Поэтому несоответствие пола не основание для отказа пассажиру в предоставлении места. Другое дело, представители РЖД должны предупреждать пассажиров о возможности такой ситуации.

16.08.2023 14:31

Добрый день! если на семью куплены билеты в одно купе. один член семьи не поедет. и билет сдавать не будем. имеют ли права к нам подселить друого пассажира

17.07.2023 12:02

Ответ marina_13_13 : Нет. Право пассажира на проезд в поезде возможно исключительно на основании заключённого договора перевозки (ст. 82 Устава Ж/Д транспорта). Если пассажиры не отказались от договора перевозки одного из членов семьи и не вернули билет/проездной документ обратно в кассу перевозчика, то место считается закреплённым за пассажиров. Следовательно, «подселить» другого пассажира на это место неправомерно, т.к. у нового пассажира нет проездного документа на это место — место по приобретённому и оплаченному билету числится за другим пассажиром.

16.08.2023 14:34

При покупке билета на поезд (купе) оказалось, что в стоимость уже включена оплата питания, отказаться от нее нельзя. Как вернуть излишне уплаченные деньги?

08.02.2023 09:05

Ответ olga.mask.donetsk : Как следует из ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», навязывание дополнительных платных услуг без согласия потребителя недопустимо — если это произошло, то потребитель вправе обратиться к исполнителю с претензией в письменной форме, сославшись на указанную норму, и потребовать возврата уплаченной суммы. В то же время необходимо отметить, что постановлением Правительства РФ от 27.05.2021 г. № 810 утверждены Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, п. 33 которых предусмотрено, что в поезде дальнего следования, имеющем в составе вагоны повышенной комфортности, пассажиру предоставляется платное сервисное обслуживание, стоимость которого включается в стоимость проезда. При этом порядок предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности, устанавливается правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, а состав комплекса услуг определяется перевозчиком. Таким образом, законодатель предусмотрел право перевозчика предоставить пассажирам платное сервисное обслуживание, которое включается в цену проезда в поезде дальнего следования, имеющем в составе вагоны повышенной комфортности. Поэтому если поезд сформирован перевозчиком таким образом, что в его составе имелись как обычные вагоны, так и вагоны повышенной комфортности, а пассажиры имеют право приобрести билет в любой из вагонов по своему выбору, то нет оснований считать, что услуга питания навязывается потребителям (к такому выводу на практике приходит ФАС России). А в ситуации, если вагоны в поезде без услуги питания предусмотрены, но антимонопольный орган по результатам проверки придёт к выводу, что такого количества вагонов недостаточно для удовлетворения нужд потребителей, перевозчику может быть выдано предписание. Поэтому в данной ситуации наряду с предъявлением претензии перевозчику у вас есть право обратиться в ФАС России, который при выявлении нарушения примет предусмотренные меры.

Стоимость сервисных услуг в поездах РЖД в 2024 году

Бессмысленно спорить о том, что качество услуг в поездах РЖД улучшается с каждым годом. Если еще 10-15 лет назад кроме постельного белья вы вряд ли могли бы на что-то рассчитывать, то сегодня сервис в поездах выходит на совсем другой уровень.

Конечно, многое зависит от класса вагона, но даже путешествие в плацкарте можно скрасить, например, возможностью заказать вкусный завтрак из ресторана. Сегодня мы подробно поговорим о том, какие услуги доступны для пассажиров в поездах РЖД в 2024 году.

  • На сколько подорожают ж/д билеты в 2024 году
  • Как купить дешевые билеты на поезда по России
  • Как влияет глубина продажи билетов РЖД на их стоимость
  • Что такое динамическое ценообразование ж/д билетов
  • Как накопить баллы в программе «РЖД Бонус»

Бесплатные услуги на которые имеет право каждый пассажир

Цена сервисных услуг в поездах

Независимо от того, какой класс вагона у вас в билете, вы имеете право на следующие «бесплатные» услуги:

  1. Вы можете попросить проводника застелить постель, особенно это актуально для людей с ограниченными возможностями, беременных женщин и пожилых людей.
  2. Проводник обязан предоставить вам чашку и ложку по необходимости, питьевая вода в кулере также бесплатна.
  3. У всех пассажиров должна быть возможность бесплатно зарядить телефон. Количество розеток зависит от класса и уровня вагонов, в некоторых старых плацкартах это можно сделать только у проводника.
  4. Пассажиры, путешествующие на верхней полке, должны быть обеспечены ремнями безопасности.
  5. В каждом вагоне должна быть аптечка первой помощи, где обязательны в наличии таблетки от головной боли, жаропонижающие, бинты, пластыри, дезинфицирующие средства.
  6. В туалете обязательно наличие мыла и туалетной бумаги.

В фирменных поездах в стоимость билета входит одноразовый гигиенический набор, тапочки и свежая пресса. Также в поездах этого класса к услугам пассажиров есть микроволновки и холодильники.

Питание в поездах: в каком случае оно входит в стоимость билета

Гарантированное питание в поездах предоставляется в купейных вагонах класса 1М, 1Б, 1Е, 2Э, 2Б, а также СВ и Люкс. Информацию об уровне комфортности вы можете увидеть перед покупкой билета.

Количество приемов пищи зависит от дальности и времени суток следования поезда, например, если вы едете ночью, то вам предложат ужин после отправления и завтрак с утра.

Наполнение зависит от класса вагона, в СВ обычно дополнительно сервируют фрукты и сладкое прям перед отправлением поезда.

Во время покупки билета и не позднее, чем за 72 часа до отправления, пассажир имеет право выбрать меню. Это особенно актуально для путешествующих с детьми, вегетарианцев и аллергиков. Для того, чтобы поменять тип питания или ознакомиться с меню – необходимо в Личном кабинете нажать на кнопку «Статус билета», там будет информация о том, когда и чем вас собираются кормить.

Если питание включено в стоимость билета, то отказаться от него вы не можете, поэтому если не планируете есть в поезде – выбирайте вагоны без питания.

У пассажиров есть возможность заказать еду в вагоне-ресторане (проверяйте его наличие перед покупкой билетов), в этом случае в купе можно пригласить официанта и оформить заказ, или сделать это через проводника.

Доставка еды к вагону

Сегодня у РЖД также есть услуга «Доставка еды к поезду», пассажир может выбрать ресторан или кафе по пути следования и заранее заказать там еду. Сделать это можно во время покупки билета, а также оформить это как дополнительную услугу к ранее купленному проездному документу.

Заказать еду к поезду можно только в ресторанах-партнерах РЖД. Услуга доступна в таких городах как Адлер, Анапа, Казань, Санкт-Петербург, Красноярск и других. Полный перечень доступен на официальном сайте РЖД.

Также доставку еды к вагону можно заказать через компанию ЕдуЕм, которая сотрудничает с ресторанами в 100 городах России. Для этого необходимо просто воспользоваться формой заказа на сайте eduem.ru или в мобильном приложении: выбрать станцию отправления, станцию назначения и дату, и дальше с помощью удобного поиска вам предложат перечень ресторанов.

Душ в поезде

В вагонах класса Люкс душ находится непосредственно в пассажирском купе. Во всех остальных случаях — это дополнительная услуга. В вагонах «Федеральной пассажирской компании» душ установлен в штабном вагоне, обратитесь к проводнику, если хотите им воспользоваться.

Оплата производится наличными или банковской картой. Стоимость услуги – 150 рублей. За дополнительную плату вы можете взять в аренду полотенца, а также купить гель, шампунь, мочалку и одноразовые тапочки.

Сколько стоит постельное белье в поезде в 2024 году

Стоимость постельного белья варьируется в зависимости от класса вагона. Например, в плацкарте в 2024 году цена выросла на 8%. В вагонах «Люкс» за комплект белья придется заплатить 759 888 рублей, стоимость в СВ зависит от уровня поезда, в фирменном – 380 444 рубля, в обычном – 303 355 рублей.

Тоже касается и вагонов купе, в фирменных поездах белье стоит 243 284 рубля, а в обычных 164 192 рубля, немного меньше стоит белье в плацкартных вагонах – 160 188,20 рублей.

Цена зависит в первую очередь от комплектации: пассажиры плацкартного вагона получают наволочку, простынь, пододеяльник и полотенце, а вот путешествующие классом Люкс имеют возможность воспользоваться халатами и банными полотенцами.

Отказаться от оплаты постельного белья можно только в плацкартном вагоне, а в купейном стоимость белья входит автоматически, отказаться оплачивать не получится. Важно, что своим бельем пользоваться запрещено согласно санитарным нормам, если белье не оплачено, то проводник имеет право не выдавать матрас, подушку и одеяло.

Часто задаваемые вопросы

Обязан ли пассажир собирать и сдавать постельное белье по прибытии?

Времена, когда пассажиры стояли в очереди на сдачу белья, остались в прошлом. Сегодня это обязанность проводника. Хотя большинства пассажиров по привычке сами собирают и относят белье проводнику.

Что делать, если в поезде я не получил тип питания, которое заказывал?

Необходимо обратиться с жалобой в РЖД, желательно иметь доказательства: оформленное меню на сайте и фотографии того, что вы получили.

Могу ли я отказаться от заказанной еды к поезду?

Вы можете это сделать не позднее, чем за 2 часа до прибытия на станцию, на которую оформили доставку еды.

Рекомендации

Сегодня поезда РЖД – это не просто средство передвижения, многие вагоны по уровню оснащения схожи с хорошими отелями, где даже набор базовых услуг помогает сделать путешествие комфортным.

  1. В плацкарте вы можете купить билет без постельного белья, но в этом случае проводник не обязан обеспечивать вас матрасом, одеялом и подушкой. Хотя обычно они не против.
  2. В вагонах, где питание включено в стоимость, нельзя отказаться от этой услуги.
  3. В некоторых поездах «Федеральной пассажирской компании», есть душ. Обращайте внимание при покупке билета, какая организация обслуживает поезд, у РЖД их несколько.
  4. Независимо от класса поезда, во всех туалетах должны быть в наличии мыло и туалетная бумага.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *