Как узнать задерживается ли поезд ржд
Перейти к содержимому

Как узнать задерживается ли поезд ржд

  • автор:

Опоздание поезда

Опоздание поезда

Опоздание поезда способно нарушить важные планы, поэтому многие хотят заранее знать, если поезд задерживается. В этом обзоре расскажем о способах, которыми можно узнать об опоздании состава, а также о вариантах возврата билета и получения денег.

Как узнать об опоздании поезда

Есть три способа узнать, что поезд опаздывает:

  • через интернет;
  • по телефону;
  • в кассе на вокзале.

Все эти способы позволяют уточнить расписание и выяснить, на сколько поезд отклонился от расписания и почему.

По телефону

Чтобы узнать о задержке поезда по телефону, достаточно позвонить в Единую справочную РЖД 8 (800) 775-00-00. Звонок бесплатный. Диспетчеру нужно сказать номер поезда или направление, а также время задержки. Оператор ответит, на сколько опаздывает поезд, почему и когда ожидается его прибытие.

Через интернет

Если есть смартфон с онлайн-доступом, достаточно зайти на сайт РЖД. В разделе «Пассажирам» есть раздел «Фактическое движение поездов». Чтобы получить информацию, нужно ввести в отдельные окна:

  • станции отправления/прибытия;
  • дату и время отправления;
  • номер поезда.

Все эти данные указаны в билете. После введения информации, станет понятно, идет поезд «с опережением/опозданием на 5/10 и т.д. минут» или «идет по графику».

На вокзале

Можно обратиться в кассу или справочный стол на вокзале. Нужно сообщить номер поезда, направление и время прибытия по расписанию. Диспетчер проверит в системе, где находится состав, и скажет, на сколько он задерживается.

Действия при опоздании поезда

Большинство дожидается опаздывающего поезда. Но для некоторых задержка настолько критична, что им приходится сдавать билет на опаздывающий поезд и покупать новый. В этом случае надо быть готовыми к потере 25% от стоимости билета.

В любом случае – при покупке нового билета или поездке на опоздавшем поезде – нужно написать претензию. Действуют так:

  • Берут у дежурного по вокзалу справку о задержке поезда.
  • В течение 45 дней пишут претензию.
  • Через 30 дней получают ответ.

Претензию пишут на обычном листе А4, на котором указывают данные билета и пассажира, а также р/счет для перевода денег.

Размер компенсации за опоздание поезда

На основании поданной претензии перевозчик выплатить пассажиру компенсацию:

  • 3% от цены билета за каждый час задержки обычного поезда.
  • 25% от стоимости билета за полчаса задержки скорого поезда (Сапсан, Аллегро, Невский экспресс), за час задержки – 50% от цены билета, 100% – за опоздание на час и больше.

Перевозчик может отказаться компенсировать ущерб, если поезд опоздал из-за форс-мажоров (стихийного бедствия, теракта, забастовки). В правилах перевозки пассажиров компания указывает все риски и возможности для получения компенсации.

Сегодня поезда опаздывают без уважительных причин крайне редко. Пассажиры могут следить за графиком их движения, а в случае задержки вернуть билет и получить компенсацию.

Поезд опаздывает: действия пассажира

Поезд опаздывает: действия пассажира

Форс-мажоры случаются в жизни каждого человека. Опоздание поезда также можно отнести к форс-мажорам, поскольку сбои в графике могут существенно нарушить ваши планы. Ничего еще, если вы просто едете в гости или на отдых или опоздание состава только создает некоторые неудобства. Совсем другая ситуация в случаях, когда день расписан по минутам, а из-за опоздавшего поезда вы можете не успеть на самолет, другой поезд, важную деловую встречу и так далее.

И хотя на улице век компьютерных и информационных технологий и информированность людей на довольно высоком уровне, многие пассажиры не знают, как узнать, что состав опаздывает и как поступить в подобной ситуации, чтобы возместить ущерб.

Как узнать, что поезд опаздывает?

В некоторых ситуациях форс-мажор можно предотвратить. Нет, ускорить приближение опаздывающего поезда вы не сможете, а вот предпринять меры, чтобы вовремя добраться до пункта назначения, вполне реально. Правда, в этом случае нужно знать, что поезд задерживается в пути. Уточнить эту информацию можно несколькими способами:

  • На вокзале. Если вы прибыли на станцию или вокзал и ожидаете поезд, узнать о его место нахождения и реальном времени прибытии можно в кассе. Достаточно подойти к кассиру и назвать номер поезда и направление. Уточнить информацию также можно в справочном бюро. Действия аналогичные.
  • По телефону. Сейчас у каждого человека в кармане имеется мобильный телефон. Он также может стать помощником в неприятной ситуации. Чтобы узнать, не опаздывает ли состав и на сколько, необходимо позвонить в справочную службу РЖД. Обратите внимание, что звонки на этот номер бесплатны со всех мобильных операторов и городских номеров по всей России. Связавшись с оператором, ему нужно сообщить номер поезда. Если вы забыли номер, можете сообщить направление состава и время его прибытия на станцию согласно графику.
  • Через интернет. Самый современный, простой и доступный способ. Сейчас мобильный интернет имеется в телефонах многих людей. К тому же часто в кафе и даже на вокзалах можно подключиться к Wi-Fi. Чтобы уточнить, где находится поезд, необходимо зайти на официальный сайт РЖД и в разделе «Фактическое движение поездов» ввести необходимые данные. На экране появится информация о том, какую станцию проехал поезд и движется ли он согласно графику, опережает его или опаздывает

Кстати, операторы, которые информируют вас по телефону, пользуются этим же сервисом. Он отличается простотой пользования, но при этом предоставляет максимально точную информацию.

Что делать, если поезд задерживается?

Если нужно быть в другом населенном пункте в определенное время, опаздывающий поезд может стать серьезной проблемой. Как поступить, чтобы избежать возможных неприятных последствий? Если имеется возможность приобрести билет на другой поезд в том же направлении, отправляйтесь к кассе. Заменить билет на новый за доплату в 25%. И хотя вы потеряете четверть от стоимости проездного документа, сможете вовремя прибыть к месту назначения.

Если задержка состава не оказывает сильного влияния на ваши планы, тогда имеет смысл дождаться его прибытия, а после написать претензию с просьбой компенсировать ущерб. Учтите, что сделать это можно только при наличии справки о фактическом прибытии состава на станцию. Важно сразу взять ее у дежурного станции или вокзала.

Если на посадку другого поезда из-за задержки состава, можно поступить одним из способов:

  1. Вы можете приобрести новый билет на другой состав в этом же направлении. В таком случае вам придется заплатить за него только 25%.
  2. Если вы не будете ехать, тогда вам стоит обратиться в кассу и вернуть билет. В таком случае вы сможете вернуть 75% от стоимости проездного документа, так называемую стоимость плацкарты.

В любом случае вы потеряете где-то четвертую часть от стоимости билета. Только вам решать, какой способ выбрать – ехать дальше или сдать билет. Вне зависимости от того, как вы решили поступить, вам нужно подойти к кассе на станции или вокзале. При себе нужно иметь паспорт, проездной документ и справку об опоздании поезда.

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Если вы едете обычным составом, размер компенсации несущественный – всего 3% от стоимости билета за каждые 60 минут опоздания. Но если состав сильно задержался, имеется смысл обратиться за возмещением ущерба.

Если задерживается скоростной фирменный поезд, например, Аллегро, Сапсан, Красная Стрела и др., тогда компенсация будет более существенно. Ее размер зависит от времени задержки:

  • Если задержка не превышает 30 минут, тогда компенсация равна четверти от стоимости билета.
  • При опоздании до 60 минут вам вернуть половину от цены проездного документа.
  • Если задержка более 1 часа, вы сможете полностью вернуть потраченные на проезд железной дорогой средства.

Если вы думаете, что для получения денег, нужно просто подойти к кассе, то это не так. Процедура длительная и состоит из нескольких этапов.

Сначала вам необходимо написать претензию в РЖД, прикрепив к ней копию личных документов, справку от дежурного о фактическом прибытии поезда. В претензии обязательно нужно указать данные билета, номер состава, направление его движения и другую важную информацию. Найти образец документа можно в интернете. Подать претензию можно в течение 45 дней.

РЖД обязаны рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней и дат письменный ответ. В случае компенсации средства будут перечислены на расчетный счет, указанный в претензии вами. Обратите внимание, что согласно ст. 794 Гражданского Кодекса перевозчик может отказать в выплате компенсации, если форс-мажор случился из-за обстоятельств, не зависящих от него. Это может быть забастовка, плохие погодные условия, терракт и др.

Если пассажир отказывается ехать в поезде по причине его опоздания, перевозчик обязан вернуть ему потраченные средства.

И хотя опоздание поездов ныне довольно редкое явление, теоретические знания могут пригодиться в жизни. Отслеживайте движение состава удобным способом, чтобы предотвратить неприятные последствия, особенно, если каждая минута на счету. Чтобы узнать, где находится состав и через сколько он прибудет на станцию потребуется всего пара минут, зато вы сможете не нарушить свои планы или вернуть потерянные деньги. Если вы дождались опоздавший поезд, можете рассчитывать на компенсацию. Заранее подготовьтесь и обязательно возьмите справку у дежурного. Она послужит доказательством ваших слов и даст право на возмещение ущерба.

Если поезд задерживается в пути: за что дают компенсацию?

За последние дни россияне, предпочитающие поездки на поездах, могли столкнуться с трудностями в пути. В Ярославской области и в Забайкалье произошли задержки на маршрутах. РЖД-Партнер собрал подробности, что и где произошло, а наши читатели попросили рассказать, на какие компенсации могут рассчитывать пассажиры в случаях задержек поездов в пути.

Если поезд задерживается в пути: за что дают компенсацию?

Новогодние каникулы кончились. И уже первый официальный рабочий день преподнес неприятные сюрпризы как железнодорожникам, так и пассажирам некоторых поездов.
В ночь на 9 января на перегоне Алеур – Бушулей Забайкальской железной дороги произошел сход 14 вагонов грузового поезда.

ЧП нарушило габарит соседнего пути, также были задержаны пассажирские поезда дальнего следования и один пригородный (поезд сообщением Зилово – Чернышевск отменили). Сообщалось о задержках поездов № 2 Москва – Владивосток и № 392 Чита – Благовещенск, № 9 Владивосток – Москва, № 10 Москва – Владивосток.

Кто и где задержался

Как отмечалось в телеграм-канале ЗабЖД, доставку пассажиров пригородного поезда до мест назначения организовали автотранспортом. Пассажиры задержанных поездов дальнего следования были обеспечены водой и дополнительным питанием. Для их доставки до мест назначения организовали дополнительные поезда и составы. Пассажиров поездов № 2 и № 392 поездом пообещали доставить до Читы, а оттуда самолетами вывезти до Благовещенска и Хабаровска.

По последним данным РЖД, ранним утром 10 января движение по перегону полностью восстановили. Задержанные поезда были отправлены по маршрутам следования. РЖД нормализует графики движения.

С 5 по 7 января с задержками от 40 мин. до 3 ч двигались поезда, чьи маршруты проходят через Ярославскую область. По данным СЖД, неудобства пассажирам пришлось терпеть из-за технических причин, возникших на перегоне Семибратово – Ростов. В Северо-Западной транспортной прокуратуре назвали предварительную причину задержки поездов – техническая неисправность локомотива грузового поезда на станции Сильницы.

Что делать, если поездка застопорилась

В ОАО «РЖД» сообщили, что сдать или переоформить билеты на поезда, которые задержала ситуация в Забайкалье, можно в железнодорожных кассах – без удержания сборов. Тем же, кто уже оказался в числе пассажиров, для компенсации неудобств пообещали начислить премиальные баллы. В случае с Ярославской областью публично о мерах поддержки пассажиров не сообщалось.
В правилах организации перевозок прописано, на что может рассчитывать пассажир при задержке поезда. Так, если речь идет о задержке обычного пассажирского поезда меньше чем на час, то компенсации не предусмотрено. При задержке на большее время полагается выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый полный час опоздания.
В случае задержки скоростных поездов выплаты больше:
• опоздание на 30–60 мин. – 25% от стоимости билета;
• опоздание от 61 до 120 мин. – 50% от стоимости билета;
• опоздание более чем на 121 мин. – возврат полной стоимости билета.

Схема получения компенсаций

Как выяснил РЖД-Партнер, требовать компенсацию придется по схеме. На станции нужно запросить справку, где должно быть указано, когда фактически прибыл состав. После составляется и подается претензия с полными данными заявителя на имя руководства ОАО «РЖД».
В претензии уточняется номер рейса, дата и время отправления поезда по расписанию и по факту, время, на которое опоздал состав. Прописываются также требование о выплате компенсации и реквизиты счета для перевода денег после рассмотрения претензии. К претензии прикладывают также копию паспорта, билет на опоздавший поезд, справку о точном времени прибытия, выданную начальником станции.

Претензию и сопровождающие документы нужно подать лично или по почте. При любом из выбранных вариантов сделать это нужно не позднее чем через 45 дней после инцидента. Ответить пассажиру должны не позднее чем через 30 дней после предъявления претензии.
Транспортная компания может и отказать в выплате, если будет доказано, что опоздание связано с независящими от нее обстоятельствами (например, если поезд опоздал из-за неблагоприятной погоды или теракта).

Автор: Полина Карпович

Фото: пресс-служба ОАО «РЖД»

Если Вы заметили ошибку, выделите, пожалуйста, необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редактору.

Приложение «Darmen»: для удобства и комфорта пассажиров

Карагандинские пассажиры и гости города все чаще используют мобильное приложение «Darmen» – специальную программу, предназначенную для отслеживания авиа- и железнодорожных маршрутов, передает Rail-news.kz.

Как отметил начальник железнодорожного вокзала Караганды Шерхан Несiпбек, из-за перегруженной линии люди часто не могут дозвониться в справочное бюро, чтобы задать оператору интересующие их вопросы. Тогда на помощь приходит «Darmen».

– Достаточно в специальном разделе найти категорию «поезда» или «электрички», а затем без труда отследить их прибытие и отправление. Если поезд задерживается, то пассажир будет об этом оповещен. Также горожане будут предупреждены о погодных изменениях – о плохой видимости из-за тумана, гололеде, сильном порывистом ветре, снегопаде, – говорит он. – Это приложение без труда устанавливается на любом смартфоне. После этого пассажиры могут чувствовать себя спокойно, так как точно будут знать в какое точно время и на какой путь прибудет поезд.

Жительница Караганды Алия Жаппарова раньше обращалась за консультацией в справочное бюро. Теперь она пользуется приложением «Darmen».

– Спасибо разработчикам за умное приложение. Благодаря его многофункциональности можно сразу несколько «зайцев убить». Зарегистрировавшись, отслеживать движение электричек и поездов, заранее узнавать о погодных изменениях, а также оплачивать коммунальные услуги. Эти операции заметно облегчают нашу жизнь, – отмечает она.

Женщину поддерживают и другие горожане. С их слов, в век цифровых технологий подобные программы важны для людей. Необходимо идти в ногу со временем и ценить каждую минуту, чтобы жить в комфорте, удобстве и без излишних хлопот.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *