Как написать в ржд письмо
Перейти к содержимому

Как написать в ржд письмо

  • автор:

Обращения граждан

Информация для ознакомления, желающим отправить обращение в форме электронного документа

Обращения граждан в адрес Федерального агентства железнодорожного транспорта могут быть направлены :

  • в письменном виде по адресу : 105064, Москва, ул.Старая Басманная, дом11/2, стр.1.

ВНИМАНИЕ!

Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Федеральное агентство железнодорожного транспорта, МИНУЯ ПРЕДЛАГАЕМУЮ ФОРМУ ВВОДА, к рассмотрению не принимаются.

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

ВАЖНО:

  • Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в Росжелдор или его территориальный орган.
  • Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму.
  • Ответ на ваше обращение либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному вами.
  • В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
    В случае, если текст вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.
    Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в вашем обращении, а также сведений, касающихся вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вирусных программ.
  • В случае необходимости в подтверждение своих доводов вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
    Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме вы можете в любой последовательности.
    Допускаются файлы размером не более 50 Мб следующих форматов: pdf, doc, docx, jpg, png, odt, ods, xls, xlsx.
    Иные форматы не обратабываются в информационных системах Росжелдора.
    Информируем вас, что гарантированная передача файла(ов) вложения зависит от пропускной способности используемой вами сети «Интернет».
    При подключении вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:
    • до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
    • от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
    • свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

    Горячая линия РЖД

    Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

    Телефон горячей линии РЖД
    Бесплатная горячая линия РЖД
    Горячая линия для пассажиров
    Горячая линия для работников
    Для каких случаев предназначена горячая линия?
    В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
    Статистика по горячей линии РЖД
    Другие способы связи

    Телефон горячей линии РЖД

    Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

    • Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
    • Актуальные изменения в существующем расписании.
    • Маршрут движения поездов дольнего следования.
    • При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

    Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

    Бесплатная горячая линия РЖД

    По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

    Горячая линия для пассажиров

    Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

    • Горячая линия для жалоб.

    Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

    • Горячая линия РЖД-Бонус.

    Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

    • Горячая линия по вопросам с билетами.

    Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

    Горячая линия для работников

    Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

    • Горячая линия для жалоб.

    Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

    Для каких случаев предназначена горячая линия?

    Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

    • Возможные опоздания в движении поездов.
    • Стоимость перевозки багажа
    • Расчет возврата проездных документов.
    • Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
    • Правила поездок с детьми.
    • Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
    • Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
    • Изменения стоимости проездных документов.
    • Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
    • Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
    • Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

    В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

    В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

    Статистика по горячей линии РЖД

    Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

    Другие способы связи

    Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

    • Социальные сети.

    Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

    Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

    В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

    • Электронная почта.

    Написав письмо на адрес [email protected] компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

    Связь на официальном сайте.

    Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

    • Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

    В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

    Как подать жалобу на РЖД на сайте и не только

    Как подать жалобу на РЖД на сайте и не только

    Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» – это естественная монополия, осуществляющая услуги по перевозке пассажиров и грузов железнодорожным транспортом. Иных перевозчиков и компаний со схожей деятельностью на территории Российской Федерации нет.

    По-прежнему остается дискуссионным вопрос, насколько имеющееся положение на рынке железнодорожных перевозок является правильным: все-таки монопольный статус РЖД далеко не всегда положительно сказывается на качестве перевозок. Но даже такое преимущественное положение на рынке не позволяет РЖД отказываться от подчинения требованиям и положениям действующего российского законодательства, в том числе касательно жалоб на ненадлежащее исполнение услуг. В сегодняшней статье речь пойдет о том, как и каким образом можно подать жалобу на действия РЖД либо его структурных подразделений. За составлением жалобы вы можете обратиться к юристу по правам потребителей.

    По каким основаниям можно подавать жалобы на РЖД?

    По каким основаниям можно подавать жалобы на РЖД?

    Действующее положение дел на железной дороге и отдельные положения транспортного права позволяют выделить ситуации, столкнувшись с которыми, потребитель услуги может обращаться с жалобой:

    • Серьезное нарушение расписания движения железнодорожного транспорта, в результате которого произошла существенная задержка в отправлении грузов либо иным образом пострадали интересы пассажиров (например, из-за нестыковок в расписании, человек не смог попасть в свой поезд).
    • При перевозке грузов либо багажа в специально предоставленных вагонах не были соблюдены условия по сохранению в целости сданных грузов, либо багажа. В таком случае пострадавшая сторона имеет право на полное возмещение понесенных убытков от перевозчика.
    • Некорректное поведение работников железнодорожного транспорта. Сюда можно отнести и хамство проводников, а также иных членов персонала, обслуживающих подвижной состав, и отказ в обслуживании, и намеренное вымогательство денег у пассажиров.
    • Несоблюдение санитарных норм и надлежащего состояния не только вагонов поезда, но и иных помещений, имеющих отношение к железной дороге, например, вокзалов, платформ, залов ожидания и так далее.
    • Нарушение правил техники безопасности, что привело к существенному вреду здоровью пассажиров либо к порче, полной потере груза, багажа.
    • Можно писать жалобу в том случае, если иной работник РЖД отказал в предоставлении тех льгот, на которые гражданин имеет право в соответствии с требованиями закона. В настоящее время остаются актуальными льготы для ветеранов войн, инвалидов, многодетных семей и иных групп населения, которые считаются социально незащищенными.

    Как подать жалобу на действия работников РЖД?

    Как подать жалобу на действия работников РЖД?

    Существует множество способов, благодаря которым обращение каждого гражданина не останется незамеченным и максимально быстрым образом дойдет до необходимого адресата. В качестве таких способов выделяют:

    • Звонок на номер «горячей линии» (8 800 775-00-00). Он является абсолютно бесплатным. Номер работает круглосуточно. «Горячая линия» является многоканальным телефонным номером, при обращении по которому можно связаться с необходимым в данный момент оператором и получить консультацию по многим интересующим и важным вопросам. Например, касательно расписания движения поездов, изменения цен на билеты. Однако данный вид обратной связи можно использовать лишь в консультационных целях.
    • С жалобой на работников РЖД, оказавших услугу ненадлежащего качества, можно лично обратиться в любое региональное подразделение главного железнодорожного перевозчика страны. Претензия составляется в двух экземплярах: один останется у сотрудника подразделения, принявшего жалобу, а второй, надлежащим образом отмеченный экземпляр, — на руках у заявителя.
    • Если заявитель не может лично явиться в подразделение РЖД, то допускается пересылка претензии почтовым отправлением. В таком случае заказное письмо (желательно отсылать его с уведомлением о вручении) можно отправить в вышеупомянутое региональное подразделение РЖД либо напрямую в головной офис компании, расположенный в Москве.
    • Обновленный интернет-сайт РЖД также предоставляет пользователю широкий спектр возможностей. В том числе подачи претензии онлайн. Для этого заявителю необходимо зарегистрироваться в Виртуальной приемной. В таком случае необходимо заполнить все необходимые паспортные данные, указать адрес электронной почты для получения обратной связи. Жалоба должна быть изложена предельно кратко и точно, так как онлайн-форма имеет символьные ограничения. Текст претензии не может превышать двух тысяч знаков. Стоит отметить, что онлайн-форма позволяет прикреплять к тексту обращения медиафайлы: например, фотографии, видео, звуковые файлы, которые позволят раскрыть суть жалобы, а также стать доказательствами правоты заявителя. Главное, чтобы общий объем прикрепленных к тексту файлов не превышал четырех мегабайт.

    Судебные порядок

    Судебные порядок

    Если РЖД ни как не отреагировало на претензию, то тогда вы можете готовить исковое заявление в суд, главное его грамотно подготовить и приложить все необходимые доказательства .

    Заключение

    Заключение

    Действующее законодательство позволяет жаловаться и получать своевременные ответы по многим вопросам, которые возникают в результате пользования железнодорожным транспортом. Действующее законодательство ставит своей целью защитить права пассажиров и предпринимателей, пользующихся железнодорожным транспортом для коммерческих целей. Перечень проблем, с которыми можно обращаться в РЖД, широк и многогранен.

    Так же многогранны способы, с помощью которых предлагается подать претензию на характер и порядок работы сотрудников, отдельных структурных подразделений РЖД. Более того, с каждым годом компания прикладывает множество усилий, позволяющих услышать и разобраться в проблемах людей, столкнувшихся со сложностями на российских железных дорогах.

    Записаться на консультацию

    Как написать и кому подать жалобу на РЖД: инструкция

    Услуги перевозки граждан на железнодорожном транспорте осуществляются ОАО «Российские железные дороги» (РЖД). Несмотря на то, что компания является монопольной, она должна подчиняться законам, которые регулируют деятельность по ее направлению. При этом не всегда пассажиры довольны обслуживанием. При выявлении нарушений может быть подана жалоба на РЖД. Рассмотрим, как правильно написать ее и куда можно подавать документ.

    Основания для жалобы

    Работники и руководство железнодорожного транспорта могут допускать различные нарушения.

    Среди частых оснований для обращения выделяют следующие:

    1. Нарушение графика отправки и прибытия поездов. В соответствии со статьей 28 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) перевозчик должен компенсировать убытки, которые возникли при несвоевременной отправке транспорта.
    2. Порча багажа при перевозке, его утрата. На основании статьи 29 ЗОЗПП пассажир вправе потребовать возмещения стоимости утраченного багажа перевозчиком.
    3. Нарушение сотрудниками РЖД правил поведения с пассажирами. К таким действиям можно отнести хамство, грубость, отказ в обслуживании, требование внести дополнительную плату за услугу, которая не входит в билет. Все права пассажиров, которые не могут быть ущемлены, прописаны в главе 6 ФЗ №18.
    4. Нарушение требований, предъявляемых к содержанию железнодорожных вокзалов, станций, вагонов. Это касается санитарных норм. Например, можно пожаловаться на грязь, холод в вагоне.
    5. Причинение вреда здоровью пассажира в результате действий перевозчика. Например, в поездке на сломанной полке гражданин упал.
    6. Отказ предоставить положенные по закону льготы. Они предусматриваются для ветеранов, многодетных родителей, инвалидов, других категорий граждан.
    7. Необоснованное завышение цен на билеты.

    Куда можно подать жалобу на РЖД?

    Если в результате конфликта не наступило тяжелых последствий, можно попытаться решить его с руководством РЖД. Обычно такие жалобы рассматриваются в пользу клиента. Рассмотрим, как можно связаться с руководителем.

    ➟ В компанию

    Письменную претензию руководству можно подать лично или по почте:

    1. Личное обращение осуществляется в региональное представительство РЖД. Необходимо взять с собой 2 экземпляра жалобы. На том, который останется на руках у заявителя, ставится отметка о принятии.
    2. По почте претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. По трек-номеру на квитанции можно отслеживать доставку. Также документ позволит подтвердить, что гражданин пытался мирно урегулировать вопрос с руководством РЖД. Направлять письмо стоит по адресу регионального отделения, который имеется на официальном сайте компании. Также можно направить ее в центральный офис РЖД, Он располагается по адресу: 107174, г. Москва, Новая Басманная ул., д. 2.

    Для подачи онлайн-жалобы стоит воспользоваться виртуальной приемной – company.rzd.ru.

    В представленной пользователю форме указывается следующая информация:

    • фамилия, имя, отчество;
    • контакты для обратной связи;
    • суть обращения;
    • приложения.

    Справка! Если жалоба касается проблемы с покупкой или возвратом электронных билетов, ее подача возможна по электронной почте ticket@rzd.ru.

    ➟ Телефон горячей линии РЖД

    Для оперативного решения вопросов предусматривается горячая линия. Выделены отдельные номера телефонов для приема обращений от пассажиров и сотрудников РЖД.

    Горячая линия для пассажиров

    Номер телефона горячей линии РЖД – 8 800 775 00 00. Звонить по нему можно бесплатно с мобильного и городского телефона на всей территории России. Операторы службы поддержки принимают как жалобы от пассажиров, так и пожелания для улучшения качества обслуживания.

    Горячая линия для работников

    Если проблемы возникли у сотрудников РЖД, их можно решить по отдельному номеру горячей линии 8 800 100 15 20. Телефон доступен для работников всех подразделений, входящих в РЖД. Обращаться можно с жалобой на нарушение трудовых прав.

    ➟ Социальные сети

    Компания РЖД имеет официальные аккаунты в различных социальных сетях. В настоящее время обратиться с жалобой можно на страничках Вконтакте, Одноклассники.

    Устали от чтения?
    Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
    8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

    Куда жаловаться, если компания не помогла?

    Если решить проблему с руководством не удалось, следует обращаться в контролирующие органы. Рассмотрим, по каким поводам и как можно подать жалобу в вышестоящие инстанции.

    ➟ Госжелдорнадзор

    В Ространснадзоре есть отдел для работы с гражданами, которые пользуются железнодорожным транспортом. Госжелдорнадзор контролирует правила перевозок пассажиров, оценивает степень их безопасности, регистрирует происшествия. Например, подать жалобу в него можно, если состояние железной дороги оставляет желать лучшего.

    Самый распространенный вариант обращения – через официальный сайт railway.rostransnadzor.gov.ru/rostransnadzor/podrazdeleniya/railway. В разделе «Электронная форма для приема обращений» можно составить жалобу, которая будет передана на рассмотрение специалисту.

    Также можно лично посетить орган или направить письменное обращение по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корпус 1, А-167, ГСП-3, 125993. Для связи со специалистами можно использовать контактный номер телефона +7 (499) 231-58-20.

    ➟ Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

    В структуре Роспотребнадзора выделен специальный отдел, который контролирует соблюдение прав пассажиров железнодорожного транспорта. Обратиться в него можно при нарушении санитарно-гигиенических норм, сроков и качества оказания услуг, например, при несоблюдении графика выезда поездов.

    Подать жалобу в Роспотребнадзор можно:

    • по телефону горячей линии +7 (499) 623-36-04 (звонки принимаются по будням);
    • в территориальное отделение органа (адрес можно уточнить на официальном сайте);
    • в центральное отделение по адресу: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, д.17;
    • заказным письмом по адресу территориального или центрального отделения;
    • через электронную форму на сайте Роспотребнадзора – petition.rospotrebnadzor.ru/petition;
    • через портал Госуслуги.

    При заполнении электронной формы на сайте необходимо выбрать подразделение – «Управление по железнодорожному транспорту».

    ➟ Транспортная прокуратура

    Регулирование соблюдения законов в таможенно-транспортной сфере осуществляется транспортной прокуратурой. Обратиться в нее можно при совершении работниками серьезных правонарушений. Например, к ним относят халатность при техническом осмотре поезда, получение пассажирами травмы.

    Обратиться в транспортную прокуратуру можно следующими способами:

    • через официальный сайт https://epp.genproc.gov.ru/web/ptp, выбрав соответствующий регион;
    • лично в отделение (адрес стоит уточнить на официальном сайте);
    • по почте заказным письмом (адрес стоит уточнить на официальном сайте).

    Если требуется обращение в Московскую Межрегиональную транспортную прокуратуру, то стоит подать жалобу лично или по почте по адресу: 107140, г. Москва, ул. Краснопрудная, 22Б. Контактный номер телефона для связи – +7 (495) 785-70-00.

    ➟ ФАС

    РЖД является монопольной компанией. Поэтому ее деятельность регулируется Федеральной антимонопольной службой. Подать жалобу можно при необоснованном повышении цен на билеты.

    Чтобы уточнить территориальный орган ФАС, необходимо зайти на сайт и выбрать регион проживания. В разделе указываются сайт, адрес, телефоны, адрес электронной почты. Также на сайте имеется раздел «Написать в ФАС».

    Ведомство имеет общественную приемную. Она расположена по адресу: г. Москва, ул. Садово-Кудринская, д.11. Также можно обратиться по многоканальному телефону +7 (499) 755–23–23. Письменные жалобы можно направить по электронной почте delo@fas.gov.ru.

    ➟ Суд

    Обращение в суд необходимо, если другие варианты не дали результата, а также требуется взыскание ущерба.

    Подать иск можно:

    • лично в канцелярию суда;
    • по почте;
    • через систему ГАС «Правосудие».

    В ходе разбирательства суд изучает обстоятельства дела и выносит решение. Можно взыскать как материальный, так и моральный ущерб.

    Исковое заявление составляется в соответствии со статьей 131 ГПК РФ.

    Документ должен содержать:

    • наименование судебного органа;
    • данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес проживания);
    • суть произошедшего, нарушения закона со ссылкой на нормы законодательства РФ;
    • факт попытки досудебного урегулирования;
    • требования с расчетом суммы;
    • перечень прилагаемых документов;
    • дату составления и подпись заявителя.

    Внимание! Перед обращением в суд не требуется соблюдать претензионный порядок. Но если спор идет о грузах и грузобагаже, то подача претензии – обязательна.

    Если дело касается защиты прав потребителя, то оплата госпошлины не требуется. Подать иск можно по месту проживания истца.

    Как составить претензию или жалобу?

    Единой формы жалобы не предусмотрено. Оформление осуществляется в свободном формате.

    В документе должна быть отражена следующая информация:

    • данные заявителя (ФИО, адрес проживания, контактный номер);
    • данные адресата (наименование органа, ФИО руководителя, которые будут рассматривать обращение);
    • суть претензии;
    • требования;
    • доказательства приводимых фактов (чеки, квитанции, фото, видео и аудиозаписи);
    • дата;
    • подпись.

    При оформлении жалобы можно использовать данный образец:

    Готовить жалобу необходимо в двух экземплярах. На документе, который остается на руках у заявителя, ставится отметка о принятии.

    ➟ Как подать жалобу онлайн?

    Онлайн-форма жалобы имеет аналогичную простой письменной структуру.

    В ней необходимо указать основные данные для рассмотрения проблемы:

    • фамилию, имя, отчество;
    • адрес электронной почты;
    • регион проживания;
    • статус заявителя;
    • данные адресата жалобы;
    • предмет и тему обращения;
    • текст сообщения.

    Дополнительно можно прикрепить файлы, подтверждающие факт написанного. После предоставления согласия о передаче личных данных жалоба отправляется на рассмотрение.

    Подводные камни

    В процессе обращения могут появиться некоторые сложности:

    1. Обращения через интернет-форму могут подать не все граждане. Сложности могут быть связаны с техническими возможностями, а также отсутствием навыков обращения с официальными сайтами контролирующих органов. Подача письменной жалобы может потребовать больше времени и сил.
    2. Не всегда руководство РЖД идет навстречу клиентам. Если решить проблему не удалось, придется обращаться в контролирующие органы.
    3. Письменную жалобу составить могут не все за счет отсутствия знаний о порядке оформления. Иногда приходится обращаться за помощью к юристам.

    Заключение

    Выделим основные моменты:

    • Если в результате конфликта не наступило тяжелых последствий, можно попытаться решить его с руководством РЖД.
    • Подать жалобу руководству можно лично, по почте, через официальный сайт, соцсети и горячую линию.
    • Если решить проблему мирно не удалось, следует обращаться в контролирующие органы: Госжелдорнадзор, Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту, траспортную прокуратуру, ФАС, суд.

    Жалоба должна быть составлена юридически грамотно, чтобы вы получили желаемый результат. Наши юристы помогут вам с оформлением документа и проконсультируют по правовым вопросам.

    Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

    2. Позвоните на горячую линию:

    Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *