Через какое приложение бронировать отели
Перейти к содержимому

Через какое приложение бронировать отели

  • автор:

ТОП-5 САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ СЕРВИСОВ ОНЛАЙН-БРОНИРОВАНИЯ ОТЕЛЕЙ

Несложная система поиска гостиницы и номера;
Качество поддержки клиента;
Дополнительные опции.

Очень часто оптимальным методом бронирования по соотнощению удобство и надежность бронирования/цена за номер является бронирование на официальном сайте отеля.

Давайте проверим как это работает:

btn-sale.png

Сайтов бронирования очень много. Однако большая часть из них выдает неточную информацию о стоимости номеров и не имеет дополнительных опций.

Топ-5 самых популярных сайтов: booking.com, ostrovok.ru, agoda.ru, expedia.com.

Booking.com

На сайте Booking.com содержится информация более чем о 30 тыс. отелей по всему миру. С помощью данного сайта туристы ежедневно совершают более 30 тыс. бронирований номеров. Сайт представлен на 43 языках, в том числе и на русском.

Если Вы бронируете отель в Хабаровске через сервис Booking.com, то хотим проинформировать Вас, что бутик-отель «Хабаровск Сити» размещен в каталоге отелей на данном сайте. В строке поиска введите: «бутик-отель Хабаровск Сити».

джуниор_сюит.jpg

Ostrovok.ru

Этот букинг-сервис имеет большое количество преимуществ: цены более низкие по сравнению с аналогичными букинг-сайтами, широкий выбор дополнительных услуг, техническая помощь на русском языке, несложный поиск. На сайте есть информация более чем о 4 тыс. российских отелей. Каждый месяц его посещают около 1 млн. пользователей. Поиск номера осуществляется путем ввода даты заезда. На сайте размещены описание и фотографии номеров.

ostrovok.png

Expedia.com

Преимуществом данного сайта является объективность отзывов и широкий выбор дополнительных услуг. Пользователи могут не только зарезервировать отель, но и приобрести авиабилеты, заказать трансфер или взять автомобиль напрокат. Путешественники могут оплачивать услуги банковскими картами American Express, Visa и пр. Если Вы пользуетесь букинг-сайтом Expedia.com для поиска бутик-отеля «Хабаровск Сити» Вам необходимо ввести «Boutique-hotel Khabarovsk City» в строке поиска.

expedia.png

Agoda.ru

Данный сайт бронирования считается самых удачным среди азиатских аналогов по поиску гостиниц. Сайт представлен более чем на 35 языках, располагает информацией о 170 тыс. отелей, большая часть которых расположена в азиатско-тихоокеанскм регионе. Служба поддержки доступна 24 часа в сутки. Посетители могут использовать мобильную версию сайта, применяя различные поисковые фильтры. За отмену бронирования за сутки и более комиссия не взимается. Пользователи могут оплатить бронирование через сайт, либо выбрать способ оплаты непосредственно при заселении.

Топ-3 лучших мобильных приложений для бронирования отелей

Чтобы определить, какие приложения лучше для бронирования отелей, Центр цифровой экспертизы Роскачества провел исследование мобильных приложений этого типа для платформ iOS и Android. Всего было протестировано 10 приложений в российском сегменте магазинов App Store и Google Play.

Приложения для букинга были проанализированы по 192 критериям. Мы проверили все ключевые функции, оценили удобство, информационную безопасность, производительность и надежность совершения платежей, чтобы выбрать, какое приложение для бронирования лучше.

В результате в рейтинге приложений для букинга лучшими мобильными приложениями для бронирования отелей по России в 2023 году по совокупности критериев были признаны «Яндекс Путешествия» на Android и Trip.com на iOS.

11796-750x500-5.jpg

11796-750x500-6.jpg

Какое приложение для бронирования выбрать?

Прежде всего необходимо определить собственные приоритеты: что для вас важно при заселении, в расположении отеля и оснащенности номера. Эксперты отрасли поделились, что за прошлый год у туристов в приоритете стояли расположение отеля, его рейтинг и отзывы. Эта информация указана в карточках отелей вместе с перечислением сервисов. Крайне значимый критерий – расстояние до аэропорта. Если отель в РФ, то для въезжающих важно наличие в отеле Wi-Fi, парковки, бассейна и питания.

Интересно, что некоторые туристы не понимают различий между номерами «сингл» и «одноместный», поэтому часто ошибаются при заказе в приложении. Если цель поездки – отдых, то основные моменты, волнующие людей, – еда, удаленность от моря, магазины, развлечения, звездность отеля.

Исследование показало, что альтернативы Booking.com и Airbnb существуют, и они оказались даже лучше – по функциональности и предлагаемым возможностям.

Какое приложение выбрать именно вам? Можем смело рекомендовать любое из трех финалистов, каждый из которых держит высокую планку. Различаются они некоторыми деталями в плане функциональности и возможностями внутри приложений, о чем читайте в нашем обзоре.

«Яндекс Путешествия» – лидер по удобству использования и правовой оценке

Функциональность

Приложение имеет хорошие функциональные возможности. Можно авторизоваться через социальные сети и сторонние аккаунты (iOS), а также войти по номеру телефона. Хорошие поисковые возможности. Достаточно вариантов сортировки. Достаточно много базовых фильтров. Достаточно подробная карточка отеля. Скромная реализация возможностей профиля. Ограниченные возможности работы с активным бронированием (iOS).

Удобство использования

Приложение – лидер по удобству использования на Android. Навигация реализована на высшем уровне на обеих платформах. Оценка по итогам пользовательского тестирования – 81 балл из 100.

Безопасность

Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, запрашиваются только необходимые разрешения. Привязка карты осуществляется по протоколу 3-D Secure.

Нет возможности удалить аккаунт из приложения. Обнаружены трекеры (на Android).

Правовая оценка

Приложение может передавать персональную информацию третьим лицам, не входящим в группу компаний «Яндекс».

Преимущества:

  • Множество способов авторизации (iOS)
  • Подробный поиск (iOS)
  • Информативная карточка отеля (Android)
  • Подробный поиск (Android)
  • Мало возможностей в профиле пользователя
  • Нельзя удалить аккаунт из приложения

Ostrovok.ru – самая информативная карточка отеля

Если Booking.com не работает, то отели в России и по всему миру бронируем здесь.

Функциональность

Приложение имеет высокие функциональные возможности. Можно авторизоваться через социальные сети и сторонние аккаунты. Наиболее полная реализация поиска на iOS и хорошие поисковые возможности на Android. Отличная реализация сортировки. Самый широкий набор базовых фильтров. Самая подробная карточка отеля. Хорошая реализация возможностей профиля.

Удобство использования

Навигация реализована на среднем уровне на iOS и на хорошем – на Android. Оценка по итогам пользовательского тестирования – 82 балла из 100.

Безопасность

Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, запрашиваются только необходимые разрешения. На Android отсутствуют трекеры.

Не осуществляется привязка карты по протоколу 3-D Secure. На Android нет возможности удалить аккаунт из приложения.

Правовая оценка

В тексте политики конфиденциальности есть указание на соблюдение норм 152-ФЗ «О персональных данных».

Указано, что оператор не осуществляет сбор и обработку персональных данных клиента – о его расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, частной жизни.

Отмечено, что уничтожение документов (носителей), содержащих персональные данные, производится путем сожжения, дробления (измельчения), химического разложения, превращения в бесформенную массу или порошок. Для уничтожения бумажных документов допускается применение шредера.

На электронных носителях данные уничтожаются путем стирания или форматирования носителя. Факт уничтожения персональных данных подтверждается документально.

Моменты, заслуживающие внимания:

Продолжая использование сервиса, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» пользователь дает свое согласие на осуществление следующих действий:

  • Обработку персональных данных и их трансграничную передачу.
  • Передачу персональных данных третьим лицам.

Персонализированная реклама настраивается через платформу IntentMedia, которая использует онлайн-идентификаторы для идентификации посетителей.

Преимущества:

  • Больше всего фильтров
  • Самая подробная карточка отеля
  • Самый детальный поиск (iOS)
  • Нет СМС-подтверждения привязки карты

Через какое приложение бронировать отели

Собор Бориса и Глеба на территории Борисоглебского монастыря в Дмитрове

Озеро Сенеж в Солнечногорске

Пресс-тур в Свято-Успенский Иосифо-Волоцкий монастырь

Музей «Бородинское поле»

Зосимова пустынь

Главные достопримечательности Серпухова, 3 часть

Виды городского округа Коломенское

Путь-дорога: туризм в Московской области ©2024

Бронирование жилья онлайн

Источник: Karolina Grabowska с сайта Pexels

Зарубежные сервисы Booking.com и Airbnb временно недоступны для российских пользователей. С помощью каких площадок можно бронировать жилье на территории России, читайте в материале портала «Путь-дорога».

Утро в отеле

Утро в отеле
Автор: cottonbro с сайта Pexels

«Яндекс.Путешествия»

Наиболее удобный сервис для тех, кто ищет отели на десктопе с помощью поисковой системы «Яндекс». Он собирает в одном месте все доступные варианты номеров, которые предлагают агрегаторы и владельцы отелей, поэтому пользователи могут легко найти на карте подходящее предложение и забронировать жилье в несколько кликов.

Для сравнения можно воспользоваться широким набором фильтров или ввести запрос прямо в строке поиска в разделе «Отели». На сайте есть описания, фотографии, рейтинг и отзывы от реальных клиентов.

Бронирование жилья онлайн

Бронирование жилья онлайн
Автор: Karolina Grabowska с сайта Pexels

OneTwoTrip

Этот онлайн-сервис для организации путешествий позволяет найти и забронировать номер в отеле, купить ж/д-, авиа- и автобусные билеты, арендовать автомобиль, заказать экскурсию или приобрести тур. Сервис доступен через мобильное приложение для iOS и Android и на собственном сайте, а также для пользователей «ВКонтакте» в виде приложения в социальной сети.

Сервис агрегирует предложения, сравнивает их и показывает клиенту наиболее выгодные варианты. При поиске доступны следующие фильтры: по стоимости (за ночь или за весь период), звездности, оценке гостей, условиям оплаты (сразу или на месте в отеле), набору услуг и многие другие.

К особенностям отельного сервиса можно отнести смарт-рейтинг на основе отзывов гостей о чистоте в номерах, качестве завтраков, состоянии ванной комнаты и прочем.

Бронирование жилья онлайн

Бронирование жилья онлайн
Автор: Anastasia Shuraeva с сайта Pexels

Ostrovok.ru

Один из самых больших и известных российских сервисов онлайн-бронирования. Он предлагает путешественникам более 1,7 миллиона вариантов размещения. Здесь можно забронировать для себя любое жилье в России — хостелы, отели, апартаменты, виллы.

Сервис показывает подробное описание предложений, фотографии, отзывы туристов. Выбрать подходящий для себя номер и забронировать его можно на сайте или в мобильном приложении.

А еще в сервис интегрирован блог о путешествиях, в котором публикуется интересная информация — от лайфхаков и новостей в сфере туризма до советов от экспертов различных областей.

Отдых на вилле

Отдых на вилле
Автор: MART PRODUCTION с сайта Pexels

«Tutu.ru Отели»

На рынке путешествий Tutu.ru с 2006 года. Сперва на платформе можно было покупать только билеты на транспорт. Но теперь на сайте клиенты могут выбрать и забронировать отель или хостел в Подмосковье, Крыму, Сочи или любом другом уголке России. Фильтры по типу размещения, стоимости и количеству звезд помогут быстрее найти подходящее жилье, а круглосуточная поддержка быстро ответит на возникшие вопросы.

Сервис также предлагает туры — как традиционные от известных туроператоров, так и авторские, которые понравятся любителям необычного отдыха.

Поиск жилья в интернете

Поиск жилья в интернете
Автор: Andrea Piacquadio с сайта Pexels

«Суточно.ру»

Еще один отечественный российский сервис онлайн-бронирования жилья появился в Ульяновске в 2011 году. На выбор — гостиницы и хостелы, а также жилье от собственников. Можно снять комнату, квартиру, коттедж или гостевой дом. Всего туристам предлагают более 100 тысяч вариантов проживания.

Сервис доступен на веб-сайте и в мобильных приложениях для Android и iOS.

Поиск жилья в интернете

Поиск жилья в интернете
Автор: Vlada Karpovich с сайта Pexels

Hotellook.ru

В базе Hotellook — более миллиона отелей, хостелов, апартаментов и гестхаусов. Сайт сравнивает цены на номера одновременно по 70 агентствам бронирования отелей, предлагая выбрать доступные варианты. Пользователи видят окончательную стоимость без дополнительных налогов и скрытых комиссий.

Помимо цен, пользователям доступны отзывы посетителей, побывавших в отеле. У сервиса также есть бесплатное приложение, которое можно скачать в App Store, Google Play или Windows Store.

Уборка номера в отеле

Уборка номера в отеле
Автор: Liliana Drew с сайта Pexels

101hotels.com

Сервис онлайн-бронирования отелей, гостиниц, баз отдыха, санаториев и других объектов. На сайте работают около 350 тысяч объектов размещения не только в России, но и в странах СНГ.

Сервис предлагает своим пользователям бонусы и подарки, которые можно будет использовать при оформлении следующих заказов. У платформы есть мобильное приложение.

Бронирование отелей

Центр цифровой экспертизы Роскачества провел веерное исследование приложений для бронирования отелей по поручению Роскомнадзора. Согласно опросу, проведенному среди читателей Роскачества, 43% людей бронируют гостиницы раз в полгода для поездки на отдых в 83% случаев и для командировок – в 15%.

В феврале 2022 года Booking.com и Airbnb покинули российские бизнес-просторы в рамках санкций. Однако отечественные агрегаторы и оставшиеся зарубежные сервисы (китайский Trip.com) активно заполнили нишу и развиваются дальше.

Конечно же, россияне не перестали путешествовать, а значит, и бронировать отели. Опрос на портале РСК показал, что все так же люди для поиска жилья используют сервисы-агрегаторы – сайты (37%) и мобильные приложения (17,4%). Только теперь на сцену вышли другие разработчики. В частности, народный рейтинг возглавляет приложение Ostrovok.ru.

Мы протестировали для вас 10 сервисов, чтобы выявить лучшее мобильное приложение для бронирования отелей по России в 2023 году. Такое разнообразие выбора гарантирует реализацию планов на отдых, ведь благодаря разным фильтрам и умному поиску через сервисы можно отыскать выгодные варианты.

Актуальность исследования

Центр цифровой экспертизы Роскачества провел веерное исследование приложений для бронирования отелей по поручению Роскомнадзора. Согласно опросу, проведенному среди читателей Роскачества, 43% людей бронируют гостиницы раз в полгода для поездки на отдых в 83% случаев и для командировок – в 15%.

В феврале 2022 года Booking.com и Airbnb покинули российские бизнес-просторы в рамках санкций. Однако отечественные агрегаторы и оставшиеся зарубежные сервисы (китайский Trip.com) активно заполнили нишу и развиваются дальше.

Конечно же, россияне не перестали путешествовать, а значит, и бронировать отели. Опрос на портале Роскачества показал, что все так же люди для поиска жилья используют сервисы-агрегаторы – сайты (37%) и мобильные приложения (17,4%). Только теперь на сцену вышли другие разработчики. В частности, народный рейтинг возглавляет приложение Ostrovok.ru.

Мы протестировали для вас 10 сервисов, чтобы выявить лучшее мобильное приложение для бронирования отелей по России в 2023 году. Такое разнообразие выбора гарантирует реализацию планов на отдых, ведь благодаря разным фильтрам и умному поиску через сервисы можно отыскать выгодные варианты.

11796-750x500-0.jpg

Все приложения в нашем исследовании входят в топ-100 в категории «Путешествия» или «Размещение» в магазине на одной из платформ iOS/Android. Через приложение можно найти и забронировать отель или гостиницу.

Методика: как мы тестировали приложения

Испытания проводились по 192 критериям для Android и 190 для iOS. Каждый из них получил свой «вес», определенное влияние на итоговый балл в зависимости от своей значимости, что позволило сформировать максимально объективную оценку. Отметим, что при расстановке весов учитывались результаты глубинных интервью с пользователями, семантический анализ комментариев, анализ рынка и мнения экспертов отрасли.

11796-750x500-3.jpg

Пользовательское тестирование

Для оценки удобства использования мобильных приложений исследователи опирались на результаты немодерируемого тестирования. В исследовании принял участие 231 респондент. Все респонденты регулярно бронируют отели через мобильные приложения. Пользователи выполнили несколько самых распространенных действий: поиск отелей с завтраком, фильтрацию по различным критериям и другие.

После выполнения заданий пользователи заполнили форму UMUX-Lite, которая позволяет оценить полезность и простоту использования продукта. На основе результатов был рассчитан показатель удобства использования системы (SUS).

11796-750x500-1.jpg

Идеальное приложение с точки зрения пользователей выглядит как легкое и удобное в обращении, c возможностью бронировать номера без посредников и переплат, где есть удобные и разнообразные фильтры и подробно расписаны все платежи. При этом пользователю важно быть уверенным, что его информация не попадет в руки злоумышленникам.

Во время проверки эксперты также использовали приложения как рядовые пользователи: регистрировались; создавали профили; с помощью фильтров, сортировок и других функций искали самые дорогие, дешевые, популярные и необычные отели; проверяли наличие основной, важной (в том числе юридической) информации в карточках отелей; резервировали гостиницы; изучали возможности взаимодействия с активным бронированием; проверяли информативность отдельных экранов приложений. В завершение оценили простоту процедуры отмены бронирования с последующим возвратом средств.

Функциональность

Важная характеристика любого мобильного приложения – функциональные возможности. В исследовании эта группа параметров испытаний (115 критериев) составила 30% от итоговой оценки приложений. Мы оценивали функции, с которыми обязательно взаимодействует каждый пользователь: это регистрация, поиск, сортировка, карточка отеля, бронирование и прочие.

По данной группе критериев оценку ниже 3 баллов получило только приложение Onlinetours, главным образом из-за малого выбора фильтров и сортировки. Однако необходимый набор функций в этом приложении имеется, и пользователь сможет пройти всю процедуру от брони до заселения.

А тройка самых функциональных для двух платформ выглядит следующим образом:

  • Trip.com – 4,51 (Android/iOS)
  • Ostrovok.ru – 4,40 (Android); 4,42 (iOS)
  • 101Hotels.com – 4,28 (Android); 4,31 (iOS)

Регистрация

Как правило, с нее начинается работа с любым приложением. Однако в случае с агрегаторами для бронирования на начальном этапе можно обойтись без регистрации.

Регистрация по почте доступна у всех приложений на двух платформах.

Trip.com и «Яндекс Путешествия» (только на iOS) предлагают всевозможные виды создания учетной записи. Среди них и по номеру телефона, и через аккаунты соцсетей, а также через учетные записи смартфонов (Google, Apple ID и т. д.).

Поиск

Поиск по названию доступен во всех приложениях.

Поиск по карте реализован во всех приложениях, кроме Onlinetours.

Определение геопозиции пользователя (относительно отеля) есть у Trip.com, 101Hotels.com, Ozon и Travelata для обеих платформ, а у Ostrovok.ru и «Туту.ру» данная возможность реализована только на iOS.

Популярные запросы в строке поиска реализованы у Trip.com, OneTwoTrip, Level.Travel и Ozon.

Сохранение и отображение истории запросов есть практически у всех приложений, за исключением Level.Travel и Ozon.

Сортировка и фильтрация

От реализации функции зависит, как быстро человек найдет нужный ему отель в соответствии со своими запросами и пожеланиями.

Согласно анализу спроса, в прошлом году при бронировании отелей в РФ туристов интересовали в первую очередь наличие в месте проживания точки Wi-Fi, парковки, бассейна и выбор питания.

Найденные через поиск отели можно рассортировать по категориям – цена, удаленность от центра и пляжа, рейтинг и популярность.

По всем 5 параметрам сортирует результаты только приложение 101Hotels.com.

Богатый набор из 14 групп фильтров предложит приложение Ostrovok.ru – в каждой такой группе представлено множество самых разнообразных подфильтров, начиная от ценового диапазона, питания (например, «Не включено», «Диетическое меню») и заканчивая особенностями размещения («Семейный номер», «Номер для новобрачных», «Размещение с животными»). Также за широкий набор фильтров – 13 штук – получили свои баллы приложения 101Hotels.com и OneTwoTrip.

Обилие дополнительных фильтров услуг и удобств отелей и номеров раскрывается в расширенной фильтрации (50 пунктов), которая наиболее полно представлена у Trip.com, 101Hotels.com, Ostrovok.ru.

Нюансы размещения можно выбрать в приложении Ozon – есть поиск номеров с обязательным наличием фена, телевизора и мини-бара.

Номер со звукоизоляцией и сейфом можно найти с помощью 101Hotels.com, номер для некурящих – через Trip.com и Ozon, а вот где как раз разрешат курить, покажет приложение Ostrovok.ru.

Найти отели с ранней регистрацией заезда, а также номер с террасой можно с Trip.com.

Карточка отеля и номера

Самая информативная карточка отеля – в приложениях у Ostrovok.ru и 101Hotels.com.

Расстояние до пляжа покажет 101Hotels.com, Ostrovok.ru, Level.Travel, Travelata, Ozon и «Яндекс Путешествия».

Расстояние до центра города не указано в приложениях Trip.com и Onlinetours.

У Onlinetours и Travelata нет информации об адресах отелей.

Порекомендуют похожие отели или расположенные рядом только Trip.com, Ostrovok.ru и 101Hotels.com.

Бронирование

По итогам экспертного тестирования легче всего осуществлять работу с бронированием можно в приложениях Trip.com (правда, негде оставить пожелания) и 101Hotels.com (нельзя привязать банковскую карту).

У «Туту.ру» и Ostrovok.ru отсутствует выбор способов оплаты (предоплата 10%, 50% или 100% сразу).

В приложении 101Hotels.com можно выбрать оплатить бронь на месте.

Cистема лояльности (бонусов) в том или ином виде реализована во всех приложениях, кроме Travelata и «Туту.ру».

Копить бонусы и кешбэки тоже возможно, но каждое приложение работает через свои выбранные сервисы.

Пользуясь приложениями для бронирования, люди, прежде всего, ждут качественной и своевременной помощи от службы поддержки, так же как и понятно изложенных условий отмены брони и возврата средств.

Мы забронировали номера с возможностью отмены в приложениях и выяснили, что отменить бронь напрямую нельзя в «Яндекс Путешествиях», Onlinetours, «Туту.ру» и Level.Travel – на iOS; в Onlinetours, «Туту.ру» – на Android. Для аннулирования брони нужно обратиться в техподдержку.

При этом на Android у Level.Travel пользователей уведомляют о возможности отмены, но для этого надо написать заявление на почту службы поддержки и заполнить форму ответа, что весьма неудобно.

11796-750x500-2.jpg

Информация о ценах

При проверке цен мы обнаружили, что в приложениях Ostrovok.ru и OneTwoTrip указываются неверные скидки. Процентное значение в приложениях завышено. Получилось, что на iOS размер скидки превышает реальную на 1–3%, а на Android показывают скидку в 2 раза больше, чем на самом деле.

Удобство пользования

Показатели этой группы мы проверили с привлечением респондентов и при помощи метода немодерируемого тестирования. По итогам наиболее удобными для пользователей оказались:

На Android:

  • Яндекс Путешествия – 4,73
  • Ozon – 4,39
  • Trip.com – 4,27
  • Trip.com – 4,27
  • Яндекс Путешествия – 4,16
  • Ozon – 4,14

За простоту и качество навигации внутри приложения 5 баллов получили Trip.com, Ozon и «Яндекс Путешествия».

Настроить тему оформления позволяют «Туту.ру» (на iOS), Trip.com, Ozon и «Яндекс Путешествия».

Чат со службой поддержки есть во всех приложениях, кроме 101Hotels.com, Level.Travel и Onlinetours. При этом у Ostrovok.ru, Level.Travel, Onlinetours и «Туту.ру» наряду с чатом внутри самих приложений есть альтернативные каналы связи – обсуждения и группы в мессенджерах и соцсетях, ссылки на которые они оставляют в приложениях.

Почти во всех приложениях есть справка по использованию сервиса и/или онбординг (ознакомительная инструкция). Не реализовали эти функции Ostrovok.ru и Onlinetours. У Ozon и «Яндекс Путешествий» есть справка, но нет онбординга.

Версии приложений для Android традиционно лучше адаптированы для людей с ограниченными возможностями: динамический шрифт включен почти на всех устройствах. У 8 из 10 приложений для Android стоит оценка 4 балла, а вот на iOS приложения получили по 1,5 балла, так как система iOS не сохраняет настройки перехода на динамический шрифт.

На Android реализована полная поддержка динамического шрифта у 8 приложений, а у 2 других отсутствует полностью – у Trip.com и Level Travel, а значит, инвалиды по зрению не смогут воспользоваться ими. На iOS функция динамического шрифта частично реализована только в приложении «Туту.ру» (опция доступна не во всех разделах).

Функции программ чтения экрана VoiceOver/Talkback во всех приложениях на Android и iOS реализованы частично. Получается, что на экране остаются элементы, которые не озвучиваются или при озвучке нераспознаваемы, что крайне неудобно для людей с ослабленным зрением.

Семь из 11 приложений – «Яндекс Путешествия», Ozon, «Туту.ру», Level.Travel, Travelata, OneTwoTrip и Trip.com – можно скачать во всех трех магазинах (App Store, Google Play и Huawei App Gallery). При этом в RuStore для Android можно скачать Ostrovok.ru, «Туту.ру» и Ozon.

Пока не реализованы версии для планшета (iOS) у «Яндекс Путешествий», Level.Travel и Onlinetours. Мы проверяли именно адаптацию под iPad OS.

При анализе комментариев пользователей в магазине приложений выяснилось, что больше всего люди недовольны работой службы поддержки – нет оперативности в решении возникающих вопросов, которые, например, оперативно решаются в турагентстве на месте или в кассе при покупке.

11796-750x500-4.jpg

Производительность и надежность

Свои 5 баллов в этой категории получили Ostrovok.ru,

101Hotels.com, Travelata, Level.Travel, Onlinetours и «Яндекс Путешествия».

Все приложения продемонстрировали стабильную работу без «падений» и корректно работали на актуальной версии мобильной ОС на протяжении всего тестирования.

Информационная безопасность

Этот раздел имеет большое значение для приложений, так как пользователи указывают свои персональные данные.

В данном исследовании группа из 9 критериев по безопасности составила 15% от итоговой оценки приложений. В процессе исследования мы оценивали:

  • Разрешения приложений.
  • Наличие аналитических трекеров.
  • Возможности удаления аккаунта.

Отдельно мы проанализировали безопасность передачи данных приложения и данных пользователей. Для этого мы производили захват всего трафика, который пересылает приложение, с помощью специализированного ПО (Wireshark), а затем анализировали его на наличие незашифрованных данных. С перехватом трафика успешно справились все приложения – уязвимости выявлены не были.

При этом мы обнаружили, что в приложениях Trip.com, Ostrovok.ru и OneTwoTrip привязка банковской карты осуществляется не по протоколу 3-D Secure. Напомним, что 3DS или 3-D Secure – механизм дополнительной проверки платежа посредством ввода одноразового кода, как правило из СМС. В упомянутых приложениях при попытке привязать банковскую карту не запрашивается код подтверждения.

Как ответили нам разработчики Ostrovok.ru, при привязке банковской карты приложение действительно не запрашивает код, потому что в этот момент идет локальное сохранение данных в системе без запроса к процессинговым сервисам, поэтому и валидации через 3DS не происходит. Но в момент, когда эта карта используется для оплаты бронирования, по ней запрашивается CVC-код, а также проходят проверки безопасности и, в случае необходимости, идет перенаправление на страницу 3-D Secure.

Работая с картами, приложение просто сохраняет ее без привязки к сервису, то есть данным карты ничего не угрожает. В момент оплаты система попросит ввести CVC-код, и, в зависимости от платежной системы банка, через который проходят транзакции (а также еще множества факторов, о которых мы даже и не догадываемся), система может запросить проверочный код, что и будет означать переход на страницу 3DS.

К слову, проверочный код может и вовсе не приходить, если пользователь ранее привязал банковскую карту к системе и она уже «знает» пользователя.

Мы провели проверку всех приложений на Android анализатором на наличие уязвимостей и НДВ Solar appScreener при использовании технологии автоматического бинарного анализа, без осуществления реверс-инжиниринга (декомпиляции исходного кода).

Были выявлены следующие потенциальные уязвимости: обращение к DNS в 63% случаев; небезопасная рефлексия выявлена у 76% приложений; небезопасная собственная реализация SSL – у 13%. Слабый алгоритм хеширования – у 100% исследованных приложений; использование незащищенного протокола HTTP – у 76%. Внедрение в запрос к базе данных SQLite – у 13%.

Отдельно отметим, что у большинства приложений были выявлены трекеры. Трекер является частью приложения и отслеживает действия пользователя. Его цель – помогать разработчикам развивать свой продукт и выявлять пользовательские предпочтения и паттерны поведения. При этом нужно понимать, что все данные, собираемые сторонним трекером, сперва поступают в аналитическую компанию.

В 80% случаях это Google, а в 60% – Meta (запрещенна в РФ).

Из проверенных только приложения Ostrovok.ru, OneTwoTrip и Level.Travel не прибегают к помощи сторонних аналитических компаний. И если они анализируют предпочтения пользователей и отслеживают их поведение, то делают это своими силами.

кузьменко новая

Сергей Кузьменко
руководитель направления информационной безопасности Центра цифровой экспертизы Роскачества

Исследованные приложения категории «Бронирование отелей» отвечают критериям безопасности и показали хороший результат при тестировании. Разработчики ответственно подходят к вопросу сохранности персональных и платежных данных пользователей. В рамках исследования нам не удалось выявить ни одной критической уязвимости, которая замедляла бы или серьезно сказывалась бы на работе приложений.

Правовая оценка

Правовая оценка сервисов по бронированию гостиниц проводилась с рядом допущений. Мы учли, что данные сервисы, как и любые другие площадки, в первую очередь представляют интересы других компаний и лишь опосредованно – свои. В связи с этим оправданно участие в работе сервисов третьих лиц. Например, никакое бронирование без взаимодействия с платежным сервисом, отелем и/или авиакомпанией осуществить было бы невозможно. Тем не менее некоторые слабые места были выявлены в нескольких политиках конфиденциальности.

Так, в документе Trip.com нет информации о том, хранятся ли данные пользователей на территории РФ, при этом, согласно требованиям № 152-ФЗ «О персональных данных», если данные передаются в другую страну, осуществляется трансграничная передача данных, пользователь должен дать на это свое прямое согласие.

Пользователь Ostrovok.ru для продолжения работы с сервисом по умолчанию дает согласие на обработку персональных данных и трансграничную передачу. Вдобавок он еще соглашается с тем, что сервис поделится его данными с третьей стороной для настройки персонализированной рекламы.

При этом все 10 приложений запрашивают согласие пользователя на работу с приложениями, однако оно не является активным. То есть от пользователя не требуется дополнительных, осознанных действий – поставить галочку в нужном месте. Приложение устроено таким образом, что такой чек-бокс просто отсутствует, при этом сам факт того, что человек продолжает пользоваться приложением по умолчанию, считается его согласием на все дальнейшие действия оператора.

В целом приложения с российскими корнями, как правило, если и не содержат прямого указания на хранение данных на территории России, то ссылаются на соблюдение российского законодательства (152-ФЗ «О персональных данных», которым этот вопрос и урегулирован).

Куликов

Никита Куликов
генеральный директор АНО «ПравоРоботов», к. ю. н.

При проведении проверки политик конфиденциальности сервисов явных нарушений выявлено не было. Так, приложения для бронирования, как и ряд других в разных областях, недостаточно оптимально уделяют внимание прямому соблюдению требований 152-ФЗ относительно защиты персональных данных, а лишь косвенно им соответствуют.

Важная особенность сервисов для бронирования заключается в том, что они собирают более чувствительные персональные данные – номера паспортов, фото и т. д. Получается, что потенциально утечка такой информации ощутимее ударит по пользователям, чем «слив» данных из сервисов, например, проката самокатов.

Выводы

Лучшими по совокупности всех критериев признаны:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *