Почему ржд отменяет покупку билета
Перейти к содержимому

Почему ржд отменяет покупку билета

  • автор:

Как вернуть жд билет, если поезд отменили

В связи со сложной эпидемиологической ситуацией в мире и отменой ряда поездов, напоминаем вам о правилах для возврата неиспользованных билетов.

Если ваш поезд отменен , то при оформлении возврата вам вернется полная стоимость билета без удержания сборов и дополнительных плат, если такая отмена выполняется после официального объявления об отмене поезда. Эти правила действуют как для обычных, так и для «невозвратных» билетов.

Не забудьте, что билеты, приобретенные через сайт или мобильное приложение, стоит возвращать также через электронный сервис.

Если ваш поезд не был отменен и продолжает курсировать, однако вы вынуждены отказаться от поездки из-за сложившейся эпидемиологической обстановки, можете сдать билет в кассе дальнего следования или на сайте, если он был куплен онлайн.

Напоминаем, что в этом случае при возврате неиспользованного проездного билета, оформленного на поезд дальнего следования, нужно оплатить сбор за оформление возврата.

Как вернуть жд билет на нашем сайте:

зайдите на вкладку «Мой заказ» или в «Личный кабинет»;

Если вы вошли в раздел «Мой заказ»:

  1. нажмите кнопку «возврат билета»
  2. выберите билеты, которые хотите вернуть, либо нажмите на «управление всем заказом»
  3. введите номер документа, который указали при покупке
  4. нажмите на «Уточнить сумму к возврату»

На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат»

Если вы уже зарегистрированы на сайте и вошли в Личный кабинет (вкладка в верхнем правом углу «Мои заказы»)

  1. выберите заказ
  2. нажмите кнопку «возврат билета» (чтобы функциональные кнопки появились, нажмите на «подробнее» у выбранного заказа)
  3. выберите билеты, которое хотите вернуть, либо нажмите на «управление всем заказом»
  4. введите номер документа, который указали при покупке
  5. нажмите на «Уточнить сумму к возврату»

На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».

После подтверждения операции вам придёт сообщение (чек на почту) о том, какая сумма вернётся на ваш счёт. Не забудьте, что сумма сервисного сбора не возвращается.

Деньги будут зачислены на счет, с которого вы оплачивали билеты, в течение 30 дней.

Если вы не получили деньги в срок, обратитесь, пожалуйста, в техподдержку банка.

Хотите быть в курсе всех акций и ловить выгодные скидки на ж/д билеты?

Подписывайтесь на нас в социальных сетях: Вконтакте, Телеграмм, Одноклассники.В наших соцсетях вы найдете не только акции и скидки, но и самые свежие новости, захватывающие локации для путешествий и информацию о «горящих билетах». Получайте максимум выгоды и вдохновения в одном месте.

Возврат билетов РЖД

Можно ли вернуть билеты, купленные через интернет?

Ж/д билеты, купленные через интернет, можно вернуть и получить за них полную или частичную стоимость. Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа, смотря на какой поезд, вагон какой категории и по какому тарифу вы приобрели билеты. Возвращаемая сумма зависит от времени, оставшегося до поездки, — чем раньше вы вернете билет, тем больше денег получите.

Важно: сервисные сборы (сбор РЖД и комиссия агента) при возврате билетов не возвращаются.

Электронные билеты, которые оформлены одним заказом по одному тарифу на несколько пассажиров, путешествующих из Финляндии в Россию или из России в Финляндию, можно вернуть только все одновременно.

Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания, то электронный билет можно вернуть только в кассе вокзала.

Все ли электронные билеты можно сдать онлайн

Вернуть билеты онлайн получится, только если предусмотрена отмена электронной регистрации (информация об этом указана на официальном сайте перевозчика).

За какое время до отправления поезда можно вернуть электронные билеты

Направление поездов Билет с автоматической электронной регистрацией (ЭР), срок возврата: Билет без автоматической электронной регистрации, срок возврата:
Поезда, следующие по маршрутам на территории РФ и в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию и Абхазию. Не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. В любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира).
Поезда, следующие в страны дальнего зарубежья. Не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время отмены ЭР указано в КК). Не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира).

Сколько денег вернут при возврате билета на поезд?

Из стоимости неиспользованного билета при возврате всегда удерживаются:

  • сбор «РЖД» — 210,6 рублей (или 10 евро за каждое место для поездов, следующих в страны дальнего зарубежья);
  • комиссия агента.

Если вы вернёте неиспользованный электронный билет, который оформлен для проезда по территории РФ в поезде российского формирования, то сумма возврата зависит от того, за какое время до отправления поезда возврат был сделан:

  • если возврат оформлен не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернут стоимость проезда (стоимость билета плюс стоимость плацкарты);
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира — только стоимость билета (стоимость плацкарты удерживается);
  • Если вы заболели/произошёл несчастный случай (и вы можете это подтвердить документами) в течение 5 суток после отправления поезда, включая день отправления, то вернётся только стоимость билета (стоимость плацкарты удерживается).

Если вы вернёте неиспользованный электронный билет, который оформлен для проезда в страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику и Республику Абхазию, то сумма возврата зависит от того, за какое время до отправления поезда возврат был сделан:

  • если не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся стоимость проезда (стоимость билета плюс стоимость плацкарты);
  • если менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • если менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся только стоимость билета (стоимость плацкарты удерживается), а стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) вернётся полностью.

При возврате билетов, оформленных для проезда в страны дальнего зарубежья, то сумма возврата зависит от того, за какое время до отправления поезда возврат был сделан:

  • если не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся стоимость проезда (стоимость билета плюс стоимость плацкарты);
  • если менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то возврат стоимости проезда не производится.

В какие сроки возвращаются деньги

Деньги за неиспользованный электронный билет возвращают тем же способом, с помощью которого билет был оплачен. Сроки возврата денег регулируются правилами платёжных систем и варьируются от 7 до 30 суток с момента оформления возврата в личном кабинете.

Возврат электронного билета, купленного на OneTwoTrip

Чтобы сдать электронный билет, купленный на сайте OneTwoTrip, необходимо зайти в раздел «Мои заказы» и открыть ваш заказ ж/д билета.

OneTwoTrip_2017-08-24_17-56-38.jpg

Выбрать необходимый заказ, ознакомиться с условиями, нажать кнопку «Оформить возврат»:

OneTwoTrip_2017-08-24_17-58-01.jpg

В мобильном приложении выбрать раздел «Мои заказы» и выбрать необходимый билет и нажать на кнопку «Оформить возврат»:

FullSizeRender.jpg

Появится расчёт суммы и кнопки действий:

FullSizeRender__1_.jpg

Необходимо нажать «Оформить», если вы согласны.

Далее убедитесь, что есть подтверждение возврата и статус заказа после возврата поменяется на «Возврат оформлен». Если статус не изменился, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Как сдать электронный билет в кассе?

Возврат электронного билета возможен на территории России в кассе любого вокзала пассажиром лично.

Для этого необходимо предъявить:

  • контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
  • паспорт (или тот документ, удостоверяющий личность, информация о котором указана в билете).

Если пассажир получил бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, то вместо контрольного купона следует предъявить его.

Как вернуть билет на поезд: возврат билетов РЖД

Отмена или перенос поездки – всегда неприятно. Провожать глазами ушедший поезд, на который вы опоздали совсем чуть-чуть, тоже переживание не из лучших. Но можно хотя бы избежать финансовых потерь, главное – грамотно вернуть билеты, чтобы вам отдали деньги.

Условия и сроки возврата ж/д билета

Вернуть билет на поезд и получить назад деньги (или их часть) можно до того, как поезд отправится с начальной станции маршрута, и даже после, если вы опоздали. Если у вас есть уважительная причина для отмены поездки (болезнь, непреодолимые обстоятельства), оформить возврат можно даже в том случае, если у вас невозвратные билеты.

Возврат стоимости билета

Чем раньше вы обратитесь с запросом, тем больше денег вы сможете вернуть. Если речь не идет о форс-мажоре и вы заранее понимаете, что не сможете отправиться в поездку, сразу же обратитесь в РЖД, в этом случае вы потеряете минимальное количество денег и не заплатите «штраф» (то есть не потеряете часть суммы).

Стоимость каждого билета складывается из двух частей:

  • «Билет» (вы платите за использование инфраструктуры железной дороги).
  • «Плацкарта» (вы платите за использование вагона).

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:

  • Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
  • Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
  • Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:

  • Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
  • Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

Как видите, сколько удержат за возврат ж/д билетов, напрямую зависит от того, когда вы обратитесь с заявлением.

Условия невозвратного тарифа

Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.

Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.

Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.

Инструкция по возврату билета

1. Возврат электронного билета

Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.

Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов).

Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:

  • Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
  • Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».

Деньги вернутся на банковскую карту, с которой совершалась покупка.

Можно сдать электронный билет и в кассе. Условия возврата ж/д билетов РЖД через кассу таковы: необходимо предоставить номер билета (вы можете сдать билет по номеру заказа) и документ, удостоверяющий личность.

Это интересно! Если вы обращаетесь в кассу, а не действуете через сайт, у вас появляется возможность сдать только билет «туда».

Как сдать электронный билет на поезд и куда в целом сдавать билеты на поезд, вы можете уточнить на сайте РЖД.

2. Возврат билета, купленного в кассе

Чтобы вернуть билет через кассу, при себе необходимо иметь билеты и документ, удостоверяющий личность, с помощью которого они покупались. Для возврата денег кассир выдаст вам заявление, которое нужно заполнить.

Через кассу же возвращаются билеты в том случае, если вы опоздали на поезд. Сделать это нужно не позднее чем через 3 часа после того, как поезд ушел. Если вы не успеете в этот срок, то придется оформлять возврат по претензии, сделать это можно будет в течение 180 дней.

3. Возврат вашего билета другим человеком

Если вы хотите, чтобы кто-то сдал билет, оформленный на вас, или сами столкнулись с необходимостью совершить такую операцию, потребуется нотариально оформленная доверенность. В остальном порядок действий сохраняется.

Что делать с билетом с ошибками?

Опечатки в имени и фамилии. Если при оформлении электронного билета вы допустили одну или несколько опечаток в имени и фамилии, ничего страшного. Главное – иметь при себе паспорт. Если Ф. И. О. примерно узнаваемы и похожи на те, которые обозначены в документе, удостоверяющем личность, в поезд вас пустят.

Неточности в серии и номере. Если есть несоответствия в данных документа, удостоверяющего личность , обратитесь в кассу (или через личный кабинет на сайте) и попросите исправить неточность, потому что в противном случае вас действительно могут не пустить в поезд.

Обязательно проверяйте все данные во время покупки или сразу после нее! Чем раньше вы обнаружите несоответствия, тем проще будет исправить ситуацию. В данном случае внимательность и расторопность – ваша страховка на непредвиденный случай.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Почему меняется цена ж/д билета

Рассказываем, от чего зависит стоимость проезда, как она формируется и когда выгоднее купить билет.

От чего зависит цена билета

На цену влияют следующие факторы:

  • категория вагона — плацкарт или купе;
  • тип места — верхняя или нижняя полка;
  • услуги, которые включены в стоимость билета, например питание или постельное бельё;
  • дальность маршрута;
  • сезон или время отправления поезда;
  • спрос на билеты.

Обычно поездка в купе стоит дороже — в таких вагонах выше уровень комфорта. Но иногда билет в купе нефирменного поезда стоит дешевле плацкарта в фирменном. У каждого из них свои плюсы. В нефирменном купе меньше пассажиров, но в фирменном плацкарте чище, есть кондиционер и биотуалет.

Верхние места стоят дешевле на 20-30%, чем нижние. Таким образом РЖД стимулирует спрос на все места в вагоне. Если бы цены были одинаковые, пассажиры вряд ли выбирали верхние полки — не всем удобно на них забираться.

Почему цены на билеты меняются

У РЖД есть динамическое и сезонное ценообразование — это влияет на цену билетов.

Динамическое ценообразование

Основной принцип программы — чем выше спрос и меньше мест, тем выше цена билета.

На цену влияют следующие факторы:

  • длина и популярность маршрута;
  • время прибытия и отправления;
  • время, которое осталось до отправления;
  • категория поезда;
  • количество свободных мест.

Динамическое ценообразование используется для регулирования цен на 95% перевозок ФПК в вагонах купе, СВ, люкс и в скоростных поездах, кроме «Сапсанов». В последних работает похожая программа — система динамического управления тарифами и стимулирования спроса (ДУТИСС).

Сезонное ценообразование

У РЖД есть сезонные коэффициенты, которые применяются к цене билета. В разные периоды года цены могут быть разными. Например, поездки с января до середины февраля выгоднее, чем в июне — августе, а на праздники цена билета поднимается на 10-20%.

Коэффициенты распространяются на купе, СВ, люкс, плацкартные и сидячие вагоны нескоростных поездов. Коэффициенты формируются на год вперёд — можно заранее спланировать свои поездки с учётом выгодных периодов.

Почему на tutu цены выше, чем в кассе

Стоимость билетов задают министерство транспорта и перевозчик АО «ФПК» — дочерняя компания ОАО «РЖД». Tutu взимает сервисный сбор за свои услуги, который зависит от общей стоимости билета, но не зависит от времени продажи и спроса. Сбор идёт на работу сервиса, оплату комиссий платёжных систем и систем бронирования, работу круглосуточного контакт-центра.

В электронном билете можно увидеть только стоимость билета РЖД. Сервисный сбор tutu отображается на этапе проверки информации о пассажирах перед оплатой заказа.

Как сэкономить на билете

Есть несколько способов экономить на билетах. Например, покупать их на старте продаж. В это время большой выбор мест и самая низкая цена. На tutu вы можете оформить предзаказ билетов или заказать бесплатное уведомление, чтобы не пропустить начало продаж. Иногда билеты со временем становятся дешевле, если на них распространяется динамическое ценообразование.

Была ли полезна статья: Да Нет

Наше расписание предельно просто в установке и удобно для ваших пользователей.

Всего за 5 минут вы можете получить актуальное, обновляемое расписание от Туту.ру. Подробнее

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *